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文档简介

1、Quality 想要上司客观评价自己的行为,如果知道上司对自己有所期待,自会全力以赴; 想回避被人强制糊弄的事情,希望上司听取自己的意见; 自己所做的事情不想被人轻视耻笑或当做笑柄;,与下属沟通的注意事项,率先表明自己的态度和做法； 批人不揭“皮”； 交流时间长不如短，次数少不如多； 要想人服，先让人言；,与下属沟通的原则,维护员工自尊，加强自信； 专心聆听，表示了解下属的感觉； 要求下属帮助解决问题；,如何与上司相处,只接受一个上司的命令； 多倾听上司的看法和意见； 了解上司的处境； 经常向上司报告工作； 让计划和数据说话； 要改变上司不如改变自己； 下属的天职就是协助上司工作；,如何处理与

2、下属的冲突,引咎自责，自我批评； 放下架子，主动答腔； 不与争论，冷却处理； 请人周旋，从中化解； 避免尴尬，电话沟通； 寻找机会，化解矛盾； 宽宏大度，适度忍让；,如何提高说服能力,说服的条件： 内容明确，条理清楚； 结果和前景的可期望值； 风险，应对办法； 平时建立的友好信赖关系； 强大的精神力量； 说服技巧的掌握； 了解他人的兴趣和想法； 事前疏通与氛围的制造；,如何有效地说服别人,有事实或体会等根据/依据； 灵活运用数字/数据/统计结果； 增添专家等权威的意见； 有理论性（如因果关系等）； 灵活运用视听等工具； 考虑关心/期待/利害关系；,如何改善人际关系,常见的人际关系不好的原因: 自私一族 顽固一族 霸道一族,三心,1知人之心:明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因 2积极之心:在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合 3自信之心:把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题,二意,1诚恳之意: 言行一致/公开立场/公开目标/分享感受 2主动之意: 共商方向/推敲后果/勇于任事,改善人际关系步骤,1分析形势 2订立目标 3与人相处时避重就轻 4留意自己的行为 5引

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