星巴克的CIS系统.ppt

1、企业形象识别系统CIS、CIS Corporate Identity System 20在20世纪50年代兴起于美国70年代，在欧美80年代传入日本风靡世界，在理论系统中不断得到完善和支持。 Page 1、CIS由三个子系统组成：MI :理念认识BI :行为认识VI :视觉认识，Page 2，“绿色人鱼公主”星巴克ks，“星巴克ks”，1971年，星巴克ks在西雅图，1987年，舒尔茨1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，进入新的发展阶段的2009年，星巴克推出了速溶咖啡Via，短短10个月就实现了1亿美元的全球销售额，设立了4万多个销售点。 目前星巴克在世界39个国家，拥有超过13000

2、家，145000名合作伙伴(员工)，VI，2011的最新标志，星巴克的绿色标志是人鱼公主一样的双尾海神的形象，这个标志是1971年西雅图的年轻设计标志上的人鱼像也传达了原始和现代的双重含义：她的脸虽然朴素，但使用现代抽象形式的包装。 20年前星巴克制作这个标志的时候，咖啡店只有一家。 如今，美丽的“绿色人鱼公主”和麦当劳的“m”一起成为美国文化的象征。 标志的进化，杯状标志的变更，无处不在的星巴克，各种杯状，店铺的招募，星巴克使用了很多的经营哲学，强调第三生活空间，家，办公室以外是星巴克，强调用咖啡这个媒体拉近顾客间的距离建筑，包装，服装，2011-3-8，星巴克咖啡国际公司总裁JohnCul

3、ver面临中国为北京的蓝色港口店推出了新品牌标志。 这标志着40岁的星巴克在全球同时交换标志的同时，公司也开始从店型咖啡连锁企业向多渠道、多元化产品转变战略。 新标志删除“咖啡”字母，删除“咖啡”字母并不意味着我们忘记了，星巴克最基本的业务是咖啡业务。 ”“这是一个很好的例子。” JohnCulver的新品牌标志让我们有了新的自由度。 我们想告诉消费者的是，通过新的标志，星巴克的体验不仅在店里，而且在店外也有所扩展，这一点令人折服。 BI，到目前为止，星巴克一直致力于成为对他人和地球有益的企业。 基于这样的愿望，星巴克从创业之初就为道德购买、环境保护和参与社区公益而付出了很多努力和推动。 星巴

4、克在道德购买中，承诺以负责任的方式购买并提供栽培的高品质咖啡，为此支付合理的价格。 因此，咖啡种植农也可以改善种植场所、家庭、社区。 这也意味着喝一杯真正完美的咖啡，体验无与伦比的体验。 星巴克热心于公益事业开展“共爱地球”活动，活动期间，星巴克应邀开展一系列“共爱地球”活动。 每周五来星巴克的客户都有机会获得星巴克共爱地球TM的信息和星巴克共爱地球TM咖啡的样本。 咖啡老爷们提供有关星巴克共爱地球TM的信息。 同时，星巴克的“一杯承诺，意义非常大”，鼓励顾客带着随行杯去星巴克喝咖啡，减少纸杯的使用，为地球创造更稳定的气候而努力。 带着随行杯去星巴克购买咖啡的客户有机会从星巴克所准备的心里得到

5、反馈。 星巴克还在商店招募志愿者参与社区活动，成为社区的一员，成为积极变化的催化剂。 坚持经营模式：“直营”路线是星巴克的一大经营战略。 星巴克的大部分店都是直营店。 目的是由总部直接管理，统一领导能力，控制质量标准。 当然也有例外星巴克进入海外市场的大部分选择与当地合作伙伴共同经营。 但同样遵守直营戒律，由星巴克直接管理，保证海外商店都是美国星巴克血统的100%，员工教育：星巴克各合作伙伴在每天运营过程中，积极选择“one cup at time” “个人责任”星巴克的合作伙伴，通过与客户在店里相遇的机会和瞬间，创造出独特的服务和体验价值，“承诺用自己的智力、劳力、劳力热心解决问题，而且从未

6、再努力过。内部行为规范：文化与理念：星巴克始终以员工为第一，坚持“员工第一”的理念和价值观。 员工录用方面：星巴克在选择员工时注重人的本质。 员工培训：核心培训是培训员工具有为客户服务的理论和技能。 报酬福利制度：工资占行业前25%的员工激励制度：创新激励、报酬激励、激励授权、企业广告行为企划：环境宣传：星巴克从咖啡制作的四个阶段派生出了以绿色系为主的“栽培种”，以深红色和暗褐色系为中心的“烘焙”蓝色为水，褐色为咖啡感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同形成了星巴克咖啡店的浪漫情调。 包装宣传：星巴克的美学不仅仅是参考，也融合了自己的风格。 不同的标记在基本统一的风格上显示出多样性和变化性

7、。 “MI，星巴克”这个名字来自美国作家麦克维尔的小说蓝鲸中非常冷静而有魅力的大副。 他的兴趣是喝咖啡。 迈耶大厦在美国和世界文学史上有着很高的地位，但迈耶大厦的读者小组没有一定文化教养的人不会读蓝鲸这本书，不用说认识星巴克这个人。 其目标市场定位可以明确：不是普通群众，而是富于娱乐、休闲、崇尚知识尊重人本位的小资情调的城市白领群体。 品牌文化定位：星巴克人认为，他们的产品不仅是咖啡，咖啡只是一种载体。 星巴克通过咖啡一样的职业生涯向顾客传达独特的风格。 咖啡的消费是感性的文化水平的消费，文化的交流所必要的是咖啡店制作的环境文化感染顾客，能够形成良好的交互体验。 管理理念，星巴克公司以员工为中

8、心，员工以客人为中心，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是参与活动的体验文化。 星巴克坚持“尊重员工，从顾客出发，多战胜员工和顾客”的经营理念。 星巴克的诉求、顾客体验是星巴克品牌资产的核心诉求。 正如麦当劳提倡销售的喜悦一样，星巴克将典型的美国文化逐渐分解为视觉温暖、听觉喜好、嗅觉咖啡香味等可体验的要素。 星巴克的价值观是：“星巴克卖的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。 “这是星巴克的价值主张。” 星巴克创造的“咖啡之路”，让每位客人都有独特的体验。 通过咖啡这一职业，星巴克在美国文化中表现出了比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调，在美国生活中表现出了轻松友好的一面。 经营定位，第三个生活空间是

9、美国，人们每天例行的人际关系活动逐渐丧失。 星巴克探索了这一趋势，在忙碌寂寞的城市生活中将咖啡馆装饰成生活的“绿洲”，让邻居拥有休息的小天地、宁静的环境和交往的场所，人们创造了家和上班以外的“第三生活空间”。 小资体验很多客户认为在星巴克品尝异国风情的咖啡需要510分钟。体验雅皮的感觉，在无聊的日子里增添了浪漫的情趣。 在这里，他们想要的不是喝一杯咖啡，而是喝咖啡的时候。 始终坚持质量，保证质量，星巴克坚持四项原则。 拒绝加盟，星巴克不相信加盟商会进行质量管理。 拒绝销售人工调味咖啡豆。 星巴克不屑于用化学香精污染顶级咖啡豆。 拒绝进入超市，星巴克无法忍受将新鲜咖啡豆放入超市的塑料容器中使其变质。 请选择最高级的咖啡豆。