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1、基站代维各项维护流程和管理要求,2006年4月 程玲,目录,维护流程 管理要求 巡检内容,维护流程,巡检工作流程 故障处理流程 网优调整工作流程 客户投诉处理工作流程,巡检工作流程,故障处理管理规定分类,无法在时限内解决的故障将上升为疑难故障上报分公司,故障管理规定时限,故障响应时限 要求在办公时间（8:3017:30）内，市县区基站30分钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理； 非办公时间，市县区基站60分钟内到达处理，郊区120分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意， 对于一般故障，经甲方同意，22：00点以后的故障可于次日10：00前到达处理。 故障处理时限： 市县区基站小于2小时，郊区小

2、于4小时。 VIP基站故障处理时限必须小于2小时，超出时限加倍处罚。,故障管理办法流程,处理流程： 机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。 机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障处理。 故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认后，整理现场，做好故障处理记录和基站记录方可离开。 代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果： 回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理人、处理人联

3、系电话 处理要求： 基站故障处理过程中，遇到困难，代维人员应尽可能多与移动公司维护中心沟通联系，听取故障指导意见，以解决故障为第一位。 代维人员无法完成故障的处理，应及时上报给移动公司相关部门，请求给予远程电话指导处理故障。如故障点不在站内的，上报移动公司后，移动公司协调相关专业技术人员处理。 移动公司远程指导仍然无法解决的故障，由移动公司协调相关单位或厂家后续解决。,网优调整工作流程,投诉处理测试工作流程,代维公司受理工单,记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式,及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容,通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周围

4、环境和记录投诉人手机使用情况,将测试结果立即上报给移动公司投诉联系人，若由于基站硬件故障导致的用户投诉，应及时检查基站设备进行排障,综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提问，解释影响网络信号的原因，避免再次投诉,到达投诉现场，针对投诉问题进行测试,回复工单，整理归档，每月做测试统计与分析。,投诉处理人员发EOMS生产任务工单给代维公司,管理要求,安全管理要求 机房安全防范管理规定 移动通信基站管理制度,机房灭火流程图,管理要求,保密规定 严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料。 不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企

5、业机密等秘密文件。 各种涉及企业机密的图纸、文件等资料应该严格管理，认真履行使用登记手续。 所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定，各级领导必须经常对维护人员进行安全保密教育，并且定期检查，发现问题及时整改。各机房应设置兼职安全员。,管理要求,机房环境要求 应保持整齐、清洁。 室内照明应能满足设备的维护检修要求。 室内温湿度应符合本规程的要求。 机房管理要求 应设置灭火装置，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用。 保持设备排列正规，布线整齐。 门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。 认真作好防火、防雷、防冻、防鼠害工作。 维护人员应严格执行机房管理细则。 机房环境管理规定 机房应防尘，门窗要严密，设备摆放整齐。 机房温、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常的通风。 温湿度要求C级：温度：1035；湿度：1090； 机房洁净度要求B级：直径大于0.5m的灰尘粒子浓度3500粒升，直径大于5m的灰尘粒子浓度30粒升。灰尘粒子不能是导电的，铁磁