知识管理的策略与观点(ppt 38页).ppt

1、知识管理的战略观。（.)、本章概述、第1节知识战略观点的含义和背景第2节价值主张理论和组织的知识管理第3节资源基础理论第4节核心能力理论第5节动态能力理论第6节组织知识管理投资的选择矩阵第7节组织的SWOT模型第8节组织战略和知识战略的联系和差距分析第9节平衡计分卡：战略执行和平衡测量的管理工具、组织战略管理的含义和战略从外部竞争的角度定义了企业在环境中的生存空间。该战略基于相对竞争优势，其目的是建立长期竞争优势。战略运作的一个重要目的是保持与外部资源的平衡和不平衡。在内部指导中，战略代表着重点的选择。战略指导职能政策的方向。实施战略规划是一个必要条件。知识管理战略是指组织将知识视为核心资源并

2、利用知识构建外部竞争优势的战略。知识管理战略意味着，如果一个组织想要成功有效地管理有价值的内部和外部知识，如何规划适合知识管理成长的组织结构、文化、流程、信息技术架构、管理体系和人员培训是最重要的任务。知识管理战略的不同方面(续)，战略知识管理是指组织支持组织战略制定所需的知识。战略知识管理与运营知识管理运营知识管理强调对组织日常流程、运营和活动的知识管理。战略知识管理属于概念性和隐性知识，倾向于依靠直觉、判断和价值观，因此很难形成，但其价值也很大。)，知识战略的背景和原因(为什么？)，在组织战略规划的目标中，很少有知识战略。组织战略规划很少与知识战略紧密联系在一起。一般组织的知识管理不太注重

3、战略，主要是过程或基础设施。一般组织很少有专门的高级知识管理领导者。一般组织很少使用知识来提升自己的形象和声誉。表4-1重要的战略管理模型及其对知识管理战略方向的指导。表4-1重要战略管理模式及其对知识管理战略方向的指导(续)，组织价值主张理论的含义，所谓价值主张是指一个组织所采取的任何行动与其报酬之间的逻辑关系，报酬率越大，行动越有价值。为什么你需要价值主张理论，一个组织的有限资源应该被有效地分配以吸引管理者和员工的注意力？（.)，这是一个组织的三个主要价值主张，而顾客亲密度的主要目标是提高和确保顾客对组织的高满意度、忠诚度、维持率和顾客利润贡献率。知识管理的主要策略有助于了解客户：例如，通

4、过分析信息，我们可以清楚地了解每个客户的个人需求，并设计定制的产品。支持客户服务人员：为一线业务人员提供市场、客户、产品、服务和销售技术的最佳知识，以赢得和维护客户。组织的三个主要价值主张(续)，产品领导力，主要目标，快速创新和新产品研发。高效的产品开发流程。快速上市。迅速占领市场，形成主流优势。知识管理的主要策略是获得正确的产品，以及组织的三个主要价值主张(续)。产品需求知识的收集和共享协作营销协作设计让产品走出正确的道路经验的利用将正确和有用的知识嵌入产品和服务中以提高其价值充分利用可重复使用的产品设计和研发知识一个组织的三个主要价值主张(续2)和卓越工作的主要目标这一主张指的是将产品设计

5、和研发知识结合起来知识管理的主要策略：最佳实践的转移，表4-2主要企业的价值主张表，图4-1资源基础理论的基本模型结构，核心能力的基本概念，这是一种综合效应的组合，而不是具有长期进化能力的单一资源。数量有限的主导行业可以产生杠杆作用，以支持其他资源和创造客户价值。企业的基本竞争力来源，核心竞争力理论的观点，商业化，缩短产品生命周期，控制核心竞争力可以控制产品创新。核心竞争力比最终产品更有利可图。核心竞争力是根，最终产品只是叶。（.)，图4-2核心能力，核心产品和最终产品，核心能力(a)，组织的竞争优势，这应该基于核心能力和知识。与其说是产品线，不如说是主张：组织的设计应该是核心能力的组合，而不

6、是业务组的组合。核心能力和知识应由自身控制，核心能力和知识的形成不应过于广泛。必须利用战略联盟来有效发挥核心竞争力的价值。核心能力是隐性的，侧重于分享和管理。为什么知识是一个组织的优势资源和核心竞争力，知识具有竞争价值并能形成竞争优势？知识很难模仿。知识是一种综合效应，而不是单一的产品或功能。知识能力是有弹性的，是长期积累的，并具有进化和增长的特征。知识可以用来支持其他资源。知识能够协调和整合各种重要资源，形成卓越的能力。为什么知识是一个组织的主导资源和核心能力(续)，而知识首先具有优势。根据科恩莱文塔尔(Cohen Leventhal)的吸收能力理论(1990)，知识具有以下特征：你知道得越

7、多，学得越快，知道得越多，你就越有机会用新知识产生综合知识报酬递增的规律。组织知识管理投资的选择矩阵，斯图尔特组织能力矩阵的增值模型，普罗布斯特知识战略矩阵麦克劳林，图4-4组织能力矩阵图，高，高，低，知识置换难度，知识增值，图4-5知识战略矩阵图，高，高，低，知识优势度，知识利用度。开发利用、杠杆能力、部署攻击、无价值能力、外包、基础能力、存储再评估，图4-6知识附加值和能力矩阵图，企业高、高、低、附加值、知识能力，图4-7知识管理战略关系图，SWOT和知识管理，根据对竞争优势的支持程度，组织知识可以分为三类：核心知识，基础知识，缺乏长期优势，基本进入壁垒，高级知识分化形成的优势，SWOT和

8、知识管理(续)，创新知识创造和把握具有独特差异的巨大机会，图4-8显示了组织知识的竞争地位，图4-9显示了组织战略和知识差距，知识差距，战略差距的分析图，平衡计分卡的基本概念和背景。平衡计分卡的基本定义是指从财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面对企业绩效进行平衡评价，并采用因果关系的层次。平衡计分卡诞生的背景。不平衡绩效衡量问题只衡量财务绩效，而不衡量更重要的非财务绩效(即智能资本)。平衡计分卡的基本概念和背景(续)只衡量过去的历史业绩，而不是组织未来的发展潜力。只有短期绩效是以长期绩效为代价来衡量的。战略管理的问题战略实施的问题和现状传统的财务报表只是被动地衡量，而不是主动地管理战略的实施。图4-10战略执行的四大障碍，图4-11平衡计分卡绩效评价的四个维度，图4-12平衡计分卡层次和维度的转换图，图4-12平衡计分卡层次和维度的转换图(续)，平衡计分卡的基本特征和架构(续2)