《新员工培训》PPT课件

1、1,欢迎参加新晋员工培训,带领新人走向成功之路,2,共同遵守游戏规则,竖起耳朵，敞开心扉 开心、自律,知识社会的基本生存能力是学习的能力.,3,心态篇,四种积极的心态、对公司的认识,行动篇,技巧篇,礼仪篇,科学的工作方式、了解您的职务、完成您的工作、新人的基本工作守则,人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话的技巧、时间管理的技巧、会议的技巧,职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、拜访客户的礼仪、电话的礼仪等,新晋员工的培训内容,4,新员工学习目标,学完此课程后，员工将能： 保持积极的职业心态 清楚自己职位并知道如何进行指派的工作 掌握有效的工作技巧 掌握工作中的礼仪,5,心 态 篇,第一

2、篇,6,四个必备的信念,我有必定成功公式 过去不等于未来 做事先做人 是的，我准备好了,7,必定成功公式,仔细的决定好您现在想要达成的事项，把它写下来 逐一找出你要进行的步骤 拖延是最大的敌人，立即行动！ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 修正调整不管用的行动，直到达成目标为止,8,过去不等于未来,别被成就所累 别被弱点所累 蝴蝶的启示,9,别被成就所累,心智的地图不是实际的疆域 1X12X100=？,10,在你的眼睛里，这个圆环处在什么位置上？,别被成就所累,11,我们的观点总是受到我们观察世界的视窗的影响； 每个人都认为自己是对的； 为培育你的智慧，你必须拓展你的观点。,别被成就所累,1

3、2,肌肉与大脑的连接：500万到1000万次/秒 潜意识的能力比意识层面大3万倍 1000亿X50000个神经元 针头大小的皮脂部位就聚集了30000个神经元 你真正的潜能来自大脑！,别被弱点所累,13,在土耳其旅游途中，巴士行经年大地震的地方， 导游趁此说了一个感人却也感伤的故事，发生在地震后的第二天. 地震后，许多房子都倒塌了， 各国来的救难人员不断搜寻著可能的生还者。 两天后，他们在缝隙中看到一幕不可置信的画面一位母亲， 用手撑地，背上顶著不知有多重的石块：一看到救难人员便拚命哭喊著： 快点救我的女儿，我已经撑了两天，我快撑不下去了. 她七岁的小女儿，就躺在她用手撑起的安全空间里。 救难

4、人员大惊，卖力地搬移在上面、周围的石块， 希望尽快解救这对母女，,感人的故事,14,但是石块那么多、那么重，怎么也无法快速到达她们身边。 媒体到这儿拍下画面，救难人员一边哭、一边挖， 辛苦的母亲一面苦撑等待著. 透过电视、透过报纸，土耳其人都心酸的掉下泪来。 更多的人，放下手边的工作投入救援行动。 救援行动从白天进行到深夜，终于，一名高大的救难人员够著了小女儿， 将她拉出来，但是.她已气绝多时。 母亲急切的问：我的女儿还活著吗？ 以为女儿还活著，是她苦撑两天的唯一理由和希望。 这名救难人员终于受不了，放声大哭：“对，她还活著，我们现 在要把他送到医院急救，然后也要把你送过去！,感人的故事,15

5、,他知道，如果母亲听到女儿已死去，必定失去求生意志， 松手让土石压死自己，所以骗了她。 母亲疲累地笑了，随后，她也被救出送到医院， 她的双手一度僵直无法弯曲。 隔天，土耳其报纸头条是一幅她用手撑地的照片，标题这就是母爱。 长得壮硕的导游说：我是个不轻易动感情的人，但是看到这篇报导， 我哭了。以后每次带团经过这儿，我都会讲这个故事。 其实不只他哭了，在车上的我们，也哭了.,感人的故事,16,做事先做人,做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人,17,是的，我准备好了你存在的价值,格物致知 获取“明天的资本”,是的，我准备

6、好了,19,礼记大学中设定了八个程序，即所谓的“八条目”：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。前四条目是修身的过程，即所谓“内圣”；后三条目是修身的目的或自然结果，即所谓“外王”。修身是八条目的轴心，所以礼记大学说“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本”；但成功者的入手处，却在于格物致知。当今世界已经进入知识经济的时代，国际未来学权威人士说：“明天的资本，就是智慧”；智慧是当今以知识为本位的“知本”时代的主宰者。,20,“物格知至”知识来源学,物格知至：通过客观实践以及对宇宙人生的思考探究而获得各种知识，从现代意义上讲，这是一个由感知，认知和体知来达到、经验累积和操作能力培养的过程

7、，也叫做物格知至,21,一、就过程而言的“学、问、思、辨、行”,礼记中庸中讲到获取知识的五个步骤为：“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之”。博学之始，应“贪多务行、细大不捐”、“俱收并蓄”、“不求甚解”；博学之终，须“由博返约”、“提其要、钩其玄”。,22,二、就时空而言的古今中外法,观古知今、温故知新，是获取知识、经验的重要途径，但古人也强调“不薄今人”、“道之所在、师之所存”；除“爱古人”又“不薄今人”外，尚需“见贤思齐”、“礼失求诸野”，自一切民族文化中摄取所需，这也与当今知识全球化趋势相侔。,23,三、就方式而言的寓教于乐与 审美修为,“寓教于乐”的“乐”有双重含义，一方面指音乐，

8、如荀子乐论说：“夫声乐之入人也深，其化人也速”，后泛指一切文学艺术；另一方面指爱好、兴趣。这与通过审美修习、美育开发和个性培养及兴趣学习来实现感性直觉思维发达及创新开拓能力提升的现代素质教育理论契合。,24,“世事洞明皆学问，人情练达即文章”知识类型学沉淀出精品！,25,一、知识经济时代的知识四分法,联合国经贸合作与发展组织（OECD）的以知识为基础的经济一书将现代社会的知识分为四类： （1）know what ，知道是什么的事实知识； （2）know why， 知道为什么的原理知识； （3）know how， 知道怎样做的技能知识； （4）know who， 知道谁有知识的人际知识。 中国古

9、代的知识类型学与此有相通的地方： （1）关于“知其然”的博物知识； （2）关于“知其所以然”的问辨知识； （3）关于“知者不言”、“有数存焉”的悟性知识； （4）关于“知人者智”、“知人则哲”的人际知识。,26,知行合一，经世致用 知识应用学,论语说：“智者乐水，仁者乐山；智者动，仁者静；智者乐，仁者寿”，这是说智者常常通过行动而使知识物化在创造中得到快感；朱子云：“学之之博，未若知之之要；知之之要，未若行之之实”；都十分重视知识的物质化和实践性。现代知识经济理论则更加强调创造性地运用知识而使智慧这种无形资产源源不断地信息数字化并最终物化为财富，“知识的支付，只是获取薪金；知识的投资，则是获取

10、利润”。,27,二、应用中的转化,在知识与智慧的运用操作中，必须不断地将个人经验类隐性知识转化为社会编码类显性知识以指导实践，再从实践中获取新的个人经验类隐性知识；照传统的说法，就是不断地实现道与德、不可言与可言、“口不能言，有数存焉”与“心所能知，口所能言”的转化。在这种不断的转化生成中，最终完成具有独特个性的完整的智慧体系构建并无私地奉献给全人类。,28,公司是什么,竞争 满足客户的需要 利润分享 企业提供独特价值,永续经营,29,企业的本质,满足顾客的需求,利润获得,持续提供有价值的商品或服务,利润分享：,*员工,*股东,*公益,*经营者,*税金,*再投资,竞争的大环境,30,工作场所是

11、什么,学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争场所,31,如何理解自己的责、权、义,职责 权限 义务,32,（弱）组织制定 （强）个人魅力,人格魅力的三种： 1、自信+负责 2、道德+操守 3、牺牲+奉献,个人权限来源,33,企业与员工关系新解,大河有水小河不干,34,企业与员工关系新解,员工是源头,企业是海,35,您作为新进人员的自觉,员工的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子,36,第二篇,行 动 篇,37,个人发展, 个人目标与企业目标的结合 制定个人发展计划 寻求支持 避免误区,进入企业 趋同文化 基本技能,能力成长 专业

12、培训 体验文化,事业选择 认同文化 提供机会,能力发挥 动机激励 自我发展,人生成就 成就感 共同发展,时间,贡献,个人发展,38,职业人的成功之路,39,目标管理有两个基本要求： 目标要分阶段操作 追求完美的最高境界的过程当中，要每个环节尽量的多走一步，才能够完美,任何“目标管理”都不会自动实现,40,自我增值从有效规划开始,自然法则:如果你不去规划生活中的事件,你就会被这些事件控制. 自律与他律,41,有效规划的工具和方法,1 如何制定计划 2 要事第一 3 效率与效能,42,1. 拟订目标的原则,符合自己的价值观 了解自己目前的状况 制定目标的SMART原则,43,幸福人生的要素： 就观

13、念上来说，幸福的人生就得靠4项均衡的要素组成，而这4项要素就是：健康、事业、人际关系、金钱。,符合自己的价值观,44,符合自己的价值观,你最重视的是什么? 罗盘比时钟更重要！,45,制定目标的SMART原则,SPECIFIC 具体的可实施的行动计划 MEASURABLE 可度量的（数量，质量） ACHIEVABLE 可达到的 RELEVANT 与个人价值观吻合的 TIMING 有时间限制的,46,目标的金字塔,终极目标 长期目标 中期目标 短期目标 每天目标,47,1.4设定目标的步骤,目标程序表,48,模仿卓越,从BLOOMALES到IMAGNIN跟随VASS的ANGEL,49,要事第一,“

14、大石头”理论,50,时间管理矩阵图, 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项, 细琐、忙碌的工作 无关紧要的电话、信件 浪费时间的事 “逃避性”活动 看太多的电视, 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动, 准备事项、预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电,紧急,不紧急,重要,不重要,51,效率与效能,鹅生金蛋,52,传统好员工与知识经济时代职业人的差异,1 听话VS负责 2 勤劳VS绩效 3 管好自己VS团队协作 4 按部就班VS创新意识,53,1 听话VS负责,案例分析： 对结果负责做了与做好了,54,案例分析简单任务,主管John交代了一

15、个任务： 要订一个10人左右的会议室，18日上午9：00要和供应商开一个沟通会议。 如果是你接到了这个任务，你会怎样去做呢？,55,A：打个电话给管理处，将John的要求转述给了 管理处，订好了会议室。 接下来可能会出现什么情况呢？ 到了18日，John和供应商来到了会场，才发现这个场地的座椅是固定的而且是剧院式的，并不适合进行沟通会议。一个看似简单的任务就这样给搞砸了。 A可能会说，老板就是这样吩咐的，都是管理处安排的不好。,案例分析简单任务,56,B：可能会问问主管，对会议的场地有什么特别的要求。这时John会告诉她桌椅要摆成谈判式的。 B按照要求跟管理处订下了场地。 可是到了那一天，可能

16、会议室在9：00之前还有个会议，到了9：00才结束，又花了十几分钟才布置好，让John在供应商面前很尴尬，自然这个工作又没有完成好。 B也觉得很委屈认为这是管理处的责任，而管理处又觉得，我是在9：00提供的场地，并没有违约。,案例分析简单任务,57,如果是你该怎样做呢？,参考答案： Linda是这样做的： 她知道与供应商的沟通会议通常的要求，又跟John重新确认了一下，之后又和管理处沟通，要求当天提前30分钟按要求布置场地，并且在当天提前30分钟自己又到了那个会场检查了一遍，自然很顺利的完成了这个任务。,58,2 勤劳VS绩效,对目标负责的成本意识 实际成本 标准成本 你应该做哪些事？ 办公室

17、常见的问题 解决之道,59,3 管好自己VS团队协作,忠于职守=自扫门前雪？ 扮演好团队角色,60,注意事项：,角色齐 容人短处，用人所长 尊重差异，实现互补 增加弹性，主动补位,61,在企业内部你的上手下手是谁？ 团队需要空位衔接！ 团队需要具备的三要素 自主性 思考性 合作性,3 管好自己VS团队协作,62,4 按部就班VS创新意识,唐骏案例,63,定势思维,决策趋同现象 习惯性执行？ 雷同而无新意的促销手段,64,创 造 就 是 打 破 固 有 思 维 从 而 达 到 突 破,固 有 思 维 和 创 造 力,65,如何赢得上司的认同,1. 上司是什么？ 2. 如何接受指令 3. 不同工作

18、的执行原则和技巧 4. PDCA工作流程 5. 如何向上司提出建设性反馈意见,66,接受指令方法,67,步骤一 主管叫您的名字时,注意点： 用有朝气的声音立即回答 不要闷声不响地走向主管 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语 带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示,68,步骤二 记下交办事项的重点,按照交代时间或类别记录 记录具体要求（标准、时间等） 具有核对的功能 日后的工作提示 可避免日后“有交代”“没听到”等纷争发生,69,步骤三 理解指令的内容,注意点： 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问,70,步骤四、进行心

19、灵演练,从头到尾演练执行过程 确认人、财、物、经验等资源是否足够完成任务 如必要，提出建议、困难及需要的具体支持,71,步骤五 承诺,向主管承诺 进行方式 完成时间 态度,72,六个步骤,步骤1 明确您的工作目的 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检查,73,案例：,何军是一家洗手液生产商的销售代表。最近厂里发生了一件与往年大一样的事：在五月份出现了生产旺季，供不应求，而到六月份时却形成了大量的库存。据以往经验，生产能按计划平稳进行的，不会出现明显的淡旺季，市场部经理让何军来调查此事。,74,步骤1 明确工作目的,工作目的：何军要调查为什么五月份是

20、生产洗手液的旺季？提出解决问题建议 步骤2：收集事实资料 何军选择到不同地区的代理商和超市进行调查。,75,步骤3：依事实做出判断 原原来是在几个地区的大型超市里出现这样情况：它们利用五月份的节假日进行降价促销活动。导致消费者疯狂购买。到六月份时，消费者家里已有大量的洗手液再也不需要购买了。,76,步骤4：计划,马上召集这些超市经理开会，给它们让价进货但决不允许进行降价促销活动。在争取在八月就要全面改善大量库存的情况。,77,有效执行工作流程,78,制作计划的工具甘特表,亦称甘特进度表或条形进度表，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。,79,

21、运用甘特表应注意的三原则,清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作,80,以软件开发为例：,81,步骤5：执行,具体不同地区的不同超市，设立专人来负责监督此事。 步骤6：检查 分析情况是否有所好转，哪些环节可进一步改善。,82,金字塔原理,如何避免思维混乱，保持一个理性的正确思考？ 在三十年前就有人找到了答案，那就是巴巴拉明托和她的金字塔理论。巴巴拉明托是麦肯锡的第一位女性咨询顾问。 明托研究发现：思维清晰是因为这种思考有清晰的金字塔结构（pyramidal structure），反之，是不具备这一

22、结构。,83,金字塔原理要点：,每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括。 每一组思想观点必须属于同一范筹。 每一组思想观点必须符合逻辑顺序。,84,金字塔结构,85,金字塔结构中的逻辑关系,各种思想观点纵向相关（是疑问与回答的关系） 各种思想观点横向相关（各种思想以演绎或归纳的方式回答问题，但两种方式不能同时使用。） 金字塔顶思想回答的问题来自读者已知的事实。,86,如何构建金字塔结构,确定主题 确定问题 给出答案 检查情境和冲突是否导致该问题 证实答案 填充关键句,87,案例分析：可不可以提高产量,确定主题：销售部根据供不应求的市场情况建议提高生产量 确定问题：能不能提高生产量 给

23、出答案：能。 检查情境和冲突是否导致该问题：销售及市场分析的调查数据表明是由于现有的生产能力不能满足消费者的需求而导致了供不应求的局面。,88,证实答案：通过改进机器、提高员工技能、改进监督来提高机器效率从而提高生产量。 填充关键句：,89,4改变激励制度,1培训监督人员,2增加监督人员,3进行更周密的计划,4设立更明确的目标,3降低熟手流失,4调整速度,提高机器效率,改进机器,提高员工技能,改进监督,1对一些机器进行改造,2增加维护次数,3买新机器,1招聘高技能员工,2进行培训,90,科学的记录方法6W3H,91,具体是：,WHAT：指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN：指全部

24、工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE：泛指各项活动发生的场所 WHO：指与命令有关联的对象 WHY：指理由、目的、根据 WHICH：根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW：指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY：指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH：指预算、费用,92,学会提出建设性的意见,坦率的反馈意见可以减少压力，让人们不再玩猜测别人期望和评价的游戏。 因为诚实可增进信任并且使人们易于亲近，建设性的反馈意见可改善人际关系,93,恰当地提出建议，可以提供一些提高工作业绩的信息，促使持续的专业发展和个人发展。 将建设性反馈意见作为管理工具的公司会有较高

25、水平的生产率和士气 因为建设性反馈意见有助于坦诚气氛的培养。 坦诚是公司走向成功的要素之一,学会提出建设性的意见,94,吉姆斯.道布森博士,“即使建议实质上富有建设性，你也要先获得可以提出批评的权利。在得到授权去帮助某人恢复自信之前，你首先要表达对他作为一个人的敬意。在建立起信任之后，你才获得谈论建议的权利，因为别人已经弄清了你的动机”,95,提出建设性反馈意见步骤,一、制定现实的目标: 具体 现实 可衡量 有最终期限 有价值基础 必要时书面形式,96,二、研究事实 “为什么会发生这样的事？”,提出建设性反馈意见步骤,97,三、要及时 四、要具体 “DASC”方法 描述（Description

26、） 承认（Admission） 具体化（Speciality） 确认 （Confirm）,提出建设性反馈意见步骤,WHEN YOU_, (Behavior ) I FEEL_, (Feelings ),Giving Feedback Model,SUGGESTION_, (Behavior ) Feedback _,Giving Feedback Model,100,第三篇,技 巧 篇,101,找朋友 在教室里找到符合每个条件的人， 请他们签名。取前五名获奖者。 每人只能在一个人的表格上签一次。 抽查不符，无效。,游戏,102,请您帮忙,会唱戏 会打猴拳 有一岁左右的孩子 会讲笑话 能说三种语

27、言 能唱外语歌,会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 舌头能碰到鼻子,103,有效沟通,沟通的作用： 沟通是联结组织与整个知识社会的纽带,104,什么是沟通,沟通是指信息(information)和意图(meaning)由一个人或一个团体到另一个人或另一个团体的传递(transmission).,105,沟通基本要素,发送者 接收者 信息 媒介（渠道） 反馈 障碍,106,沟通的过程,1.发送者有 某种意图,2.发送者将意 图编成信息,3.信息在 渠道中传递,4.接受者对 信息进行解码,5.反馈传递至发送者,6.可能向接受者提供再反馈,107,开始传递信息的方式 往往决定了

28、我们沟通的结果,108,信息在渠道(Channel)中传递,109,接受者对信息进行解码,“方便的故事”,110,反馈,发问者通过询问: “我说清楚了吗?” “有什么地方你不明白?” 接受者可以通过回答: 我理解您的意思是 最好的反馈是描述性的,而非评价性的. 我明白你是希望.(Y) 你的经营理念总是很奇怪(N),111,设身处地的倾听,112,要提高沟通质量我们必须设身处地 什么时候需要设身处地？ 怎样做到设身处地？ “听上去你好像对很担心?” “看来让你烦心了,对吗?” “你觉得令你失望,对吗?”,设身处地的倾听,113,积极聆听的四个阶段,听 对声音刺激做出反应 理解 了解单个个人过滤信

29、息的特点 听主要的想法/信息 探察 释义,114,评估 相互作用的障碍 不要仓促做出结论 分析信息和证据 反应 确认信息的接受 神情的灌注,积极聆听的四个阶段,115,视觉沟通,你称赞女主人的鱼做得好吃，然而却吃得很少 说自己没生气，却摔门而去 声称自己并不紧张，却出了一身汗,116,声音的沟通,速率人们说话速度的快慢 音调的高低表明其激动或厌烦的程度 音量用多大的嗓门,喧闹的还是轻柔的 清晰度/发音控制话说出来是含混的还是清晰的?,117,为什么要做工作报告,1） 通过报告让别人了解事实情况，如调查 报告 2） 通过报告说服别人赞成您的意见，如方 案报告 3） 通过报告发动别人，如预订货信息

30、报告 通过报告让人产生购买欲，如产品发布会,118,书面报告的原则,语言简洁易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,119,九个不利于你职业发展的坏习惯,受外表影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实,120,EBA,情感银行,121,第四篇,礼 仪 篇,122,仪容通用篇（1）,古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡,123,仪容通用篇（2）,养成良好的个人卫生习惯 头发：整

31、洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,124,仪容通用篇（3）,- 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 要保持清洁卫生，经常整理,125,男式职业装（1）,西装选择的技巧 面料 纯毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案 款式 件数/钮扣 色彩,126,西服的款式,（单排扣）,（双排扣）,（三件套）,127,男士职业装（2）,颜色: 西装宜: 深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套,128,男士职业装（7）,尺寸： 衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西 装的长1.5cm。 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面,129,男士职业装（8）,做工: 衬里是否外露 衣袋是否对称 钮扣是否钉牢 表面是否起泡 针脚是否均匀 外观是否平整,130,男士职业装（9）,不同款式的领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面