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文档简介

1、人际沟通与交往,主编 李占文,普通高等教育国家级“十一五”规划教材,科学出版社卫生职业教育出版分社,1了解患者家属的角色特征、医务工作者与患者家属冲突的表现； 2了解护际之间的沟通心理、护际沟通的要素； 3了解与其他健康工作者冲突因素、沟通策略； 4理解医务工作者在与患者家属沟通中的角色作用； 5掌握医护关系模式、医护人员内部关系影响因素,学习目标,科学出版社卫生职业教育出版分社,第八章 与特定人群的沟通,科学出版社卫生职业教育出版分社,第一节 医务工作者与患者家属的沟通,患者家庭角色的替代者,患者病痛的共同承受者,患者生活的照顾者,患者情绪的安慰者,患者治疗护理过程中的参与者,一、患者家属的

2、角色特征,科学出版社卫生职业教育出版分社,二、医务工作者与患者家属的冲突,双方角色理解差异造成冲突,陪护人员与病房管理的冲突,违规探视与医疗护理工作的冲突,频繁询问与忙碌工作的冲突,科学出版社卫生职业教育出版分社,三、医务工作者在与患者家属沟通中的角色作用,内容,病情 介绍者,热情 接待者,心理 支持者,健康知识 推广者,护理 指导者,医务工作者的角色,科学出版社卫生职业教育出版分社,第二节 医务工作者之间的沟通,医护之间的沟通,护际之间的沟通,与其他健康工作者 之间的沟通,科学出版社卫生职业教育出版分社,一、医护之间的沟通,医疗护理二者紧密联系,医疗护理两者相对独立,医疗护理两者相互监督互补不足,缺一不可,不可替代,科学出版社卫生职业教育出版分社,（二）医护人员关系的特点及影响因素,角色心理差位,角色压力过重,角色理解欠缺,角色权力争议,科学出版社卫生职业教育出版分社,（三）护士在医护关系沟通中的积极作用,宣传护理专业,互相学习所长,加强沟通合作,科学出版社卫生职业教育出版分社,二、护际之间的沟通,护士与实习护士的沟通心理及矛盾,护士与护理员的沟通心理及矛盾,新老护士之间的沟通心理及矛盾,护士与护士长的沟通心理及矛盾,（一）护理人员的沟通心理及矛盾,科学出版社卫生职业教育出版分社,（二）护际关系沟通要素,营造民主和谐的人际氛围,建立团结协作的工作关系,科学出版社卫生职业教

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