市场调研19.ppt

1、,市场调研,象山职业高级中学 徐雪芬,创业，你准备好了吗？,是不是一旦发现了一个商业机会就可以立即去投资创业呢？,例如：老师准备在中家河开一个十字绣的店，决定开张之前，我是否需要 了解一些情况？需要了解哪些情况呢？怎样才能了解到所需的情况？,市场调研中的市场指的是什么呢？,市场 = 商品交换的场所，是供给和需求的集合,市场调研的定义,市场调研是找出你的 和发现他们需求的过程和技巧，这是制定营销计划的第一步。,潜在客户,狭义的市场调研是指需求调研，就是发现“谁是我的潜在客户”及“他们想要什么”的过程和技术。 广义的市场调研包括需求调研和供给调研（或称竞争者调研）。,市场调研的目的,1、寻找客户需

2、求,市场调研的目的,2、了解竞争对手,(1）找出谁是潜在的客户确定市场的大小 （2）发现客户的需求确定自己的产品或服务,(1）查明所在地区还有谁提供与你同类的产品或服务 （2）收集竞争对手的具体数据，并和你的产品或服务做比较,市场调研的三种类型,确定 ，制定调研计划(5W1H)； 设计调查问卷，先做一些 ； 如果可以，进行 （Prototype）的测试（即样品试用）；,调研目的,直接调查,原型产品,市场调研的一般过程,5W1H,调研计划（5W1H）,WHY为什么调查？目的？ WHAT调查什么？ WHEN-什么时候调查？调查多长时间？ WHO-谁去调查？ WHERE-在哪里调查？ HOW-如何调

3、查？ (HOW MUCH要达到什么程度或效果）,并引证官方或学术研究机构的客观统计资料和专业机构检验结果； 对调研答卷进行 和 ； 根据确实的证据对目标市场的 做出描述和回答，帮助企业制定营销计划。,数据处理,综合分析,消费特性,市场调研的一般过程,价格Price,产品Product,推广Promotion,地点Place,市场调研四要素,老师准备在中家河开一个十字绣的店，决定开张之前，需要了解哪些情况呢？怎样才能了解到所需的情况？ 可以在职高、技工学校及中家河进行问卷调查，以确定市场的大小及我们的产品与服务 到丹城其它十字绣店进行调查： 进店调查：装饰特点；货品摆放；品种；价格；人流量，多少

4、人注意，多少人买，什么样的人（性别、年龄、收入水平）买，买什么价位的，买多少，回头客，种类，有没有退货； 每天的销售额；雇员人数，工资待遇；忙闲程度； 店外调查：客流情况；路过的人数；进店人数（百分比）、已/未购物人数的比例；外表的分析；广告宣传；了解顾客的评价 直接打工,数字游戏,1、自己的幸运数字 7,2 、 + 7,3 、 + 5,4 、 50,5、+你的年龄（周岁）,6、+今天的日期（420）,7、 -670,把握自己,加倍努力,获得回报,倍数成长,积累经验,自今日始,我们来找茬：找一找问卷中存在的问题,一个青少年培训机构计划推出“智力开发夏令营”服务，设计了以下问卷询问有孩子的中年人

5、： 您的收入大约是多少？ 您有几个孩子：A. 一个儿子B. 一个女儿 您是否支持孩子参加智力开发夏令营？ 您的孩子以前在夏令营里表现好吗？ 去年有多少个夏令营向您推销过？ 为了孩子的未来，您不会拒绝让他得到良好的成长机会，是吗？,设计市场调查问卷的注意事项,问卷应当简洁明了，避免冗长、罗嗦而造成受访者拒绝 避免问隐私性、敏感性问题，必须要问的情况下，可安排在最后问（工资、住址、联系方式等） 先问能够引起兴趣的问题、容易回答的问题，先一般后特殊,设计市场调查问卷的注意事项,多问选择题，注意备选答案要全面不当提问如：您有几个孩子： A. 一个儿子B. 一个女儿 C一男一女 对于价格，要在描述清楚产

6、品特点之后再问，建议使用问答题，如：您愿意花多少钱购买这个产品？ 避免使问题产生歧义（您希望花多少时间来本商场购物？） 避免问倾向性、诱导性问题（为了孩子的未来，您不会拒绝让他得到良好的成长机会，是吗？) 问题不要重叠（您是否爱喝可口可乐和百事可乐？）,设计市场调查问卷的注意事项,避免直接问专业术语，须加以解释（您是否愿意购买带有IEEE 1394接口的电脑？） 调查感受型商品（如食品、饮料、香水等）时，尽可能提供样品试用 赠送小礼品 提前进行小范围测试问卷,调查问卷的格式,调查问卷的格式一般包括： 标题：应紧扣主题，使人一目了然。如“中国互联网发展状况及趋势调查” 前言（开场白）：是对调查的

7、目的、意义及有关事项的说明 指导语：用来指导被调查者填写问卷的各种解释和说明 主体：调查的问题和回答的方式，是问卷的主要组成部分 致谢语,我们来露一手：市场调研模拟活动（一）,请我们6个公司根据市场调研课学到的内容，围绕市 场调研的四个要素（产品、价格、地点和推广）， 各自设计一份调查问卷,绣绣绣十字绣精品店 快运起飞 轻松家政服务公司 手拉手少儿托管中心 食全食美 宠物之家,小试牛刀：市场调研模拟活动（二）,我们从6个公司中选出3个进行调查问卷模拟活动：3个公司分别 向其他3个公司派出2人进行问卷调查，也可以向老师进行问卷调查。,注意事项,我们在问卷调查时应注意的礼仪,我们还需努力,问卷设计不是简单的凭空想象，问卷设 计是一种需要经验和智慧的技术，要想 把问卷设计得完善，我们还需要了解更 多的东西。我们要相