沟通的艺术.ppt

1、教 师 的 沟 通 艺 术,一、问题的提出：为什么需要沟通？,案例1 为什么有这样的反差？ 中国教育报1997年7月16日报道，某大学对20所中学的师生作一次调查，“你爱你的学生吗？”100%的教师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？”只有10%的学生说感受到老师爱自己。 青年报1997年4月16日调查表明：有60%的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的只有5.6%。,案例2： 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。 在教育中，

2、我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候 教师往往会说什么 “我是为你们好！” “你们长大了就会明白老师为什么这样做” 学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！ 这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？,案例3 体会家长的感受 校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另一个扮演家长。“老师”向“家长”抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师们感受时，有的说： “这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。” “我

3、孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？” “我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。” “我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。”,案例4 谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学 性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。 处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。 小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。 教学： 小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。 评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）小

4、林被评为优秀教师。 内部结果：小李两班100%；小林两班80%。,美国成人教育家戴尔卡耐基:,一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ 研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。,沟通无处不在！,如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。 记住：成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。,沟通的力量：,刘勰文心

5、雕龙：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 古罗马的国王告诉王子： 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！ 美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。 学习：内在的财富：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。,二、沟通的基本概念,1、什么是沟通,人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。 理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。 主体：两人以上，教师与学生、教师与教

6、师、教师与社 区、教师与领导、教师与家长 过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果 互动：沟通者的传递，被沟通者接受 内容：信息、观念、思想、情感等 媒介：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈,2、沟通的目的,流通信息（不要隔断信息、开会、谈话） 赞赏、激励成员 分享感情（挫折、得意） 控制成员的行为，贯彻意志（会议布置、走动管理）,3、新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求,传统课程环境与新课程环境的区别,（1）课堂控制方式的变化 传 统：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威。 （强调课堂纪律、课堂常规、状惩） 新课程：责任模式，教学生做出负责任的选择，强调学生自身 对教材的体验、小组

7、学习、个人探求、师生互动、学 生互动、民主科学。 （2）课堂行为变化 传 统：注意教育，以教师讲为中心（讲台为中心），是注意 教育，教师反复强调、语重心长。学生长期听、被动学习 新课程：流动教育，教师在流动教育中改变学生学习，提供方 法资源，倾听学生思想、意见。 （3）课堂内容变化 传 统：主要是教科书知识，教师个人知识不凸现，教师的知 识用来理解，传授教科书知识。 新课程：教师个人知识+学生知识教科书知识,（4）课堂背景变化 传 统：孤立的学生教室在教师里完成教学任务，与社会隔绝、 教师与教师隔绝 新课程：开放、走出教室、走出校门、走向社区 （5）教师角色变化 传 统：强调教师权威性（警察、

8、法官）教师是教学过程的控制 者，教学活动的管理者，学生学习成绩的评判者。 新课程：教师是平等中的首席，是学生学习的指导者、合作者， 是学生发展的促进者，强调教学过程是师生交往、共 同发展的互动过程，形成“学习共同体”。 结 论：增强人际活动技能，强调教师各种沟通。 教师与学生、教师与家长、教师与教师、教师与社区,教师能力结构研究情况表,引自：教师专业化的理论与实践,美国佛罗里达州在90年代关于教师能力研究，提出教师1276项技 能，主要表现为七个方面。 1、量度及评价学生能力； 2、教学设计能力； 3、教学演作的能力； 4、负担行政职责的能力； 5、沟通能力； 6、发展个人技能。 7、促进学生

9、自我发展的能力。 引自教师专业化的理论与实践 美国托莱罗大学，2位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力 测验图分析评定实习教师能力，五个主题下分49条，5个主题分别 为：计划教学材料、设备、评估；教学策略技巧、方法；与学习 者的交流；使学习者专注学习；职业准则。 引自教师专业化的理论与实践 教学就象参加跳舞，如广场舞蹈，这是理解教师这一职业的一种 方法。随着舞伴的变换，舞伴之间的关系变得越来越巩固，气氛 越来越活跃。同样，优秀的教师不仅与学生“共舞”，而且与家 长、同事、领导及社会人员共舞。当今社会的复杂性要求教师善 于与各种人打交道。 引自教师新概念美：费奥斯坦,4、沟通的基本条件：同感、

10、真诚、接纳、尊重,同感（同理）： 案例5： 情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲 属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人 的治疗。你作为医生会怎样说：,有的医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿 也没像你这样。”,韦加宁：“你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等， 病人和医生都需要一个安静的环境治病，你 们都在这里，病人也会很紧张。” 引自报刊文扎2003-5-12医生,点评：体谅病人焦急心情。,同感的基本含义：,站在对方的立场去理解对方； （Even climb behind his eyeballs and see the world as he does.） 将心比心，

11、设身处地为对方考虑。 了解导致问题的因素；,同感不等同了解、认同和同情,了解是以个人、主观的参照标准看事物； 同感是从对方的参照标准看事物。 问题1：一个濒临破产的人要跳楼，你如何和他沟通？ 认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方的内心世界，产生共鸣。 问题2：一个女学生被强奸，一个战士的母亲失去了儿子，你如何和他们进行沟通？ 同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。 问题3：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行沟通要注意什么？,真诚： 真诚即诚实可靠、真心诚意，真诚的坦白自己的信任、友谊和态度对待他人。 心理学家卡尔罗杰斯把真诚看作心理咨询专业的最基本要素，他认为心理咨询的

12、效能反映于良好的人际关系；而良好的人际关系取决于真诚。 心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病”。 真诚的心胜过 任何语言抚慰！,尊重和接纳：,尊重：尊重学生(他人)的人格、个性和自尊性。 尤其要尊重有各种缺陷的学生（天使的翅膀） 接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展的可能性。（教师禁语） 尊重和接纳不等于赞同学生的不良行为； 尊重和接纳不等于教师不能拥有自己的价值观； 尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好坏的判断，先积极聆听。 不要求赞同，但必须理解！,5.沟通的三要素：,（）心态（Mindset）沟通的基本问题 （）关心（Concern）沟通的基本原理

13、（）主动（Initiative）沟通的基本要求,“心态”存在的问题：,1. 自私：关心只限于“五伦”之内（五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。） 把人情扩展到五伦以外不要太自私！ 2. 自我：只关心自己的问题，别人的问题与我无关 不要太自我！ 我们如何对待“请勿吸烟”、公共汽车让座 为了您和他人的安全，请；请你（侄女）带我去 3. 自大： 只重视自己的想法，我的想法就是我的答案。不要太自大！ 现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。,“关心”的细节要求：,美国著名教育专家内尔诺丁斯博士学会关心：教育的另

14、一种模式：主题是“关心”。 “关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 1、注意他的状况与难处2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题中国联通的广告词：沟通从心开始！,“主动”的内涵：,1、主动的支援： 需要帮忙吗？ 麦当劳、肯德鸡的员工工作态度 常说“有什么我需要努力的？” 2、主动地反馈： 汇报工作的进展 困难主动的解释 问题坦白的陈述,6.沟通的方向,肺,往上沟通需要胆识 水平沟通需要肺腑 往下沟通需要心情,肺,胆,心,往上沟通的策略建议,每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个

15、管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对。 1、尽量不要给上司出问答题，要出选择题； 2、任何地点，不要固定在会议室、办公室； 3、准备好对策（答案）答案要在两个以上 4、优劣对比，和一切可能的后果； 5、尽量把你的想法转换成上司的想法（借他的嘴） （朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林沟通的艺术）,如何让上司喜欢你？,1、自动报告你的工作进度让上司知道； 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心； 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松； 4、接受批评，不犯三次过错让上司省心； 5、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效； 6、毫无怨言地

16、接受任务让上司圆满； 7、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步。 只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。,往下沟通的策略建议,1、了解状况，要求反思： “说说看，你对这件事是怎么考虑的？” “你说呢？我现在听听你的意见。” 2、利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推心置腹，从其感激的语言中获取自己需要的信息；（蒋介石能够记住军以上将领的生日） 3、利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话题，观测下属的实际想法与该方面的能力； 4、不要动不动就责骂；（花点学费、时间，让属下去体会是值得的。） 5、提供方法、紧盯过程； 6、接受意见、共谋对策、

17、给予尝试的机会。,上司要了解员工，要经常问他们三句话,第一句，你喜欢我安排的这个工作吗？ 第二句，我用到你的强项了吗？ 第三句，如果将来再调，你想做什么工作？,水平沟通的策略建议,1、谦让（所有比你先进来的人都是你的前辈）+体谅（主动的帮助别人把情况分析完了） 2、自己先提供协助，再要求对方配合； 3、双赢（利弊分析证明出做的好处，不做的坏处） 双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争,讲话时忌犯的小动作,1、讲话不要到角落； 2、讲话不要一动就关门； 3、压低你的声音； 4、不要狼顾（不要常常回头看； 5、不要让人感觉

18、到你对谁很亲密（不要固定和谁走进）,与人会谈时应注意的细节：,不要叩桌子，叩即表示不耐烦了； 不要抖腿，抖腿表示重要的事； 不要摸扶手，摸扶手表示要站起来； 不要搓鼻子； 不要摸茶杯； 不要交叉手； 男人不要双臂相抱； 不要把手放在裤袋里。,倾听：善谈者首先是一个善听者！,“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说”； “最成功的管理者通常是最佳的倾听者”。,倾听必须注意的细节“,1.专心致志； 2.保持目光接触； 3. 提问题； 4. 你不要说话； 5.不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正； 6.不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表 7.不要接手机问题； 8.站在对方立场（

19、切乎实际，替他去解决实际的问题）； 9.让对方轻松； 10.控制你的情绪。 “三状”： 理解状；思考状；绅士状淑女状,三、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则,孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾 何以观之？ 陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的 讥笑中有爱迪生。 裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给 他们天生的能力。我已经观察了一个长时期， 在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后， 蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。 教师必须学会宽容： 宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖； 宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田； 宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的

20、误会； 宽容是理解，能给学生以安慰和力量。,宽容公正的基本要求:尊重、信任、理解、关爱 1、站在学生的立场，理解学生的心态（同感），对学 生的看法持接纳态度 2、发扬教学民主，充分让学生发表意见。 3、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不 急于发表自己的见解，让学生把话讲完。 4、正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误。 5、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生。,6、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因，提供具体指导，给予改正机会。 7、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。（蹲下来） 8、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。 9、不偏大“

21、差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。 10、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。,A、解决式信息应该；必须；最好；可以； 解决式信息 a、命令、控制、指挥 “安静下来” b、警告、威协 “如果不交作业，罚抄50遍” c、训诫、说教 “你清楚的知道你应该” d、教导 “书是用来念的，不是用来乱 涂乱画的” e、忠告 “考试的时候要先做容易的题目 ，再做难题”,容易引起学生反感 暗喻“你太笨”“你太差劲”“低 要听我的” 容易使学生顺从，不易产生积极行为 仅涉及到产生，没反映教师体验 “你这位教师小 心眼，要求高”,a、非议、责备 你总是在班上捣乱，你不要以为自 己了不起 b、中

22、伤、讽刺 你今天的举止简直像动物一样 c、揭露、分析 你这样大声叫嚷是为了出风头！,上述信息明确告诉学生：“你是问题学生”，引起学生自卑，走向自暴自弃。,B、贬抑式信息：打击学生自尊心，贬低学生的人格。,我觉得我在教一个猴子班。 你的脚发出的声音比你嘴中读书的声音还好听。 上述三类信息的共同特点：在沟通语言中把学生 作为代名词。 “你”不可以这样做！（命令） “你”应该更加懂事。（训诫） “你”照我的话去做！（提供办法，命令） “你”的行为像小孩子！（中伤） “你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）,C、迂回式信息（逗趣、戏弄）, 热爱一个学生就等于塑造一个学生，厌恶一个 学生就等于毁掉一个学生 师

23、生关系的最高境界是相互欣赏。惟有这样， 师生关系才会如水乳交融，并达到教学相长之 目 的。 教师的表扬或鼓励，对有些学生而言是“锦上 添花”，对有些学生而言则是“雪中送炭”。相 比 之下，教师对学生应该更多一些“雪中送炭”。,“你向信息”：主观意识过强忽视对方感受，不留余地说出别人的评价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。 “我向信息” ：强调对对方行为的感觉，以及对方行为对自己的实质影响。,当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时， 我很难过。 当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。 当你们把纸屑乱丢

24、时，我得花很多时间来整理。 看到你们如此认真的读书，我感到幸福,我向信息优势： 促使学生由衷愿意改变行为； 包含最小程度对学生的否定； 尽可能减少损害师生关系。,百里挑一30句,关于学生听课 1、大家对我的课这么感兴趣，是对我这个年轻老师的最大鼓舞，我很荣幸。 2、不对，不是你笨，是我刚才说的不够清楚，你静静心，我再说一遍。 3、我的普通话不是很好，所以你们要仔细地听，否则就浪费了彼此的时间。 4、能安静听课，是取得好成绩的基础，因此看到你们如此安静地听，我对你们充满信心。 5、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。,关于学生答题 1、你答得很正确，也有创见，估计你读过这方面的课外书，是吗？ 2

25、、虽然你说的不完全正确，但有一点很让我满意：你很有勇气，也很有信心。 3、葛同学的回答基本上是对的，但还有欠缺。刘某某，听说你一直都很留意这个问题，你能接着补充一下吗？ 4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。 5、你答得都对，就是次序有点乱，记住，以后要先把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。 6、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，我相信你一定能上进，,关于学生读书 1、听到你们教室里书声琅琅，我就有一种春风扑面的感觉。 2、你读了几句就停下来想，这就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。 3、你说你在读书

26、过程中，常常由于某个字、某个词的影响而认识另一个生字、生词，这就叫触类旁通。 4、暑假快到了，你们若想看课外书，可以到我家借。 5、从昨天你向我借红楼梦这件事上，我就看出你是读书的好料。,关于学生作文 1、李流畅，你真是名副其实，文章写得很流畅。 2、水珠从荷叶上滚下来，相信这现象很多人都见到，但只有高某某写出来，为什么？因为他观察细致！这是写好文章的基本功。 3、我理解她，我相信她不是想抄来得高分，而是想抄出来让大家欣赏（当有学生指出杨某某的作文系抄袭时，我以此话维护她的面子，她事后向我承认了错误）。 4、团结互助不光指在经济上的互相支持，钟同学看了伍同学的作文后，向伍同学说出了自己的看到的

27、优缺点，这也是团结互助。,关于学生提问 1、这是不是最佳解法，我不敢说，我希望你们以后能发现更好的解法。 2、你提的这个问题有深度，我要回去看看书才能解答，请原谅。 3、你这问题超出了课文的范围，既让我为难，也让我高兴，因为你的知识面扩大了。 4、这个问题，我估计你们自己可以弄懂，所以暂不回答，你们先自己想想吧。 5、谢谢你们一而再、再而三的追问，否则我永远不知道唐太宗的宠妃杨贵妃曾是他的儿媳妇。,关于学生写字 1、你说你是生来的鸡爪手，永远写不好字，可是，为什么这个“纳”字、“花”字、“轰”字和“码”字你又写得很好？可见鸡爪手永远写不好字，这话没有根据。 2、我近视，是因为小时候写字的坐姿不

28、正确，希望你们以我为鉴。,其它方面 1、三元五角钱的学费，你爸爸交到我手里的是23张小币。从这23张皱巴巴、汗津津的小币上，我看到你父母亲的辛苦。你呢，你看到了什么？ 2、我要感谢张昶同学，因为她的名字，逼着我去查字典，使我终于懂得了这个“昶”字的读音。 3、我讲得也许有缺点，课后大家最好去找有关的课外书来读读。,四、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作,1、教师与学生家长之间的冲突 角色差异引起双方冲突 公务关系：公务态度 全体 血缘关系：亲子之爱 一个人好 交往障碍起双方冲突 时间和空间上的障碍 态度定势引起双方冲突 教师：忽视一般中等学生 家长：家访、到校 印象失真引进的双方冲突 教育观念上的分歧引起的双方冲突,2、尊 重 合 作 的 基 本 要 求 加强联系，统一认识 设身处地，置换角色 尊重理解，一视同仁 真诚交流，沟通情感,3、教 师 与 家 长 合 作 的 误 区 利用家长 排斥家长 教师一言堂 向家长推卸责任 “告状”家访,案例7 条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长，内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不