一汽-大众奥迪售后维修技工系统培训课件.ppt

1、一汽-大众奥迪售后IT系统培训 维修技工,奥迪服务运营部 2008年,奥迪售后IT系统培训团队,学员介绍,您来自哪家经销商？ 您的姓名 您的职务？ 您何时加入奥迪经销商？,课堂要求,请勿在教室内吸烟 请勿在讲课时随意走动 请保持课堂秩序 请把手机调成静音或震动,课程安排,培训内容,奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系统应用,培训内容,奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系

2、统应用,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统,奥迪售后IT系统介绍,系统分布,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统,一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任，也可以说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进，因此有着极深的行业背景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设

3、计优点，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。,奥迪售后IT系统介绍,DSERP,概述,整车销售 服务接待 财务管理 领导查询 备件管理,奥迪售后IT系统介绍,DSERP,系统功能应用,奥迪售后IT系统介绍,DSERP,系统体系结构,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统,DSCRM（Dealer 可以直接点击进入相关资料,选择高级查询,查找所需TPI-使用简单查找功能-支持高级查询,ElsaWin系统应用,TPL On

4、line,查找所需TPI-使用简单查找功能-支持模糊查找,ElsaWin系统应用,TPL Online,查找所需TPI-使用简单查找功能,ElsaWin系统应用,TPL Online,ElsaWin系统应用,工位目录（APOS） TPL Online 维修手册 保养手册 电路图,打开维修手册,打开维修手册,ElsaWin系统应用,维修手册,展开树状列表,维修手册以树状列表来显示，可以逐级打开,ElsaWin系统应用,维修手册,选择一个主题,逐级打开目录后，选择一个主题,ElsaWin系统应用,维修手册,选择的手册 被显示,显示一个手册,ElsaWin系统应用,维修手册,在手册中点击标红的文字链

5、接去获取额外的信息,显示一个手册,ElsaWin系统应用,维修手册,在所有的可用的标题中查找是非常好用的功能,附加功能-自定义查找,ElsaWin系统应用,维修手册,如果查找结果不符合要求按回车键继续查找直至查询到符合条件的电路图,使用导航按钮 控制上下,附加功能-自定义查找,ElsaWin系统应用,维修手册,关闭维修手册,ElsaWin系统应用,维修手册,ElsaWin系统应用,工位目录（APOS） TPL Online 维修手册 保养手册 电路图 任务记录,打开保养手册,打开保养手册,ElsaWin系统应用,保养手册,ElsaWin系统应用,保养手册,保养手册以树状列表来显示，可以逐级打开

6、,ElsaWin系统应用,保养手册,逐级打开目录后，选择一个主题,选择的内容在右侧被显示,在手册中点击标红的文字链接去获取额外信息,ElsaWin系统应用,保养手册,附加功能-自定义查找,在所有的可用的标题中查找是非常好用的功能,如果查找结果不符合要求按回车键继续查找直至查询到符合条件的电路图,ElsaWin系统应用,保养手册,附加功能-导航按钮,使用导航按 钮控制上下,ElsaWin系统应用,保养手册,关闭保养手册,ElsaWin系统应用,工位目录（APOS） TPL Online 维修手册 保养手册 电路图 任务记录,开始查询电路图,ElsaWin系统应用,电路图,展开文件夹,ElsaWi

7、n系统应用,电路图,选择电路图,选择一个电路图,ElsaWin系统应用,电路图,选择电路图,显示出电路图,ElsaWin系统应用,电路图,显示电路图,使用箭头和放大镜查看电路图,点击电器元件标号，所选中部分会在图片中被突出,ElsaWin系统应用,电路图,显示电路图,点击电器元件的名称，相应电器元件在图表中会被突出,ElsaWin系统应用,电路图,显示电路图,返回“一览表”页签看查询后的结果,在标题中可查找所有电路图的功能是非常实用的只要输入电器元件的名称即可,ElsaWin系统应用,电路图,附加功能-电路图查找,“一览表”页签查询后的结果,first search result,ElsaWi

8、n系统应用,电路图,附加功能-电路图查找,如果查找结果不符合要求按回车键继续查找直至查询到符合条件的电路图,使用导航键控制向前或向后,ElsaWin系统应用,电路图,附加功能-导航键使用,关闭电路图,ElsaWin系统应用,电路图,附加功能-导航键使用,一汽-大众奥迪售后系统培训_维修技工,茶歇 20分钟 请按时回到教室,ElsaWin系统应用,工位目录（APOS） TPL Online 维修手册 保养手册 电路图 任务记录,对于同一维修车辆的服务信息，在经销商内部，服务顾问、车间维修人员、技术经理等服务部门人员可以通过ElsaWin及时沟通 服务顾问可以在工单下记录对客户的车辆使用等方面的建

9、议,ElsaWin系统应用,任务记录,任务记录作用,任务记录是服务人员在进行车型识别后查看ElsaWin中相关服务信息时进行关键信息记录，以便于他人或者自己再次使用Elsa系统查询该底盘号车辆服务信息时，ELSA实现关键信息提示， 如TPL技术文档等。 任务记录中的内容清空后，或者该工单结算之后再对该车辆进行服务信息查询时，任务记录将不再弹出。 任务记录内容不允许出现在结算单上,ElsaWin系统应用,任务记录,任务记录说明,ElsaWin系统应用,任务记录,任务记录操作,打开任务记录,任务记录对话框弹出,ElsaWin系统应用,任务记录操作,任务记录,任务记录,添加记录,ElsaWin系统应

10、用,任务记录操作,任务记录,将该技术文档的标题， 代号，故障描述概要， 发布日期等关键信息 添加到对话框中,1、重新进行车型识别 2、当再次对底盘号为 WAUAV94L77D029364 的车辆进行电子车型识 别时，任务记录自动弹出 3、点击确定查看任务记录,ElsaWin系统应用,任务记录使用,任务记录,1.根据任务记录内信息提示打开TPL,ElsaWin系统应用,任务记录使用,任务记录,ElsaWin系统应用,任务记录使用,任务记录,2.进入TPL功能模块,3.使用任务记录中的关键词“离合器踏板回位非常缓慢”进行搜索,ElsaWin系统应用,任务记录使用,任务记录,4.查看搜索结果,Els

11、aWin系统应用,查看任务记录,任务记录,使用任务记录 VIN为LFVBA143130226691 年款2001 销售类型为4B20QA 发动机代码为ACK 变速箱代码为DAU 找到变速箱轴承盖修理使用的专用工具，然后在任务记录里进行记录,ElsaWin系统应用,任务记录练习,任务记录,培训内容,奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系统应用,奥迪Service Key ，是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网，这样与维修有关的客户车辆信息就能够以编码数据的形式记录在钥匙

12、上，服务顾问就能够通过钥匙读取器获得这些信息，读出车辆数据之后，会被传输给维修系统，例如Elsa Win、ETKA和相关的经销商管理系统，以便在需要时对其进行调用。 奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益。,奥迪售后IT系统介绍,Service Key,概述,Service Key 应用流程,Service Key的应用,Service Key的应用流程,Service Key的应用,Service Key的应用流程,服务顾问接待客户，将钥匙插入钥匙阅读器 Service Key 应用程序自动启动,Service Key的应用,Service Key的应用流程,识别数据是以编码方式存储在钥

13、匙中,其解码需要通过位于Wolfsburg的服务器上的数据库进行在线匹配来完成。 Windows系统任务栏右下角Service Key符号的含义： Service Key应用程序已经启动可以工作 Service Key应用程序正在读取数据 车辆数据已经读取完毕，可以进一步使用数据 读取器没有启动，或者在读取过程中读取器从计算机上断开 非奥迪品牌或奥迪较旧车型的钥匙插入,Service Key的应用,Service Key的应用流程,数据可以直接传到各服务系统中 ELSA ETKA DSERP,Service Key的应用,车型识别,Service Key的应用,哪些车辆可以被识别出来,EX 3

14、05 奥迪 A5 技术 - 舒适电子系统,“奥迪保养钥匙”首次展出计划（建于 2007 年 2 月）： 2007年第二季度：德国 2007年第三季度： 英国，土耳其，丹麦，意大利 2007年第四季度：法国，瑞士，奥地利，西班牙 2008年第一季度：荷兰，卢森堡，比利时，中国 2008年第二季度：葡萄牙，瑞典，芬兰，挪威，希腊 2008年第三季度：爱尔兰，波兰，匈牙利 2008年第四季度： 欧洲其它国家 2009年：美国，加拿大，巴西，澳大利亚，墨西哥，日本，俄罗斯和其余所有市场,奥迪售后IT系统介绍,Service Key,“奥迪保养钥匙”市场推广概述,EX 305 奥迪 A5 技术 - 舒适

15、电子系统,奥迪售后IT系统介绍,Service Key,“奥迪保养钥匙”应用流程,奥迪售后IT系统介绍,Service Key,将数据传输到“奥迪保养钥匙”上的过程,EX 305 奥迪 A5 技术 - 舒适电子系统,奥迪售后IT系统介绍,Service Key,配备智能无匙进入系统时，将数据传递到“奥迪保养钥匙”的过程,EX 305 奥迪 A5 技术 - 舒适电子系统,奥迪售后IT系统介绍,“奥迪保养钥匙” 显示的信息,Service Key,EX 305 奥迪 A5 技术 - 舒适电子系统,为使用Service Key的功能，请在”FI检索”区域点击这个钥匙的按钮 车辆被识别，在”FI检索”

16、区域，VIN号码被显示,Service Key在ETKA中的应用,Service Key的应用,从A5车型开始， 附加的服务和相关保养数据在”Service key”的页签中显示,Service Key在ETKA中的应用,Service Key的应用,在ElsaWin中使用ServiceKey来完成车辆识别 在车辆识别窗口使用ServiceKey 按钮,Service Key在ElsaWin中的应用,Service Key的应用,车辆依靠中央系统自动识别 车辆识别号码和其它的车辆详细数据会自动的被写入相应的项中 车辆的警告和故障信息会显示在”ServiceKey”(售后服务密码)文本框中,Se

17、rvice Key在ElsaWin中的应用,Service Key的应用,Service Key在DS-ERP中的应用,Service Key 暂时还未与DSERP整合 在DSERP后续版本将可以使用Service Key的功能,Service Key的应用,培训内容,奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系统应用,培训内容,系统角色,经销商端角色,经销商培训管理员负责： 人员信息维护 培训申请 培训回执 培训需求提报 培训评估,车厂端角色,经销商学员参与： 查询课程、班次 参与实际培

18、训 进行网上考试 培训评估,车厂各级培训管理员负责： 开设班次 维护课程，考试题目等 培训申请审核 管理培训班 查询管理培训业务进展情况,培训教师： 维护课程，考试题目 展开实际培训工作 审批学员申请,培训方式,培训按照授课方式可以分为两种: 集中式培训 与 网上培训 - 集中式培训 - 网上培训 下载课件资料进行学习，并可在网上进行考试,首先,针对该课程开设的培训班次提出申请,然后,待申请审批通过后，发送回执确认参加培训,当培训班开始后学员到指定地点，参与培训,最后,进行培训考核,Internet,考试题库,课件 资料,考核方式,考核方式,在日常业务中，某次具体培训的考核方式只能是随堂考试与

19、网上考试中的一种.,班次开设是具体培训业务开始的体现,培训班次,指定培训班开设的时间，面向区域或面向的经销商； 设置该培训班的审核方式及每家经销商最多申请人数； 指定经销商回执时需要设置哪些附加信息，如:饮食、住宿要求等；,培训班次制定,培训班次发布,培训班发布以后，经销商才能在系统中查询到，并进行针对该班的培训申请提报； 培训班发布后，系统会以邮件的形式通知各经销商； 将来也会以短信的形式通知经销商,培训课程选取,指定此次培训班要进行哪些课程的培训；,经销商端的用户可以进行哪些业务操作,培训申请,培训需求 提报,主要操作：,培训回执,代替学员进行培训评估,经销商人员信息维护,培训评估,网上考

20、试,经销商培训管理员,经销商学员,培训申请是针对开设的培训班次而提出,每家经销商申请人数的上限由班次决定,通常情况下每班每家允许申请2人 培训申请经区域管理员、培训教师审批后才能向车厂端发送培训回执 经销商培训管理员可以代替学员进行培训评估;培训评估需等到培训班次结束后才能进行; 经销商人员基本信息,变动信息需由经销商培训管理员录入系统.人员变动分:辞职、辞退、离岗三种情况. 除上述操作外,还可进行:课程、班次、申请、培训记录等查询.,除上述操作外,还可进行:课程、班次、申请、培训记录等查询,经销商端用户分经销商培训管理员 与 经销商学员 两类角色： 经销商培训管理员主要负责 培训需求的提报，学员培训申请、回执、学员相关信息维护 经销商学员主要进行网上考试(如