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2、平，提高生活质量。, 善解人意,总结：,2. 以他人的价值标准、能力习惯、需求想法为基础实现自己的目标 ，善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。,情商,快乐行销篇,情商EQ（Emotional Quotient） 是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。,1995年，美国哈佛大学教授 丹尼尔戈尔曼EQ,快乐行销篇,情商（EQ ）,人际关系管理能力（领导与影响力）,自我激励能力(自我发展)；,自我认知能力（自我觉察）；,自我控制能力（情绪控制力）；,认知他人的能力（同理心）,快乐行销篇,积 极 消 极,思考游戏规则,猜疑

3、、研究（分析） 放弃 无助,销售定位 寻找需求点 建立同理心,检视、修正,负面情绪、感染别人 做与目标无关的事 观战,情绪管理,1、事情发生,2、产生情绪,3、付出行动,4、得到结果,1、认识及处理“情绪”,3、控制情绪、行为,2、想要结果,4、结果满意,失败 悲观者,成功 乐观者,快乐行销篇,当你面临挑战意愿降低时就是”气馁”,气馁的产生是因为注意力已经执着在达成目标、获得结果的困难与阻碍上，而不是将注意力放在与目标有关的行动上。,快乐行销篇,练习,五种实物 五种虚物 足球 人生 椅子 爱情 石头 学问 鞋子 思念 枕头 幸福,选一实物, 选一虚物, 用比喻的句子将它联系起来,快乐行销篇,例

4、子：,1、爱情就象是踢足球，要么在场上当主力，要么在场下替补； 2、女人通过不同的鞋子吸引男人，男人通过很多的学问来吸引女人； 3、幸福就像椅子，只有坐的安稳，才有安全感； 4、思念就象是石头，沉淀淀的，搬也搬不走。 5、爱情就像足球，追来追去，最终踢进了球门，也就是结了婚。,快乐行销篇,总结,1、突破固有的思维模式，开拓思维，建立链接； 2、物体本身不存在任何意义，通过赋予不同的意义，建立关系，建立同理心，从而拥有结果；,快乐行销篇,案例: 因为客户刁难我, 所以我签不到单, 很不开心,客户刁难我, 所以我更积极去签单, 因为,意义换框法,意义可以建立，可以赋予，也可以改变；,快乐行销篇,1

5、. 让他找不到刁难我的理由 2. 是对我的磨练 3. 不止他一个, 还有很多客户 4. 是要我更成熟的暗示 5. 总有一天感动他 6. 这份工作值得我不断做好 7. 我总有选择 8. 我要有团队精神, 可以寻求团队协助 9. 有同理心体谅客户 10. 客户有良好的动机 11. 我的目标是更出色地展业 12.不因别人的错而惩罚自己 13.令我不断改进工作 14.这些事情发生非常正常,快乐行销篇,快乐行销篇,小组积极对抗赛,快乐行销每一天！,快乐行销篇,七彩积木,快乐行销篇,你的体会？,快乐行销篇,如果你是,什么样的人更易受到压力的侵害？,心脏病发的机率较一般人高！,快乐行销篇,是因环境、情境或个

6、人因素与要求造成的一种生理、心理或情绪上的紧张状态或负担 是当一个事件（或外界刺激）使一个人产生不同于常的行为反应或受到威胁，因此这个人必须决定应对方式是攻击或逃跑，而这事件或刺激就对此人带来压力。,什么是压力,快乐行销篇,处理好压力 对压力症状保持警惕 承认你处于压力之下 确定压力来源 采取行动,快乐行销篇,压力的信号,呼吸频率的改变 肌肉感觉紧张和疼痛 出汗 手脚发冷 食欲不振 胸闷或胃部感觉不适,无法集中精神 常犯错误 记忆力变差 常常心不在焉 过度反应 对事物的判断力下降,易上火 发脾气 神经过敏 感觉压抑低落/沉默 情绪不稳定 容易突然爆发,失眠 烟酒或饮食过度 旷课或旷工 做事笨拙

7、低效,快乐行销篇,压力来源 外部压力源 内在压力源,快乐行销篇,日常烦恼 健康问题 时间压力 人际关系 环境问题 经济问题 工作矛盾 前途问题,家务、购物、小孩生活求学 小毛病、急性转慢性、周期 工作超时、交通 失亲丧偶 噪音、污染 债务贷款、月光族 业绩压力、部属领导 失业、退休无依,外部压力源,快乐行销篇,内部压力源 一些自身的个性会加重负面压力 完美主义 过度服从 过分执着 情绪化 自身的控制力 精神状态,快乐行销篇,你的压力来源,快乐行销篇,压力与工作绩效的关系,乏味，倦怠 不专注 无所事事,效率高 精力度高 专注度高 不过度饮食,不安，不快乐 健忘 情绪化 错误百出 疲劳 负面看法,快乐行销篇,正确面对压力来源,避免负面的空想 减压练习自我对话,快乐行销篇,自我对话示例,快乐行销篇,自我对话练习,请描述生活或工作中一件让你觉得很失望或压力非常大的一件事情。 并用5分钟完成以下的自我对话练习。,快乐行销篇,定期锻炼 保持健康的饮食 安排足够的休息时间 学会放松 工作之余合适活动身体 更有效率地组织工作,呼吸放松法 音乐放松法 洗按摩澡SPA 从事休闲嗜好 冥想,你也可以尝试其他做法,快乐行销篇,快乐就是如此简