ERP基础培训.ppt

1、ERP基础培训,信息中心 2016年12月,金融危机，机遇！挑战！,挑战篇,LOREM IPSUM DOLOR,【挑战篇】,中国零售企业面临外部的挑战 失业率面临上升压力，消费信心受到打击 空置率上升、租金下降 资金的匮乏,【挑战篇】,中国零售企业面临内部的挑战,【挑战篇】,单项业务=信息孤岛 提高部门效率提高企业整体效益 局部优化整体优化,当前面临的问题,人事管理,合同管理,库存管理,设备管理,账务管理,【挑战篇】,我们如何面对挑战？,转变观念 换人 改变游戏规则（计划、流程、控制）,【挑战篇】,企业发展的几个阶段,企业管理的几个阶段,概念篇,LOREM IPSUM DOLOR,【概念篇】,

2、ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划 ERP是一种在制造、分销或服务业公司中有效地计划和控制，为接收、制造、发货和解决客户订单问题所需的所有资源的方法。 ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。,ERP,【概念篇】-ERP的演变,物料需求计划(MRP)1960 主要用于采购管理和库存计划 利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的要求,闭环MRP1970s 在MRP基础上集成了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购、形成反馈、构成封闭的循环,制造资源计划(MRP

3、II)1980s 在闭环MRP的基础上，集成了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程,企业资源计划(ERP)1990 采用更先进的计算机技术 支持多种制造类型和混合制造，集成更多功能模块，包括供销链 集成了供应、制造和销售过程，系统延伸到供应商和客户 应用扩展到第三产业,【概念篇】,ERP能够做什么 ERP能够解决多变的市场与均衡采购之间的矛盾 ERP使得对客户的供货承诺做得更好 ERP能解决既有库存短缺又有库存积压的库存管理难题 ERP可以提高质量并降低成本 ERP可以做到事前计划和事中控制 ERP可以改变企业中的部门本位观,【概念篇】-实施ERP系统的基本目标,1.企业基本管理和

4、业务信息的集成化，包括跨公司、跨部门数据的充分共享 2.文件的电子化，利用计算机来代替传统的手工操作，提高工作效率与准确性 3.强化企业的内部控制，实现在线的业务审批和监控，规避或降低内部营运风险 4.通过对业务数据的提取和分析，支持企业的绩效考核和决策功能 5.建立企业的对外信息平台和交互渠道，通过企业间的在线合作，降低自身的经营成本，并增强市场竞争力,【概念篇】,ERP通过运用最佳业务实践以及集成企业关键业务流程来提高企业利润和市场需求反应速度。 ERP软件的合理运用可以帮助企业内部业务操作合理化，同时运用功能丰富的协作/合作技术帮助企业和贸易伙伴之间提高管理水平，扩展企业竞争空间和提高综

5、合能力。 电子商务所带来的丰富的企业竞争手段和工具，能够帮助企业更好地运用ERP将广阔的网络商机和传统信息系统中的企业资源信息有效地结合起来。企业、客户、供应商、交易商和企业员工以前所未有的方式透过网络结合在一起。,【概念篇】,什么是最佳业务实践 有一些全球知名的企业在和我们合作进行ERP系统实施的过程中，已经逐渐认识到必须采用系统工程的思路去解决这些可能遇到的问题。在我们所倡导的业务集成(Business Integration)的基础上，发展出了一些最佳业务实践(Best Practice)的案例，可以作为借鉴和参考。,最佳业务实践 应该是企业策略，业务流程，支持系统和组织结构的组合或其中

6、的某一部分，它必须能够对一整套关键绩效指标(KPI)，例如成本，服务质量和投资回报率等，产生积极的影响，从而给企业带来最大价值。,【概念篇】,最佳业务实践例证 在与T公司(全球最大的电信设备制造商之一)合作进行ERP系统实施的过程中，我们对T公司的整套业务流程进行了通盘的考虑，将所有的业务活动纳于一个整体性的业务流程模型的框架内，依托ERP系统带来的信息集成的优势，对企业进行了总体性的再造，成为一个典型的业务集成方面的”最佳业务实践”。,【概念篇】,ERP常用术语,【概念篇】,ERP形象描述家中请客 一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”（订货意向）

7、 妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤。，你看可以吗？”（商务沟通） 妻子：“没问题，我会准备好的，”（订单确认）,LOREM IPSUM DOLOR,妻子记录下需要做的菜单（MPS计划），具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 调料。（BOM物料清单）， 发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄，。（BOM展开）， 炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋（共用物料）。 打开冰箱一看（库房），只剩下2个鸡蛋（缺料）。 来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”（采购询价） 小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。” 妻

8、子：“我只需要8个，但这次买1打。”（经济批量采购） 妻子：“这有一个坏的，换一个。”（验收，退料，换料）,LOREM IPSUM DOLOR,回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜。（工艺路线）， 厨房中有燃气灶 微波炉 电饭堡。（工作中心）。 妻子发现拔鸭毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线）， 用微波炉自己做烤鸭可能就来不及（产能不足）， 于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。 下午4点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”（紧急订单） “好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？” “菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，

9、6：30左右回来。”（呵呵，不能并单处理） “好的，肯定让你们满意。”（订单确认） 鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）,LOREM IPSUM DOLOR,6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还没送来。”（采购 委外单跟催） “不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。” 门铃响了，“李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”（验收 入库 转应付帐款） 6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货） “不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常

10、抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”（哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）,LOREM IPSUM DOLOR,送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购）， 最好能再雇个小保姆（连人力资源系统也有接口了）。” 丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”（通过审核） 妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要） 现在还有人不理解ERP吗？ 记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！,【概念篇】,【概念篇】,功能篇,LOR

11、EM IPSUM DOLOR,【功能篇】,多渠道解决方案,店铺运营 完整的店铺销售、CRM、劳动力、和分析解决方案 目录管理 快速、简单、个性化地访问中央产品目录 电子商务站点 完整的电子商务活动、订单、投诉和退换管理 呼叫中心运营 针对呼叫中心的全面的技术和个性化的解决方案,多渠道零售策略的收益,使客户能够在自己希望的时间、地点，以自己希望的方式购买自己希望的产品快速、高效 提高跨渠道和市场盈利能力 提升客户忠诚度 接触新客户 更快地访问信息，提高跨渠道数据透明度,多渠道零售包括：,【功能篇】,品类管理,确保客户可以得到正确的产品和服务 改善现货率 降低销售机会损失 降低产品退换 从店铺中移

12、去表现不佳的 SKU 提高客户保持力和忠诚度,有效的推销的收益,品类管理包括：,品类业务规划 差异化的商品结构和可产生利润的的库存管理 商品结构管理 有效、可产生利润的店铺空间使用 零售价格和收入管理 产品生命周期和价格策略 促销规划和管理 计划、采购、和分配促销项目以及定价,【功能篇】,供应链管理,更好的库存控制的收益,较低的总体库存储屯成本 提高库存周转率 改善现货率 提高库存预测的准确性 改善店铺补货周期时间,供应网络规划 短期到中期计划，满足评估需求 补货和分配 算法和自动化设计，在客户服务水平和较低的总体库存之间取得平衡 库存管理 仓库管理 供应链可视性和跟踪 紧盯并跟踪运营和战略供

13、应链 KPI,供应链规划和执行,【功能篇】,财务管理,财务包括：,财务会计 管理会计 成本或利润中心会计 现金管理 盈利能力分析 公司治理,利用财务资本的收益,快速完成财务会计 改善财务结果和报表的准确性 通过自动化和整合流程降低 SG&A 通过内嵌的内部控制降低达标成本和风险,【功能篇】,人力资源管理,人事管理 计时和出勤 组织结构管理 收益和资薪 多现场劳动力部署 人才管理 劳动力流程管理,人力资源管理包括：,利用人力资本的收益,改善员工保持力 提高生产力 优化跨多个零售场所的职员覆盖率 将日程与生活方式相匹配 提高资薪准确性,【功能篇】,业务财务一体化,【功能篇】,特单销售,【功能篇】,

14、采购流程,【功能篇】,采购管理OTB采购,OTB（Open-to-Buy），意为机动采购系统。这个系统是用来确定机动采购额度的。所谓的机动采购额度，是在给定时期内（国外通常是1个月）计划采购额与采购员承诺购买款项之间的差额。,【功能篇】,收货,【功能篇】,市场销售分析,【功能篇】,平衡积分卡,【功能篇】,ERP的主要功能,收益篇,LOREM IPSUM DOLOR,【收益篇】,集成化及以流程为主导 从以职能为主导转变为以流程为主导 集成企业的职能部门 客户响应速度/灵活性 对于客户的要求能够更快更好地响应 业务操作更为便利, 例如，定价，接单，发货，多语种支持 满足市场条件的变化 更加容易抓住

15、新的业务机会 新的应用系统架构 支持最新的集成的流程 提高市场定位和人力资源管理能力,战略性收益,集成与流程 信息 客户响应速度/灵活性 成本 / 生产率 新的应用架构,资料来源 : Benchmarking Partners,【收益篇】,财务管理及人事管理 缩短关帐的时间 改善现金和应收帐管理 减少人工成本 IT 成本 减少IT 重复投资 其他 改进运输，销售和运作计划，工厂维护,财务管理 人事 IT 成本 存货 供应商管理/采购 订单管理 其他,经济性收益,【收益篇】,存货 存货占销售额的比例从24%降到20% 3亿美金的存货减少1千3百万,财务管理 结帐时间从15天减少到3天(减少80%

16、) 资金占销售额的比例从3.5%减少到1.8%,采购 采购时间减少30% 原材料的价格减少3%,人事管理 财务人员减少34% 招聘雇员人数减少15%,指标实例,实施篇,LOREM IPSUM DOLOR,【实施篇】,ERP实施的步骤,【实施篇】,ERP的实施策略,实施主体是企业业务人员实施过程注重知识转移逐步完善提高,【实施篇】,ERP应用成功的标志 系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门； 业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建； 绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题； 管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。,【实施篇】,业

17、务流程重组和 ERP 的关系 业务流程重组所建立的公司经营管理体系是企业 ERP 建设的基础 业务流程重组为企业 ERP 建设做好了充分的调研与准备 ERP 辅助实现业务流程重组（ BPR 的成果）,【实施篇】,在中国， ERP 实施过程中的普遍误区 把企业管理系统 项目 看作 一个纯粹的 IT 项目 公司领导没有真正发挥一把手的作用，对项目的支持流于表面和 形式 ERP 软件系统的选择看作单纯的买卖行为，没有从公司战略和公 司管理需求的角度出发选择软件 买 没有选择合适的实施商，不理解购买软件与实施之间的距离 忽视了企业和个人的管理观念的转变 对中国国情企业缺乏理解 项目管理能力弱，时间、成

18、本和进度控制不足,【实施篇】,在中国， ERP 实施过程中的普遍误区（续） 缺乏适当的项目资源，没有把公司骨干人员投入到项目中去 缺乏具有前瞻性和可操作性的实施规划和过渡计划 在涉及到企业内人员权、责、利调整的问题上，没有运用客观、 公正、合理的方式来设计和处理 对于项目的期望值过高，没有运用转变促成的方式调整人们的期 望值，并促成人员行为和习惯的转变,问题篇,LOREM IPSUM DOLOR,问题篇,问题：“我不懂，想学，不知道从哪里学起？” 看法：“从自己的业务开始学起。”,LOREM IPSUM DOLOR,问题：“我很忙，没有时间学。” 看法：“时间就象海绵里的水，只要愿意挤，总会有的。暂时的辛苦和努力是为了未来的轻松和幸福。”,LOREM IPSUM DOLOR,问题：“ERP是你们IT部门的事情。” 看法：“ERP是管理项目，不是计算机项目。”