星巴克员工激励策略探讨

1、本科学术论文话题：中国国情下星巴克员工激励策略探讨学生姓名：朱学生编号。0902990306专业：人力资源管理班级级别：人力0901讲师：夏竣工日期：2012年9月4日中国国情下星巴克员工激励策略探讨内容摘要自1971年开业以来，星巴克仍处于快速发展时期，这得益于优秀的员工管理，尤其是员工激励策略的运用，尤其是针对星巴克固定薪酬调整的薪酬体系设计、弹性工作制和自选福利、完善医疗计划的制定以及员工持股计划的实施。然而，这些策略在中国的实施效果并不令人满意。因此，根据我国国情，应严格实行固定工资调整管理，适当提高基本工资；减少兼职员工的医疗保险投资，为正式员工缴纳五险一金；对员工进行股票知识培训，

2、并鼓励他们参与员工股票所有权计划。关键词：激励性薪酬制度员工持股计划中国国情下星巴克员工激励策略研究摘要星巴克自1971年成立以来，仍处于快速发展时期。这与优秀的员工管理、员工激励策略，尤其是固定工资、灵活的工作时间、可选择的福利薪酬制度设计、制定全面的医疗计划和实施员工持股计划有很大关系。然而，这些策略在中国的效果与我们的预期相去甚远。为此，首先要严格执行固定工资调整，适当提高基本工资。第二，我们可以减少兼职员工的医疗保险，并投资五笔保险金来支付全职员工的费用。最后但同样重要的是，我们还可以在员工中教授股票知识，并鼓励每个人参与员工股票所有权计划。关键词：星巴克支付系统员工持股目录前言.51

3、.员工激励的相关概念.5(一)员工激励的含义和内容.5(二)员工激励的重要性.5二，星巴克员工激励的现状.6(1)星巴克介绍.6(二)星巴克员工激励策略.61.薪酬体系的合理设计.6(1)固定工资调整.6(2)弹性工作制.7(3)“自选”福利.72.充分考虑员工的医疗计划.73.员工持股计划帮助员工实现梦想.8第三，中国国情下星巴克员工激励策略的局限性.8工资制度的局限性.8(二)医疗计划实现的局限性.9(三)员工持股计划的局限性.9第四，中国国情下的星巴克员工激励措施.10(1)严格执行固定工资调整管理，适当提高基本工资.10(2)减少兼职员工的医疗保险投资，为正式员工缴纳五险一金.10(3

4、)在员工中开展股票知识培训，鼓励每个人参与员工股票所有权计划.10结论.11参考.12序言发言星巴克这个名字来自小说白鲸，一个非常冷静和有魅力的大富，他的爱好是喝咖啡。一百多年后的1971年，三个美国人把它变成了西雅图的一个咖啡店标志。到目前为止，它仍处于快速增长时期，平均每天新开5家店铺，每年新开1800家咖啡店。仅在中国上海，每月都会新开一家星巴克咖啡店。在西雅图，星巴克甚至和微软、波音一样出名。这一切的发生不是因为机遇或运气，而是因为星巴克卓越的人事管理策略。星巴克的创始人舒尔茨从一开始就管理着星巴克，希望让它成为一家人人都愿意为之工作的公司。他的行动证明他像照顾家人一样照顾员工，实行弹

5、性工作制，设定固定的工资调整，提供完善的医疗保险等。通过一系列的“员工关系”项目，星巴克收获颇丰，这也为星巴克的早期成功奠定了基础。然而，当这些员工策略传入中国时，并没有立即见效。归根结底，中国的国情与西方国家的明显差异使得一些员工战略难以实施。为了改变这种尴尬局面，星巴克必须根据中国的实际情况做出适当而有效的调整，以使这个咖啡王国在中国继续成长。一，员工激励的相关概念(一)员工激励的含义和内容激励员工是指通过各种有效手段，在不同程度上满足或限制员工的各种需求，从而激发员工的需求、动机和欲望，使员工在追求这一目标的过程中形成特定的目标，保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，实现预期目标

6、的过程。员工激励包括内部激励和外部激励。内部激励主要分为目标激励和荣誉激励，外部激励包括组织激励、物质激励、制度激励和环境激励。关于员工激励有许多成熟的理论，如Z理论和双因素理论，这些理论在今天仍然被广泛应用。(二)员工激励的重要性员工激励对企业来说意义重大，因为正确的员工激励不仅能激发员工的职业生涯和职业素质，还能给企业带来各方面的效益，提高他们的声誉，增加经济效益。员工激励在企业中的作用体现在以下几个方面：(1)为企业吸引优秀人才；(2)开发员工的潜能，促使他们充分发挥才能和智慧；(3)留住优秀人才，降低员工流失率，避免人才流动造成的损失；(4)营造良性竞争环境，形成良性竞争机制。二、星巴

7、克员工激励状况星巴克简介星巴克是一家美国咖啡连锁公司。星巴克成立于1971年，是世界上最大的咖啡连锁店。其总部位于美国华盛顿州西雅图。除了咖啡，星巴克还卖茶、馅糕和蛋糕。星巴克在北美、南美、欧洲、中东和太平洋地区拥有近12，000家门店。一些星巴克门店已经与超市、书店和其他行业结成联盟，并在合作门店中找到了开店的地方。星巴克还计划降低在全球开设40，000家门店的长期计划，迄今已开设了16，000多家门店。大多数星巴克店都是由总部直接经营的，也有一些禁止外国投资星巴克的规定，但这些规定也有例外。大中华区的星巴克大多是合资企业，台湾的星巴克是统一和美国星巴克的合资企业，上海和华中的星巴克是台湾统

8、一、上海烟草集团和美国星巴克的合资企业，北京和天津的星巴克由北京美达星巴克经营，广东、香港和澳门的星巴克由马克西姆集团和美国星巴克的合资企业咖啡概念香港有限公司经营。星巴克总部倾向于增加其在这些领域的持股，并获得更大的控制权。星巴克在沈阳、大连等城市是星巴克公司的直营店。星巴克咖啡国际公司总裁约翰卡尔弗(John Culver)最近在2011年亚太经合组织中小企业峰会上表示，他希望中国成为星巴克在美国以外的最大国家，星巴克将于2015年在中国大陆开设1500家门店。星巴克于1999年在北京朝阳区开设了第一家中国分店。到2008年，中国大约有570家星巴克，其目标是到2015年拥有超过1500家

9、星巴克。为此，星巴克平均每天开三家店，每天雇佣300人。然而，这个国际品牌并不富裕。在北京，普通员工的工资约为2000-3000元，而商店经理的工资不到5000元。(二)星巴克员工激励策略1.薪酬体系的合理设计(1)固定工资调整星巴克每年都会在同行中进行一次薪酬调查。经过分析比较，每年都会有一次固定的薪酬调整，使员工的薪酬水平始终处于行业领先水平，既保证了员工的生活水平，又满足了他们的心理需求。同时，星巴克根据公司的整体业绩向员工发放奖金，这不仅鼓励员工，也提高了星巴克的整体业绩。因此，员工收入也相应提高，公司文化和价值观得到提升，员工流失率降低。(2)弹性工作制星巴克有一个灵活的工作系统，也

10、就是说，它的营业时间由当地时间决定。在中国，这种制度似乎没有任何影响，但在美国或其他国家，当一个国家不使用同一个地区时，使用弹性工作制会给员工带来极大的方便。员工每天都有一个共同的核心时段，但他们有自由裁量权，从而形成一套灵活的核心时段和意想不到的工作时间。弹性工作制在空调中非常流行，这样他们可以继续学习和做其他事情。(3)“可选”福利让员工根据自己的需求和家庭情况自由匹配薪酬结构，包括福利和补贴，如旅游、交通、子女教育、深造、海外交流等，甚至根据员工的不同情况给予补贴。星巴克为他们提供医疗保健、员工援助计划和残疾保险。半工半读或以上的员工可以享受健康福利。兼职员工的同性或异性伴侣可以享受全面

11、的健康保险。公司为员工和家庭成员支付50%-80%的医疗费用。全职员工休带薪假，个人纪念日休带薪假，所有员工都可以得到免费饮料和一磅咖啡豆。虽然这些做法不是很昂贵，但它们会让享受福利的员工感受到公司的关怀和感激。2.充分考虑员工的医疗计划1988年，舒尔茨向董事会提出了一项建议：扩大员工医疗保险的覆盖面，为所有每周工作时间超过20小时的兼职员工提供医疗保险。舒尔茨认为，这不是公司赢得员工忠诚度的慷慨姿态，而是公司赢得员工忠诚度和承诺的核心战略。然而，董事会拒绝了该提议，称公司当时仍处于亏损状态，为兼职员工提供医疗保险将进一步恶化公司本已糟糕的财务状况。舒尔茨坚持说，“我承认，从表面上看，成本是

12、增加了，但如果我们能减少人员的流动性，我们就能节省培训和招聘费用。”每次我们招聘新的零售员工，星巴克都应该为他提供至少24小时的培训。每次我们雇佣一个人，都意味着一大笔费用。一名全职员工的年度医疗福利保险费用只有1500美元，而培训一名新员工的费用是每年3000美元许多兼职员工在早上5:30或6点开门，有时工作到晚上9点以后。为这些员工提供医疗保险将表明公司认可并尊重他们的价值和贡献。”在舒尔茨的坚持下，董事会最终批准了他的提议。1988年下半年，所有每周工作超过20小时的兼职员工都获得了与全职员工相同的商业保险，星巴克成为第一家为临时工提供完美医疗保险的公司。星巴克为每位员工支付75%的医疗

13、费用。星巴克的这项投资很快获得了巨大的回报。他们吸引优秀的员工，让他们呆得更久。更重要的是，人们的精神面貌发生了巨大的变化。1994年，舒尔茨应邀到白宫与克林顿总统面对面介绍星巴克的医疗福利计划。3.员工持股计划帮助员工实现梦想1991年，公司开始盈利，舒尔茨提出了新的员工计划，即实施“咖啡豆”持股计划；今年5月，董事会拒绝了这项提议。但在舒尔茨的再次坚持下，星巴克在8月份向员工介绍了这一计划。舒尔茨告诉每个人，“这是一个我很久都没有忘记的梦。”每个员工都有一个蓝色丝带的小包，里面有一本详细解释咖啡豆库存计划的小册子。任何在星巴克工作超过三个月、平均每周工作时间不少于20小时的员工，都可以根据其年薪的一定比例获得选择权。从那天起，星巴克停止使用“员工”这个词，把公司里的所有人都称为“合作伙伴”；10月1日，第一次股票捐赠得以实施，大约一半的员工参与了至少一项计划。它于20世纪90年代中期首次在欧洲实施。2006年11月，它开始在大中华区实施。1991年，星巴克成为第一家向员工(包括临时工)提供股东期权的上市公司。这个员工计