完整简洁高效的工作指引.ppt

1、完整简洁高效的工作指引建立易于执行的工作流程,ZUG工程业务工作流程指引 刘志坚 二六年五月四日,2,指引目的,为ZUG工程业务人员提供易于执行、清晰简洁、迅速有效的工作指引，规范工程业务工作的一般性总体流程，使之成为工程业务人员开展经常性的主要工作内容基本要求，为最终实现工程业务的盈利做好基础工作。,3,主要工作流程的设计依据,ZUG例会 与专职业务人员、零售展厅人员及支持人员头脑风暴可能涉及的工作内容及环节 与非专职人员头脑风暴常规、一般性工作流程及内控环节 与职能部门管理事务部、行政事务部进一步头脑风暴 专业管理咨询公司如McKinsey（麦肯锡）关于流程及内部控制方面的工作案例及研究成

2、果 专业管理类期刊如HBR（Harvard Business Review)关于绩效、内控、战略等方面的研究成果及案例,设计ZUG业务并业已执行的单项工作流程及表单 根据在执行过程中遇到的实际执行问题对工作流程及表单进行修改 单项考核办法的参考作用,根据历史积累的各单项流程及支持表单进行修改、整理、分类汇总，确定设计目的，设置串连主线，形成主要工作流程,4,总体流程概述,5,各方面主要工作,初选信息 收集宏观市场环境基本资料 收集微观市场环境基本资料 整理登记工程信息采集表,业务人员,判断信息的可靠性 信息评级 审查信息工程信息采集表 分析信息及客户的资信能力,工程业务部负责人,审批及筛选重点

3、工程信息 决定是否采用信息并上报列入跟踪计划,（1天）,（1-2天）,（1-2天）,业务人员,牵头组建工作团队 整理收集完善信息资料 向业务支持部提交工程任务书,（1-2天）,业务支持人员,根据工程任务书制定方案,（1-2天）,信息沟通阶段,跟踪及补充阶段,互动及改进阶段,执行落实阶段,总计：（11-15天）,事后管理及存档,图示,6,信息沟通,What 沟通什么信息？,When 何时沟通信息？,Where 何处沟通信息？,How 如何沟通信息？,Which 沟通哪些信息？,Who 谁沟通信息？,需要精装修的高档酒店、高级公寓别墅及写字楼及其他可能涉及的潜在购买需求,充分考虑时间要求、盈利性、

4、投入产出大致测算情况后进行筛选、甄别,工程业务人员为主，职能部门为辅,工程人员收集的信息可随时沟通，但应当把握需要上报、确定跟踪计划的信息以有效使用有限的人力、物流、财力资源,internet、例会、其他等任何可能的地点,使用规定的表单，工程信息采集表、工程方案申请书、工程方案任务书,7,跟踪及补充,跟踪及补充定性考虑,What 跟踪及补充目的是什么？,When 何时进行跟踪及补充？,Where&How 何处及如何记载 或反映跟踪及补充信息？,Which 跟踪哪些信息？,Who 谁进行跟踪及补充？,从大量信息或工程信息采集表中进行筛选，以做进一步的跟踪 工程方案申请书提交的前期准备 工程方案申

5、请书审核及批准上报,通盘考虑整体计划，确定跟踪信息，明确信息跟踪责任人,信息跟踪责任人,应当随时进行跟踪及补充，至少每周在例会上汇报总结一次,使用规定表单，工程信息跟踪表、工程信息采集表、工程方案申请书,8,互动及改进,互动及改进定性考虑,What 互动及改进目的是什么？,When 何时进行互动及改进？,Where &How 何处及如何记载 或反映互动及改进信息？,Which 哪些信息需要互动改进？,Who 谁进行互动及改进？,对工程方案申请书进行审批，是否执行工程方案任务书以及工程方案任务书的制定和执行总结及反馈 召集讨论及审批工程信息跟踪表，听取信息跟踪阶段性工作报告，给工程信息跟踪的下一

6、步工作作出指引，是继续跟踪还是进入工程方案申请书阶段,进入工程信息跟踪表阶段的信息 进入工程方案任务书阶段的工作信息 其他认为需要单项互动的信息,一般为ZUG例会集体讨论,应当随时进行互动及改进，至少每周在例会上汇报总结一次,使用规定表单，工程信息跟踪表、工程方案任务书、楚格例会纪要,重要：进入互动及改进阶段的工作已经占用并消耗了公司的资源，形成了显形及隐性成本或费用，应当高度重视，谨慎对待。,9,执行落实,执行落实定性考虑,What 执行落实的目的是什么？,When 何时进行互动及改进？,Where &How 何处及如何记载 或反映互动及改进信息？,Which 哪些工作需要执行落实？,Who

7、 谁进行互动及改进？,对工程方案任务书进行审批并据此进行工作任务的分配，责任的明确 确保工作按计划进行，“事事有人做，而非人人有事做” 绩效考核,已经明确的工程方案任务书工作任务 已经明确的楚格例会纪要工作任务 其他单项明确布置的工作任务,工程方案任务书明确的工作团队 楚格例会纪要明确的责任人,应当随时向上级负责人及部门进行工作回报，至少每周在例会上汇报总结一次,ZUG例会， 楚格例会纪要，绩效考核情况通报,10,事后管理及存档,执行落实定性考虑,What 事后管理的内容是什么？,When 何时进行互动及改进？,Where &How 何处及如何记载 或反映事后管理的信息？,Who 谁执行事后管理？,对工作总体流程全过程的文档记载及客观反馈 各方工作信息的沟通中心作用，及时收集、反映、传达、协调各方面的信息或工作，以保证步调一致，权责明确，各项工作切实明确,业务支持部门,工作总体流程中任何环节有进展