ShopLeader业务手册及商场管理指南(ppt 70页).ppt

1、1，Shop Leader业务手册，LG电子，-购物中心管理指南-，2002。8中国销售主管、2、Shopleader代表LG电子，像促销员一样直接面对客户。同时，要时刻记住Shop Leader的形象代表LG电子的形象，所以要成为促销员的榜样，赢得客户的信任。Shop Leader的姿势、1。心态，2。外貌，3。行动，朱茵意识顾客优先思考方式挑战性思维，整洁的制服亲切的外表自信的外表，积极的行动亲切的态度，2。shh 1 .Shop Leader的重要性，拥有，执行，取得丰硕成果的Shop Leader，3，2。shopleader的十大行动指南，请记录并背诵其内容，主持人及目标管理2。遵守

2、规定的日程表3。像自己的工作一样积极处理一切。4.保持最好的产品展示，使顾客容易购买。5.要达到既定的目标。6.指导发起人的错误行为。敦促纠正7。对优秀发起人的表彰8。信息报告日常化9。积极解决商场内可以解决的问题10。规定时间(工作时间、午饭时间等)、4、因此，养成制定工作计划和实践的习惯很重要。每日活动内容，每天进行的工作可分为以下主要类别：分隔，时间，工作内容，祖怀，上午(营业前)，-。人事，人员检查-。服装检查，健康状况-。清理、整理和整顿工作孔刘-。销售工具(彩色页面)检查-。展示，弹出，销售活动，开店午餐，午餐打烊，-。销售活动-。购物中心内部巡视-。展示检查，弹出，实际销售量统计

3、-。战时检查、整理-。当日业务反映-。与销售低迷的促销员对话-。明天检查业务，关闭店铺，下班，参考，报告卖场收集的销售人员、产品、客户相关信息。7、1。祖怀，1)查询的必要性，-提高一天的生产力：“参加祖怀”会给发起人带来紧张感。在开始一天的工作之前，有些紧张有助于保持良好的心态，刺激发起人的工作欲望。-。实现通信： SL和发起人之间的自然通信，通过沟通讨论现有问题和改善方案，促进双方的相互理解。-。获取销售信息：可以确定为客户销售产品所需的产品信息、价钱变动、库存情况、其他公司的趋势以及客户的需求等。-。容易传达公司的方针。迅速传达公司制定的各种方针和销售信息，使发起人的工作方向保持一致。2

4、)查询时的注意事项，每天营业活动开始前的查询是必要的。及早共享业务现状，明确自己的工作，进行业务互助，提高业绩。，-。为了避免浪费时间，事先制定实施计划。与其强行参与，不如营造积极参与的气氛。营造交换徐璐意见的和谐氛围，实现无缝医生沟通。可以及早获得销售知识等多种信息的渠道、日常工作、Shop Leader每日工作，8，你好。(2分钟):徐璐友好地打招呼。即将开始的气氛、人事及服装检查(35分钟):检查促销员是否已经上班了。检查促销院的一般现状(健康、问题、庆祝日等)。有褶皱吗？纽扣扣好了吗？胸卡挂在正确的位置吗？有破损吗？皮鞋干净吗？穿得好渡边杏吗？头发整齐吗？有销售人员的发型资格吗？化妆太

5、浓了吧？(最好化妆)表情充满活力吗？、确认内容、项目、日常工作、Shop Leader每日工作，孔刘重点工作(57分钟):销售目标和业绩孔刘(目标进展现状、昨天的业绩、当天计划)。促销9、2。购物中心内巡视、购物中心内(摊位)巡视的目的是给顾客留下好印象，顾客购买商品，提高销售效率。-.顾客怎么能叫好卖场呢？清洁，获取商品信息，购买，-.从销售角度看，怎么能叫好卖场呢？干净，易于说明，易于活动。*好的卖场定义，1)卖场巡回检查，-。确认卖场地面3360卖场底部没有泥土和垃圾等赃物，-。展台检查：拆卸展台清洁状态灰尘。是否破损，油漆状态。确认各种流行音乐的位置。变更展示位置，-。产品状态：删除灰

6、尘。确认循环运行。价钱标签的放置。重点展示的商品和需要补充的产品，日常工作，Shop Leader每日工作，早早结束自己的工作：准备充满活力的销售活动，回到各自的工作岗位。、欢迎光临。是的，我记得。请稍等一下。对不起，让您久等了。你还需要什么？我给你推荐一下。谢谢。欢迎回来。10、-。确认销售工具：传单页面，赠品，没有样品。销售工具整理状态-。确认工作状态：有不在吗？擅自离开座位吗？有善待客人的态度吗？-。销售现状检查教练：失售情况检查(产品、销售)。检查竞争对手的现状(销售、新产品趋势、促销活动等)。发掘成功和失败事例，2)确认销售现状，检查销售现状，是指检查每日目标完成进度，-。对促销人员

7、的兴趣增加：对优秀促销人员的鼓励，称赞。对销售不振的促销人员的督促，帮助。为新促销人员提供地图，3)其它.收集、解决客户需求-。了解商场环境的变化，卖场中发生的问题，竞争对手活动的变化，产品相关信息，顾客的要求，与促销员相关的事情等都是与工作密切相关的重要内容。但是我们有时能及时解决这些问题，但有时不能及时处理。因此，通过信息报告得到公司的支持，为问题解决或进一步制定公司的决策提供了依据。所以让信息报告成为我们日常生活的一部分是非常重要的。、11、目标管理，销售业绩管理，1 .目标管理，1)基本程序、目标设置、中间过程检查(通过适当的措施)、确认是否实现、评估、-需要实现的数量或定性目标、-。

8、在检查推进内容的过程中，问题解决，挖掘事例-。绩效和目标比较大多数情况下，公司直接赋予目标。产品、数量、金额、商场销售数量或金额等计划、do、see、目标确定时，如果目标确定，为了实现目标，根据公司或部门的实际情况分配目标。此时，可以参考制定目标的三个茄子因素。-.制定目标的三个茄子因素。目标是什么？目标的明确化(量化，定性)。执行合理预测：达到期限(分割目标-年月日)。目标可视化：谁，什么，多少，2)每个阶段的主要内容，成功目标管理，12，目标设置(方向)牙齿不准确可能导致以下结果：目标不正确。采取的实施措施出错。会有很多试错。工作越努力，损失就越大.没有目标。我不知道是否达到了目标，-。进

9、度审查：为了实现目标管理，需要具体的业务教练工具来掌握业务进度。(实例)每月、每日目标管理、产品和联系人的目标，以便有效地管理每月、每日销售业绩。每日和累计进展情况。促销内容。促销者活动等-。在检查支持活动：目标进展情况时，有些产品难以实现，在这种情况下，可以通过调整发起人的业务或加强促销力度等支持活动来实现目标。促销员的业务调整：允许提供能够提前实现目标的促销员或SL牙齿现场支持(接待客户)。促销支持：如果认为目前情况下目标难以实现，可以徐璐沟通，向市场营销部请求活动等支持，以促进实际销售的激活。目标管理，销售业绩管理，13，对结果的评估(See)，实现目标和确认结果，评估，通过彻底分析选择

10、目标设置和更有效的实施方法，-定量分析结果3360通过目标实现量和金额(全部，特定而且，在今后的工作开展的时候，更好的目标实现方法成功案例：下一个目标实现的时候，参考失败案例：共享，防止再次发生同样的错误。-对相关部门：的结果评估提供反馈、支持或制定政策的相关部门提供反馈，以便及时了解市场变化。更有效的政策分析开发产品销售趋势、客户购买形式、商誉销售现状等，并制定营销战略、目标管理，销售业绩管理，(7)月销售管理表，产品销售进度：的各时期计划销售，中实现的业绩，参考下一年同期实际销售制定，S.L，经理，营销部长，签名。目标管理，14，15，目标管理，月周工作日，购物中心名称3360，制作人33

11、60，日(星期日)，竞争对手趋势，其他，16另外，还要记录台风、气温异常(温度)、雾、沙尘暴等特殊的天气变化。日程：提前了解了本月公司及购物中心活动的计划，通过有效的销售管理和促销员管理，使资源分配更加灵活。在整个公司实施的活动、促销、教育等。以决定开展购物中心自行的活动为主。显示方法表示活动日期，上面记录活动名称，销售业绩3360记录当天/累计销售，执行月累计管理，以便提前调整销售计划或确定支持投入期限。各产品的销售进度：与产品的计划相比确认业绩进度，对促销员实施个人目标进度管理，促进目标实现。开发上述部分产品单独周期目标(根据产品特性确定)-。中间部分记录期间实现业绩，与目标比较-。以下部分记录去年同期销售量、销售活动：管理促销院日程、该促销院上班、出差、休假、会议等个人活动的内容。上下班管理：上班，早退，缺勤-。特殊活动：出差、参加训练、开会等情况用符号表示，并说明原因。销售目标：去年业绩和当月目标，伸长率，商场名称3360记录商场名称，制作人：记录卖场的Shop Leader名称，判决：必须提交给经理，营销部长，因此业务员检查。目标管理、销售业绩管理、17公司方针：记录了需要与促销员共享的公司的各种指示、制度等。所有销售组织的内容计划更改