浅谈乘客不文明乘机行为

1、山西师范大学本科毕业论文浅谈乘客的不文明搭乘行为姓季慧院系政法学院专家思想政治教育班级12560401学号1256040139指导教师闫咏梅答辩日取得成绩浅谈乘客的不文明搭乘行为内容摘要由于民航事业的迅速发展，人们旅游理念的变化，越来越多的人选择乘坐民航飞机转移，不文明搭乘行为频繁发生。 乘客的不文明搭乘行为严重影响了飞机的安全飞行和该机乘客的安全，损害了自己和国家的形象。 本文在阐述乘客不文明搭乘行为的概念和定义的基础上，对我国现阶段乘客不文明搭乘行为的现状和原因进行深入分析，发现乘客不文明搭乘现象产生的原因是个人素养低、对周边环境的不良影响和对不文明搭乘行为的处罚力不足，这种不文明搭乘现象

2、由航空安全飞行和自身、国家登机安全思想教育、旅客黑名单等级思想教育、登机前文明登机思想教育、思想政治教育必须积极引导公民从公共行为、公民思想政治教育几个方面解决。【关键词】不文明搭乘行为安全上的危险乘客ontheopportunitytotakepassengersuncivilizedbehavior阿伯斯特拉克therapiddevelopmentofcivilaviationindustry，theconceptofpeopletraveltochange。 sothatmoreandmorepeoplechoosetotravelbycivilaircraft。 resultingin

3、theopportunitytoseizetheopportunitytotakeplace.passengersuncivilizedbehaviorhasseriouslyaffectedthesafetyoftheaaaaaaaaa swiththeaircraft提供了： sothattheimageoftheirownandthecountryisdamaged.thesonofpassengersuncivilizedbehaviorwithintheconceptanddefinitionbasedonthe na andthecausesofthepresentstageofo

4、urcountrypassengeruncivilizedbehaviorwithinthein -深度分析。 foundthatthecauseofcivilizationtopassengersdonotphenomenonisenoughtoleadtoaviationsafetyknowledgenotsolutionsandforuncivilized menteffortstobringbadeffecttothiskindofuncivilizedphenomenontotheaviationflightsafety。 and its national image、tocarry

5、outextensivesafetyeducation、todevelopcivilaviationpassengerblacklist、improvepassengersqualityand toappealthroughthenormalchannelsshouldbepunished，behavioraspectstosolve【keywords】theopportunitytoseizetheopportunitytoactsecurityhiddendangerpassenger目录内容摘要I勇者斗恶龙ii一、乘客不文明搭乘行为的概念和定义1(1)不文明登机概念1(2)不文明搭乘行为

6、的定义1(3)常见的不文明搭乘行为现象2二、乘客不文明搭乘行为的现状及成因2(1)不文明搭乘行为现状2(二)不文明搭乘行为的原因三三、乘客不文明搭乘行为的影响4(1)引起飞行安全问题4(2)自身和国家的形象受到损害4四、对不文明搭乘行为的思想教育4(一)广泛开展登机安全思想教育4(2)旅客黑名单等级思想教育5(3)登机前的文明登机思想教育5(四)思想政治教育要积极引导公民从公共行为中走出来5(5)严抓公民思想政治教育5参考文献6感谢7浅谈乘客的不文明搭乘行为学生名称：季慧指导教师：闪咏梅随着社会经济的快速发展，人们的消费水平不断提高，生活追求也不断提高，旅游理念的变化对民航事业的发展起到了很大

7、的推动作用。 选择乘坐民航飞机的乘客越来越多，由此引起的不文明搭乘事件的发生率也呈逐年上升趋势。 各种不文明的搭乘行为在机场内和飞机客舱依次上演，有些乘客因雷雨天气的航班而晚点骂地勤服务员，有些乘客没有听从空乘人员的安全警告，飞行中打开紧急舱口的旅客对空乘人员的服务抱怨而向空乘人员洒热水。 当这类事件接二连三发生时，人们对不文明搭乘行为产生了深刻的思考，这些不文明搭乘行为在实施过程中，既给当事人本身付出了巨大代价，也严重影响了其他乘客的安全移动。 这些不文明搭乘行为的发生，在质疑乘客个人素质的同时，对国人的国际整体形象产生负面影响，深入研究乘客的不文明搭乘行为问题，纠正其不文明搭乘行为，对提高

8、乘客素质具有重要意义。一、乘客不文明搭乘行为的概念和定义(一)不文明机会的概念；随着航空事业的发展，越来越多的人选择乘机行动，由此引起的不文明的机会现象也逐渐显着。 不文明登机是指乘客乘坐飞机移动过程中发生的不文明行为，这种不文明行为包括终点时的不文明行为和登机后乘客室内的不文明行为。(2)不文明搭乘行为的定义在中国民用航空局公安局关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告中，明确规定了11中的行为是不文明搭乘行为，严禁在机场内和飞机上实施。 这11项行动如下：1 .在候机厅内，强行堵塞、占领、撞击值班机柜台、安全通道及登机口2 .违反进入停机坪、跑道和跑道的规定3 .强行抢夺(占有)飞机，非

9、法拦截4 .越是攀登机场防护边界设施和其他安全防护设施，越是破坏。5 .在飞机内，强制冲击飞机驾驶舱，企图入侵6 .对船员实施人身伤害或威胁，骂这种攻击7 .盗窃救生用品等航空设施设备，故意损坏，擅自移动，强制打开紧急舱口8 .妨碍机械人员履行职责9 .不要在正在使用的飞机上按规定使用可能影响导航系统正常功能的电子设备10 .在客舱中切断座位、行李箱(架子)11 .在客房吸烟(包括电子烟)，使用火种。(3)常见的不文明搭乘行为现象在许多不文明搭乘行为中，发生频率高的常见不文明搭乘行为主要有：1 .欺诈行为。 非法分发会给飞机的安全移动带来不利的谣言，可能引起社会民众的恐慌。2 .麻烦行为。 一

10、部分乘客因航班延误等造成机场值班柜台和安全港等工作场所的行为。3 .骂空乘人员的行为。 因其不合理的要求或对空乘人员的服务不满意而发生的肢体冲突。4 .乘客之间的肢体碰撞行为。 乘客搭乘过程中因小摩擦而发生的争吵或肢体冲突。5 .破坏客舱设备和盗窃物品的行为。 乘客下飞机时把客舱内的东西拿走，或者在客舱的墙上涂鸦。6 .违反登机安全规定的行为。 在客房内吸烟、喝酒、随便走路、脱袜子、行李占路的行为。二、乘客不文明搭乘行为的现状及成因(一)不文明搭乘行为的现状；近年来，国内、国际航班的不文明搭乘行为越来越激烈，例如，乘客在飞行中随意打开机上紧急出口的乘客集体到当班柜台，强制冲撞停机场的机场工作人

11、员和发生肢体冲突的乘客在客室内死亡的事件相继发生，给业内带来了不良影响。 其典型事件是，2015年1月10日，在昆明飞往北京的MU2036航班上，乘客周跃强因个人理由无视乘客的制止，擅自打开飞机紧急舱门，航班延误，不仅延误了其他旅客的形成，也给该航空公司带来了经济损失。 2014年12月11日，两名从泰国曼谷乘坐飞往南京的航班的乘客要求乘务员提供热水提取方便面，但由于该航空公司决定不提供饮食服务，没有给乘客提供热水， 乘客把刚进来的方便面洒在空乘人员身上，2013年12月16日从南宁飞往重庆的G52652航班在重庆机场着陆时，由于乘客不了解飞机逃跑门的相关知识，误以为逃跑门打开也能关闭，擅自打

12、开逃跑门2014年5月16日，深圳机场由于天气原因航班延误，乘客开始破坏柜台、辱骂、攻击乘务员，对机场设施和乘务员的身体造成严重损害。 2012年9月2日，在从苏黎世飞往北京的航班上，两名酒鬼座位调整的结果，引起了麻烦，大打出手，最后多名乘客相互殴打，飞机因搭乘不平衡被迫返航。 由此可见，中国乘客不文明搭乘行为的现状并不乐观，这些乘客的不文明搭乘行为严重危及航空安全，对这种不文明搭乘行为的惩戒是保障公共安全的必要措施，是维护法律尊严，也是对其他同行乘客权力的尊重。(二)不文明搭乘行为的原因；1 .个人素养低和周边环境的不良影响近年来，我国民航事业的发展速度很快，但仍然不太普及，部分乘客登机次数

13、少，很多乘客是初次登机。 由于个人素养低，无法深入了解民航法的规则，对周边环境的不良影响很多。 乘客人数持续增加，但乘客认知水平、公共安全意识、个人素质没有明显提高，这种对比度威胁乘客安全的行为频繁发生。2 .不文明搭乘行为处罚力不足2015年国内发生了万名乘客不文明搭乘事件，国内对此类事件的处理较为温和，多采用批判教育的方式，仅在严重影响航空秩序的情况下才选择拘留役等行政手段。 大多数处理方式以批判教育、罚款的方式解决，中国现行法律对这种不文明搭乘行为的处罚规定不明，在实际处理过程中量刑轻，非法威胁航空安全犯罪的成本低，这种行为得不到有效的抑制。三、乘客不文明搭乘行为的影响(一)引起飞行安全

14、问题；飞机是科技含量高、结构非常复杂、安全系数高的交通工具，飞行中外部和内部干扰对飞行安全造成严重威胁。 特别是飞行中机舱内发生的事件的一部分处理不当，直接回归导致机器毁人死亡。 从我国现阶段乘客不文明搭乘行为的现状来看，不文明搭乘行为严重影响其他乘客的舒适性，妨碍飞机的正常飞行，损害船员，增加乘客的工作难度，有些不文明搭乘行为严重影响飞机的正常飞行，引起许多飞行安全问题，降低旅行质量。 例如，乘客在飞机上打架的行为，大部分乘客离开座位，飞行中飞机的装载平衡被破坏，飞行安全难以保证。 一些不文明搭乘行为发生后，有安全飞行的考虑，飞机可以选择返航或急降，在这种情况下一些乘客的行程会延误，给航空公

15、司也带来很大的经济损失。(2)自己和国家的形象受到损害乘客的不文明搭乘行为损害了自己和国家的形象。 不文明搭乘行为发生时，他人对当事人的个人素质产生质疑，对国人代表的国家形象也产生质疑，不文明搭乘行为受到一定的处罚，但对自己和国家形象的损害不能用金钱来弥补。四、对不文明搭乘行为的思想教育(一)广泛开展登机安全思想教育；乘客既是民航服务的享受者，又是民航安全旅行的负责人，乘客有责任和义务与空勤人员一起维持飞机的安全飞行。 针对民航时应遵守的规章制度和程序模糊、个人认知水平低、素质低的现状，各大航空公司应加强对乘客的搭乘安全思想教育，提高乘客的安全防范意识，使其思想和行为意识到安全飞行的重要性，自

16、觉约束自己的搭乘行为。 通过社交媒体、机场、空管人员、空乘人员的多重安全宣传和教育，乘客在提高思想意识的同时，还可以行为地进一步协助民用飞机的安全运行。(2)旅客黑名单等级思想教育各大航空公司可以建立自己的旅客信息数据库和信息库，将旅客的不文明搭乘行为输入数据库和信息库，建立乘客信用文件，评价每个乘客的搭乘行为。 民航总局公布的加强民航法制建设若干意见明确要求健全航空运输安全的“旅客黑名单”制度，进一步规范列入“旅客黑名单”的理由、条件和程序，进一步完善对不文明搭乘行为的处罚制度。 对不文明搭乘行为的旅客实施等级思想教育，思想教育工作是根据旅客的实际情况安排的，如员工的思想教育工作由所在公司负责，学生的不文明搭乘行为的思想教育由学校负责，以这种方式约束旅客的不文