三位一体化标准介绍10.ppt

1、三 位 一 体 整合型管理体系,主讲：姚 正 琪 高级咨询师,引 言,一个公司的品质问题 94%是由于系统和管理原因引起； 6%是由于偶发性原因引起。 戴明博士,1.0 三大管理体系,ISO9000：2000-GB/T 19001 质量管理体系 ISO14000：2004-GB/T 24001 环境管理体系 OHSMS18000：2001- GB/T 28001 职业健康安全管理体系,1.1 整合型管理体系有关术语和定义,1体系： 相互关联或相互作用的一组要素 2. 管理体系（GB/T 19001-2000 3.2.2）,建立方针和目标并实现这些目标的体系。,3质量管理体系（GB/T 1900

2、1-2000 3.2.3）,在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,GB/T19001管理体系标准,在产品或服务实现过程中，会产生各种缺陷和不合格，为满足顾客的需求和期望，必须实施质量管理，控制提高质量； 在GB/T19001：2000标准中，顾客是最重要的相关方，稳定地提供满足顾客要求的产品，增进顾客满意，争取更大的市场，是质量管理体系运行的重要目的。,4. 环境管理体系 （GB/T 24001-1996 3.5）,全部管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。,GB/T 24001管理体系标准,在产品或服务实现过

3、程中，消耗大量的资源和能源，废弃物的排放会引起对周边环境的污染，所以对环境要实施控制； 在 GB/T24001：1996标准中，社会是最重要的相关方，满足以法律法规为代表的社会要求，进而不断提高自己的环境绩效，支持环境保护，以满足社会对环境保护和可持续发展的需要；是组织贯彻该标准的重要目的。,5职业健康安全管理体系 （GB/T 28001-2001 3.11）,总的管理体系的一个部分，便于组织对与其业务相关的职业健康安全风险的管理。它包括为制定、实施、实现、评审和保持职业健康安全方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。,GB/T28001管理体系标准,在产品或服务实现过程中

4、，员工健康安全会受到威胁，如发生职业病和工伤事故，所以对危险源要识别，对风险要控制，确保员工的职业健康安全的要求。 在GB/T28001：2001标准中，员工是最重要的相关方，消除和减少员工的职业健康安全风险是组织贯彻该标准的主要目的。,5整合型管理体系,组织按质量管理、环境管理、职业健康安全管理等标准的要求，建立方针和目标并实现这些目标的统一体系。,三大管理体系的整合,将 3 个标准（质量、环境、职业健康安全管理体系）的要求及管理点熔入同一体系，以一个体系实现对质量、环境、职业健康安全的管理; 目的是消除三个体系在实施时的重复、冲突和不相容的问题，求得整合型管理体系的条理性、功能和效率。,质

5、量管理体系的核心,有一个标准的管理模式 人-人系统 有一个公认的评价准则 统一规范 有一套可靠的控制方法 精确稳定,2.0 质量管理的产生和发展,世界质量管理体系发展的三个历 史 阶 段,质量检验阶段(上世纪初) 把关/最被动 质量控制阶段(上世纪中后期) 产品形成过程中,控制缺陷的产生 质量策划阶段(上世纪末) 控制重点在策划/开发阶段,质量管理体系标准的产生,二战期间，一些国家政府在采购时提出质量保证要求 50年代末，美发布“质量大纲要求” 其后，美国防部制订了一系列军品质量保证标准 70年代末发达国家先后制订了民品质量保证标准,1979年ISO成立TC176 1986年ISO/TC176

6、颁布ISO8402：1996 1987年颁布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 1990年TC176开始对ISO9000系列标准进行修订 1994年颁布新的六项标准，通称1994版ISO9000族标准； ISO9000族标准进一步扩大到包含7个标准及技术文件的家族,ISO9000族标准的产生,标准94版主要不足,采用的“过程”和语言的表述主要是针对生产硬件的组织； 标准的框架主要针对规模较大的组织而设计； 标准提供了3种质量保证模式，给标准的应用带来局限性； 标准采用20项体系要素结构，要素间相关性不好，不尽合理； 标准中要求17个要素建立程序，一定

7、程度上限制了改进的机会； 过多强调符合性，忽视对组织整体业绩的提高； 缺少对顾客满意度的监控； ISO9001与ISO9004关联性不强； 缺乏与其它体系的兼容性 标准过多，只有少数标准得到广泛运用,2000版ISO9000族标准结构,4个核心标准： ISO9000：2000质量管理体系 基础与术语 ISO9001：2000质量管理体系 要求 ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南 ISO9011：2000质量和（或）环境管理体系审核指南 其它标准 ISO10012测量控制系统 技术报告 ISO/TR10014质量经济性管理指南 ISO/TR10017：1999ISO9001：19

8、94中的统计技术指南 小册子 指导性文件,2000版ISO9001标准的主要特点,适用于种类组织 易于使用、语言明确 减少了强制性的文件要求 将质量管理与组织的管理过程联系起来 强调对质量业绩的持续改进 强调持续的顾客满意 兼容性更强 考虑了所有相关方利益的需求,八项质量管理原则,以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系,以过程为基础的质量管理体系模式,污染危害人类及其生存环境, 生物污染：病毒、真菌、细菌、寄生虫 化学污染：农药、重金属、添加剂 物理污染：噪音、放射、电磁、热危害 危害生命：急性中毒、慢性危害、远期危害,3.0

9、环境管理的发展演变,3.0 环境管理的发展演变,无管理阶段：工业革命以前； 末端治理阶段：产业革命至20世纪80年代初 污染预防阶段：80年代以后,环境管理新思想,清洁生产； 产品生命周期分析； 绿色标志；,ISO14001的出现,1992年英颁布BS7750 1993年7月欧共体正式通过EMAS 随后法、爱、澳、新等国相继颁布标准 ISO组织1993年6月设立TC207技术委员会 1997年先后颁布了ISO14001系列中的六项 标准,国 家 认证数 排 名 国 家 认证数量 排 名 日本 7155 1 法国 1092 8 英国 2500 2 意大利 1077 9 德国 2400 3 台湾

10、968 10 瑞典 1926 4 中国 793 14 美国 1580 5 韩国 780 15 西班牙 1449 6 泰国 421 18 澳大利亚 1131 7 印度 400 19 （截止2001年10月 , 全球认证总数：31793）,全球获证企业排名,促使企业建立IS014001的原因,日益严格的环境法规、政策 来自银行、保险等部门的压力 市场和贸易的需求，避免技术贸易壁垒 全球经济一体化进程 降低成本、减少风险和提高声誉的机会 自身环境意识、社会责任感的提高,中国ISO14000管理体制,中国EMS认证指导委员会,中国EMS认证机构认可委员会 CACEB,中国认证人员国家注册委员会 环境管

11、理专业委员会EMCCRBA,审核机构,培训机构,各类组织,审核员,办公室,重要文件要求,环指199802号EMS认证暂行管理规定 申请认证组织应具备基本条件 按ISO14001标准建立EMS并实施运行至少3个月 受审方应提供市(地)级环保局出具的证明文件 通过“三同时”验收证明文件的复印件 污染物浓度及总量控制指标达标排放证明 通过“环评”的批文复印件,上海ISO14000管理体制,97年11月沪府办秘(97)7035号函 98年1月15日成立上海市EMS认证 推进工作领导小组,市环保局,市技监局,市商检局,市计委,市经委,办公室,ISO14001体系框架,4.0 职业健康安全管理体系,企业自

12、身发展的要求 公平竟争的要求 1996年英国颁布BS8800 99年BSI、DNV等13个组织提出OHSAS 99年10月经贸委颁布试行标准 2001年11月12日正式发布GB/T28001,实施OHSMS的作用,为企业提高职业健康安全绩效提供了有效手段 有助于推动相关法规的执行 会使职业健康安全管理更为主动 有助于消除贸易壁垒 会对企业产生直接和间接的经济效益 在社会上树立企业良好的品质和形象,标准的特点,采用PDCA循环管理思想 强调预防为主，持续改进以及动态管理 遵守法规的要求贯穿于整个体系始终 适用于各个行业 自愿性原则,OHSMS 18001体系框架,危险源辨识、风险评价及风险控制,

13、业务活动分类 危险源辩识 风险评价 判别风险是否容许 编制风险控制措施计划 评审措施计划的充分性,5.0 建立体系的过程,咨询过程； 审核过程； 与ISO9001审核的不同点；,5.1 整合型管理体系的可行性,1. 组织总的方针和目标要求相同,2. 三个标准使用共同的过程模式结构，结构 相似，便于整合,3. 三个标准的原理都是PDCA循环过程，即 按计划执行检查改进,4. 三项标准要求都提出需要建立文件化的管 理体系,5. 三个标准都提出需要文件化的职责分工,6. 三个标准都提出需要建立目标和指标,7. 三个标准都提出要遵循法律法规要求,8. 三个标准都提出要通过改进过程实现持续 改进,9.

14、三个标准都提出用内部审核和管理评审来 评价体系运行的适宜性、充分性和有效性,10. 三个标准都要求对不符合进行控制,11. 三个标准都要求确定有关人员所必要的能力,12. 三个标准都要求对文件进行控制,13. 三个标准都要求对记录进行控制,14. 三个标准都要求在体系运行中进行沟通与交流,15. 三个标准都要求对监视和测量装置进行控制,16. 三个标准都要求组织的最高管理者任命管理 者代表，负责建立、保持和实施管理体系,三个标准有许多共同点，能相互兼容。,5.2 管理体系文件层次,方针、目标,手册、程序,三级作业文件,记 录,质量计划 管理方案 应急计划,十四个基本程序文件,文件控制程序； 记

15、录控制程序； 内部审核控制程序； 管理评审控制程序； 法律、法规与其他要求控制程序； 培训、意识与能力控制程序； 协商、沟通和信息交流控制程序； 环境因素、危险源辩识、风险评价、风险控制程序； 环境和职业健康安全运行控制程序； 环境和职业健康安全应急准备与响应控制程序； 不符合控制程序； 事故、事件不符合控制程序； 纠正措施控制程序文件； 预防措施控制程序。,通用程序文件（三个标准要求）,文件控制程序； 记录控制程序； 内审程序； 管理评审程序； 设备管理程序； 人员评价、选择与培训程序； 内外信息交流与协商程序； 法律法规管理程序； 纠正措施控制程序； 预防措施控制程序； 监视和测量控制程序； 采购控制程序； 监视和测量装置控制程序； 不符合控制程序；,共用程序文件（二个标准要求）,目标指标及管理方案实施程序； 应急准备与响应控制程序； 相关方管理程序； 化学品搬运、