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文档简介

1、物流客户关系管理具体业务运营(1)、文本、文本、文本、文本、文本、文本、文本、文本、案例2005年4月20日但是，具体来说，(1)30日百货商店没有收到货物，第二天收到购买的货物。 (2)货物迟到的原因是制造商未能及时发货，所以分配了暂时准备发货到别的地方的卡车，将其冰箱送到货船坞进行了分析：运输的功能货物处理服务的作用是否被修改？ 一、运输地位和功能(一)运输地位：核心地位，实现物流空间效用(二)运输功能：产品转移运输利用时间资源、财务资源和环境资源，其主要目的是以最低的时间、财务和环境资源成本，实现产品转移。 另外，产品转移采用的方式必须能够满足顾客的交货履行和出货信息的可得性等相关要求。

2、 产品存储广义的产品存储：运输本身就是货物存在形式狭义的产品存储：仓库空间有限的情况下，利用运输车辆进行存储可能是一个可行的选择。 (3)从运输作业的重要要素物流系统的角度来看，成本、速度和一致性是运输作业的三个重要要素：运输成本是指为两个地理位置之间的运输所支付的费用，以及在运输中管理和维护库存的费用。 物流系统的设置修订应该利用可以最小化系统总成本的运输，这意味着最低费用的运输不一定会导致最低的物流总成本。 运输速度是指完成特定运输作业所需的时间。 运输速度和成本的关系主要表现在以下两个方面。 首先，运输商提供的服务越快，他实际收取的费用也越高。 其次，运输服务越快，转移中的库存越少，可以

3、利用的运输间隔时间越短。 因此，选择最合理的运输方法的重要问题是在服务速度和成本之间取得平衡。 运输一致性是指在多次发运中完成特定运输所需的时间与预定时间或上次运输所需的时间的一致性。 这是运输可靠性的反映。 如果运输工作不一致，则需要增加安全储备库存，以防止无法掌握的服务障碍。 运输一致性影响买卖双方承担的库存义务和相关风险。 2、客户服务重视运输行业的具体业务运营；(1)运输部客户服务的主要特点；服务的可靠性，即服务的完整性。 运输速度、服务频度、服务可获得性：服务展望；(2)运输部客户服务人员的素质要求和评价方法运输部主管的素质要求：思想、心理素质：良好的思想道德质量、执着的欲望、创造性、合作精神、人情味，以及良好的业务素质：良好的组织才能、创新能力、预测和决策能力、运输战略设置优化的知识结构：扎实的运输理论基础知识、广博的知识面、合理的知识结构、管理方法和手段的掌握和应用，以及不断挖掘的潜力。 运输部主管的评价方法。 采用评价尺度法，评价人员根据尺度对职工每次评价的表现进行评价和评分，评价内容和评分标准见教材P54。设计by Chris，总结： (1)运输地位和功能：核心地位； 产品移动和存储功能

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