上下级沟通的方法和艺术培训(职场沟通方法)剖析.ppt

1、2020/8/7,上下级沟通,1,上下级沟通,2020/8/7,上下级沟通,2,目录,与上级沟通的方法与艺术,与下级沟通的方法与艺术,2020/8/7,上下级沟通,3,(上)与上级沟通的方法与艺术,一、与上级沟通协调的宏观原则,二、与上级沟通协调的微观艺术,2020/8/7,上下级沟通,4,一、与上级沟通协调的宏观原则,1、坚持法律原则,2、坚持服从原则,明确目标端正动机,秉公办事 不徇私情,坚持原则勇于直言,以服从为前提，在执行中提意见,表里如一 不阴奉阳违,遵纪守法自觉服从,2020/8/7,上下级沟通,5,一、与上级沟通协调的宏观原则,3、坚持以大局为重的原则,4、坚持分忧原则,不要计较

2、个人得失,要维护上级的威信,有时上级的决策是错误的，也要服从,积极执行,良好的参谋助手,良好的参谋助手,2020/8/7,上下级沟通,6,一、与上级沟通协调的宏观原则,5、认清角色，不越位,a.准确的认识自己的社会地位，摆正社会位置,b.努力做到出力而不是越位,决策越位,表态越位,工作越位,答复问题越位,某些场合越位,越位的表现,2020/8/7,上下级沟通,7,一、与上级沟通协调的宏观原则,6、有限忍耐，合理争取,有限忍耐是指下级从维护良好的上级关系的愿望出发，在一定限度内，对自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我约束。,合理争取是指下级从维护个人权益出发，对某些在制度范围内和条件许可的情况

3、下，争取自己合理的利益。,2020/8/7,上下级沟通,8,一、与上级沟通协调的宏观原则,、期望适当，合理节欲,如何找到既基本得以实现， 大体合理适中的期望？,正确的审视自己，使期望与自我相符 上级满足下级期望的程度，往往存在很大程度上取决于下级自身所具备的条件,将心比心，多站在上级的角度想问题 上级的支配权也是有限的 a、受法纪和制度的制约和限制。 b 、受客观条件的制约和限制。 c 、人际关系的制约和限制。,合理节欲，使情绪指数始终1,正确的审视自己，使期望与自我相符 上级满足下级期望的程度，往往存在很大程度上取决于下级自身所具备的条件,2020/8/7,上下级沟通,9,一、与上级沟通协调

4、的宏观原则,8、等距外交（多位上级）,2020/8/7,上下级沟通,10,二、与上级沟通协调的微观艺术,2、学会投石问路,a、要选择好的时机 b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见,1、注意第一形象,第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。 b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。,2020/8/7,上下级沟通,11,二、与上级沟通协调的微观艺术,4、学会取得上级的信赖,要领会和理解顶头上级所实行的方针。 要理解上级的人格与行为。 要理解上级对部下的期待。 要理解和掌握上级的工作方法和特点。 要理解和掌握上级的好恶及对问题的看法。 要理解和体会上级的处境和心情

5、 要理解上级的难处。 要理解上级的特定心理。,让上级觉得你是个能干的人。 在上级面前不要计较得失。 对上级的责备要放宽度量。 和上级应保持经常接触。 不要耿耿于怀。 只会逢迎上级的部下令人厌恶。,3、学会理解上司的意图,2020/8/7,上下级沟通,12,二、与上级沟通协调的微观艺术,6.避开感情冲突的陷阱,当和自己想象中的上级形象有差距发生矛盾时： a上级领导才能不如自己，千万不要看不起和贬低。 b上级领导心胸狭窄嫉妒时，不得以牙还牙，宽容佯装不知，埋头干事。 c 上级领导偏听偏信，不急于表白，选择时机说明，多请示多汇报，增加他对你的了解。 。,5、选择好同上级交往的时机与场合,最好选择在上

6、午或下午上班的时间。 在上级空闲，心情较好的时候去同他交谈。 有些小事可随时打招呼。 开会时要积极发言。 有些事可以去上级家里去谈。 在上级玩的正浓的时候，最好不要去打搅他。 批评上级尽可能在私下场合进行。,6.避开感情冲突的陷阱,当和自己想象中的上级形象有差距发生矛盾时： a上级领导才能不如自己，千万不要看不起和贬低。 b上级领导心胸狭窄嫉妒时，不得以牙还牙，宽容佯装不知，埋头干事。 c 上级领导偏听偏信，不急于表白，选择时机说明，多请示多汇报，增加他对你的了解。 。,2020/8/7,上下级沟通,13,二、与上级沟通协调的微观艺术,7、对上级提出批评要讲求技巧 把握提出批评的时间，对方激动

7、时，心情不好时，不要提出。 选择批评的场合，尽量选择非正式场合和私下场合，气氛轻松一些。 注意批评的方式,8.慎重参谋 要出于公心，不掺私人感情。 勇于直言，不要察言观色。 要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜 皮”。 要掌握分寸，不要强加于人。,9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座右铭。 b要注重“八小时外”。 c处处留心，做到脑勤，腿勤，口勤，手勤。 d要注意深入实际。,2020/8/7,上下级沟通,14,二、与上级沟通协调的微观艺术,10、谨防粗心,11、巧言进谏,13、慎用解释,12、兑现承诺,a.将意见变成问题提出来。 b.提出几个方案供上级选择。 c.向上级提供坏消息，婉转表达你的意见和

8、建议。 d.要讲究进谏的语言艺术。,要事后解释不要当面解释。 要间接解释，不要直接解释。 又有选择的解释，不要面面俱到的解释。 要真诚解释，不要宣泄不快。,a.不要急于表态。 b.表态时不要信誓旦旦。 c.表示承诺时要留有余地。 d.作出承诺后要让上级对你充满信心。,10、谨防粗心,2020/8/7,上下级沟通,15,二、与上级沟通协调的微观艺术,15、有意封闭,初来咋到，情况不熟时 完成重大任务时 发生重大变革时,14、不出难题,养成自己解决问题的好习惯。 要有“不选择领导的”觉悟，处处维护领导的形象。 敢于担任人所不欲的工作。,16、懂得暗示,如何领会上级的暗示 a要学会“听话听音” b要

9、善于察言观色，善解人意。 c要有一点“灵气”。,下级如何给上级必要的暗示？ 点到为止 晋吴公要劳民伤财建九层高台，下令不准劝谏。苟息笑着说，：“大王，我表演个小把戏如何？”“什么小把戏”？九棋子垒起，再加12个鸡蛋晋吴公大喊危险，苟息说“这不算什么，大王建高台，征民夫，地无人耕，布无人织。国将亡，不危险吗”？晋吴王大悟，下令作罢。,2020/8/7,上下级沟通,16,二、与上级沟通协调的微观艺术,只听不传,17,面对几个上级，如何处理好上下左右关系，要把握好三点： 领导者在特定的时间地点，条件下说的话，要学会淡化处理。 领导无意中说的话，要学会“不当回事”。 领导之间互有成见的话，要学会“粘合

10、”。,不卑不亢,18,要敢于直言，不要“顺杆子爬” 。 不要喜行于色、怒形于色。 要善做大事，不要婆婆妈妈。,不打旗号,19,要正确的传达领导者的意图。 要心胸开阔，用于承担责任。 要无私无畏，公道正派。,守口如瓶,20,要克服高人一等的优越心态，没有责任感的乱吹。 要经得起诱惑。 领导要求保密的事一定要保密。,2020/8/7,上下级沟通,17,二、与上级沟通协调的微观艺术,要以辩证的观点来正确的看待上级。 要摆正与上级的关系,21、绝不反感,为公，为私，人之常情 除特别情况不可不去，不可多去。 去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当拜访,为公，为私，人之常情 除特别情况不可不

11、去，不可多去。 去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当拜访,为公，为私，人之常情 除特别情况不可不去，不可多去。 去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当拜访,为公，为私，人之常情 除特别情况不可不去，不可多去。 去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当拜访,为公，为私，人之常情 除特别情况不可不去，不可多去。 去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当拜访,为公，为私，人之常情 除特别情况不可不去，不可多去。 去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。,ThemeGallery is a Design Digital Content & Cont

12、ents mall developed by Guild Design Inc.,不该打 该打的,23、巧用电话,22、恰当拜访,2020/8/7,上下级沟通,18,二、与上级沟通协调的微观艺术,勇于认错,25,讲究气量,27,委曲求全,26,要敢于认“过”；要积极改“过”；要主动揽过。 在勇于认错的同时,要防止三种情况: 不要两面派,不要给上级留下弱者的形象.要防止陷入被动,在受到上级表扬时。 在受到上级误解和不公批判时，太脆弱不行。 领导在某一方面不如自己时。 当领导不接受你的好建议时。,要站高看远不计较个人得失。 要正确看待上级的批评。 要相信领导,一个合格的上级不会一直让你委屈下去的,

13、耐心等待,24,要充分相信领导者，没信心又何必费口舌呢？ 要主动“出去”。 要顺其自然 等待时机。,2020/8/7,上下级沟通,19,二、与上级沟通协调的微观艺术,决不向上级提非分要求。 每天从零开始。 不要故意炫耀自己的工作成绩。,28、莫问前程,要重视“闲谈” 要注重把握上级的思路。 要讲究闲谈的方式方法，提问法。反问法，论辩法。 要做好闲谈后的工作,29、注重闲谈,要有是非求观念 抛开得失之心 要善于补事,30、领导说对其他 领导不满 怎么办,2020/8/7,上下级沟通,20,二、与上级沟通协调的微观艺术,忌跨级“带帽”,忌多线开道,忌“踢球”“讨好”,31、请示三忌,2020/8/

14、7,上下级沟通,21,二、与上级沟通协调的微观艺术,32.汇报工作时如何博得上级满意,A、领导讨厌的几种汇报方式 (1)长篇大论却始终“不见庐山真面目”-没有结论，汇报工作罗列万象，面面俱到。 (2)汇报中掺杂个人恩怨-假公济私。 (3)语言逻辑混乱，表达不准确。 (4)汇报时间地点不合时宜，时机不当。 (5)事实与个人推断混为一谈-真假难辩,B、博得领导满意的汇报技巧 (1)此次汇报的主要目的是什么（必须清楚）？ (2)不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题（汇报越重要越要做好这方面的准备）。 (3)与汇报相关联的情况是否都了解清楚了？ (4)领导是否准备讨论自己提出的问题？（这可使你估计

15、汇报时会出现一些障碍）。 (5)自己对汇报的良好开端是否有信心？（会遇到什么样的主、客观障碍？会得到什么程度？） (6)什么样的汇报开端对双方都合适，什么样的不合适？ (7)在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？（援引权威者的见解，谈解决问题的重要性） (8)领导可能向自己提出什么问题？,2020/8/7,上下级沟通,22,二、与上级沟通协调的微观艺术,语调要平稳,口齿要清楚,不要出现“为什么”“怎么样”“什么时候”,表达准确,语言要生动,汇报结束后不要立即催上级表态,先报结果或结论然后再叙述过程,C.如何做，才能使领导满意的机会增多？,2020/8/7,上下级沟通,23,二、与上级沟通

16、协调的微观艺术,如领导听完汇报后向你提问，那你要注意,D,不要急于表态,1,仔细听完,注意,2,不要急于回答,3,查清原由,4,2020/8/7,上下级沟通,24,汇报前的准备是否有帮助？汇报中领导的情绪是否正常？ 汇报问题和回答领导的提问是否客观？ 汇报中说话是否有分寸？ 汇报是否达到预期目的？,汇报结束后要自省以下问题：,E,二、与上级沟通协调的微观艺术,2020/8/7,上下级沟通,25,（下）与下级沟通的方法与艺术,一、与下级沟通协调的宏观原则,二、与下级沟通协调的微观艺术,2020/8/7,上下级沟通,26,一、与下级沟通协调的宏观原则,2、民主集中原则,没有民主的上级，是处理不好下

17、级关系的 太独断 没有集中的领导也是处理不好下级关系的 没主见,1、公道正派原则,要求上级在处理下级关系过程中，对下级公 平合理，一视同仁，不偏不倚。这是处理 下级关系的首要原则，要求上级公道正派 是下级共同心理和普遍愿望。,3、信任与授权原则,通过充分信任和授权来缩小上下级之间的行政与心理距离。 “事必亲躬”，下层受到过度的控制和指挥而等待工作，当工作受阻时，就会上下埋怨，关系僵硬。,2020/8/7,上下级沟通,27,一、与下级沟通协调的宏观原则,4、平等原则,5、平衡原则,权利的大小，地位的高低，不是衡量人格的标准，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。,下级之间经常会出现各种各样的矛盾

18、与冲突，导致原有平衡关系的解体。使上下级关系出现紧张状态，这时，领导处理下级关系的艺术，就集中体现为调解下级的冲突和矛盾，重新建立和谐的平衡关系，要迅速找到这个平衡点。,2020/8/7,上下级沟通,28,一、与下级沟通协调的宏观原则,6、引力原则,7、信息沟通原则,上级其自身的引力越大，所吸引的下级就越多。,所谓信息沟通，一般指人们之间的传达交流思想观念，以及情报信息的过程。 基本要素：传播者，接收者，信息内容，传播媒介和方式。,引力大小主要与下列因素有关： 作风的吸引性。 目标一致性。 态度相近性。 利益的共同性。 感情的相同性。 威望的征服性。 需求的互补性。,2020/8/7,上下级沟

19、通,29,二、与下级沟通协调的微观原则,b.凡是要求下属做到的，自己首先要做到。 a要带头忠于公司，带头遵纪守法。 b带头廉洁奉公。 c带头搞好人际关系,(1)带头尊敬自己的领导服从领导的安排。 (2)要尊重同事，热情的帮助他人。 (3)要尊重下属，不迁怒于人，人格尊敬。,a.站着指挥，不如干着指挥。 干着指挥对下层的影响，在两种情况下力量最大： 一种是上级担子最重的时候。 另一种是能参加极其平常的劳动。,1、自己做出样子,d要带头树立良好的职业道德。 e带头搞好婚姻家庭关系和邻里关系。,2020/8/7,上下级沟通,30,二、与下级沟通协调的微观原则,当你走进单位和下属见面时，心里多想他们的

20、成绩，优点，用微笑问好， 当你走进下属的住所时，心理尽量想着他值得表扬和感的事。 当你与下属谈话时，应该想他虽有不少缺点，但也有不少长处。 当你与别人说起下属时，也应该客观求实，多褒奖，露出满意的微笑。,b时刻想看下属的优点和长处,2、笑口常开,微笑给人的温暖 微笑给人的鼓励 微笑给人的信任 微笑给人的安慰,a领导者的微笑魅力,2020/8/7,上下级沟通,31,二、与下级沟通协调的微观原则,不指责，咒骂,理直气和,善于静听,4,5,6,要让人把话说完。 要积极鼓励下属把话说完。 要集中注意力。 倾听过程中，要用局部表情，简短语言。 与下级谈话时做的许诺一定要兑现。,批评下属的缺点，错误，不但

21、要注意场合，还要充分讲究技巧。 从侧面提醒。 请求下属帮忙协作。,恨不止恨，爱能止恨 制怒,不吝赞赏,3,领导者与下属相处的每一项艺术，都离不开“真诚”“赞赏” 赞赏的语言需要具体，明确,2020/8/7,上下级沟通,32,二、与下级沟通协调的微观原则,9、不抱成见,领导者抱成见最使下级悲观失望。 对于犯错误的下级应有的态度。,8、一视同仁,不以“尊卑”分亲疏。 不以关系分亲疏。 不以人情分亲疏。 不以观点分亲疏。,10、求下级帮助,求下级帮忙，给下级有一种自重感 真心实意的“求”,7、拔尖不削尖,削尖就是毁灭人才 见贤思齐,2020/8/7,上下级沟通,33,二、与下级沟通协调的微观原则,b.不以一时成败论英雄,揣摩下级的不安心理，目的是为了消除下级的不安心理。 -不把最初的印象变为最终的印象。 -不轻易变动下级的工作。 -为下属承担责任。,11、时刻揣摩下属的不安心,a掌握下属的思想和脉搏。,如何揣摩呢？ -联系下属的