护患人际沟通与礼仪培训课件.ppt

1、b,护患人际沟通与礼 仪,福建医科大学附属第二医院护理部 谢宝缘,你心目中的优秀护士？,讨论：,主要内容： 仪容：头饰、服饰 仪态：站、走、行及蹲；推治疗车、端治疗盘 工作礼仪：言谈、操作 人际沟通与交流 学习目标： 掌握仪容仪表标准及工作中的举止礼仪 掌握护士基本言谈礼仪及其临床应用 课时：2小时,为什么？,个人形象的塑造 职业形象的塑造 职业人际关系的融洽,护理礼仪,概念：护理人员在执业活动中所应该遵循的各种行为规范 范畴：护士衣着 面部五官表情 行为举止及言谈 各种人际交往职业规范,一、护士仪表端庄,仪表仪容： 传达给病人最直接、最生动的第一信息 影响着病人对护士乃至医院的整体评价,着工

2、作装原则,端庄大方 干净整齐 搭配协调,（一）工作中的服饰礼仪,短 发,戴燕帽的发型,长 发,戴口罩,佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上,工作服,穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,佩戴胸卡的要求,正面向外，别在胸前 表面要保持干净 避免药液水迹沾染 胸卡上不可吊坠或粘贴它物,不能佩戴饰品(如戒指、手链、手镯及耳饰） 不能过分装饰,佩戴饰物的要求,（二）面部礼仪,指护士：面部容貌 面部容貌的修饰 面部器官表情的总称,面部表情,面部表情是相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点微笑： 拉近距离 消除双方隔阂 交往的催化剂,二、举止行为规范,行为礼仪： 护理人员在工作岗位上向

3、病人提供服务时，标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。,护士站姿要求 护士坐姿要求 护士行姿要求 护士蹲姿要求,护士工作中举止礼仪,工作基本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂, 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型,工作坐姿要领,坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣 轻坐于椅上，臀部占椅面的1/22/3左右 上身自然挺直，双手相握 双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前 双膝轻靠，两脚并拢,工作基本坐姿 (一),工作基本坐姿(二):双腿斜放式,工作基本坐姿(三):前伸后屈式,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平 双目平视挺胸收腹 足尖向前，

4、呈直线行走步幅均匀，步速适中,工作基本蹲姿,一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲，拾物,护士工作中的行为礼仪,推治疗车 端治疗盘 持病历夹,推治疗车,双手扶住车缘两侧 双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂 抬头挺胸直背步伐均匀 匀速行进，停放平稳,端治疗盘要领,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底， 四指自然分开，拇指置盘缘中部， 盘内缘距躯干约23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳,（侧面观）,（下面观）,持病历夹要领,病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住病历夹的前13，病历夹前部略上抬 另一手自然下垂,三.护

5、士言谈礼仪,言谈：以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。 语言是护士和病人交往最基本的方式 护士的言谈既可以“治病”，也可以“致病”。,三.护士言谈礼仪,护患交流技巧： 1.言语恰当 2.善于倾听 3.恰当使用态势语言,护患交流的禁忌,禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 禁忌的角色：喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦,请学会说：,“对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。” “

6、对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！” “对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？” .,请不要说：,1.别叫了，没看见我正忙着吗！ 2.喂，某某床!(不称呼姓名) 3.把裤子脱了(把衣服撩起来)! 4.看看你这血管，扎都扎不进去! 5.没到时间，都出去! 6.在这儿签个字，快点! 7.赶紧去交钱，没钱怎么静滴！ 8.找医生问去！,如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项,操作目的 配合方法 可能出现的感觉,护理操作前的礼仪,充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释,边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑,和蔼的态度，