第六章 员工培训与开发.ppt

1、第六章员工的培训与开发，本章的学习目标，使学习者充分理解培训与开发的意义和员工在实现企业目标中的重要性，理解培训与开发的流程和类型，掌握常用的培训需求分析方法、培训方式和培训效果分析方法，在一定程度上掌握国际新的培训技术和方法。 在此基础上，进一步掌握开发管理者的主要思路和方法。 努力使学习者通过学习，具备实际操作企业培训工作的基本技能。 第一节员工的培训概要、变化是企业发展的永恒主题，适应这种变化的环境是企业生存与发展的首要任务，培训成为企业增强应变能力的必要手段。 一、职工培训的基本概念1职工培训和开发职工培训和开发是指教组织职工组织文化、道德，提供思路、理念、信息和技能，是他们提高素质和

2、能力，提高生产率，发挥内在潜力的过程。 广义上的员工培训和开发，在狭义上是指包括组织一般员工的教育和培训(新人培训和新人培训两种)、管理者的培训和发展(管理开发规划)、员工职业生涯管理等内容在内的一般员工教育培训，以及管理者开发。2培训与开发的划分、二、员工培训的必要性和类型、一员工培训的必要性(1)使企业适应环境变化，满足市场竞争的需要(2)提高组织运营质量和能力，提高劳动效率(3)让企业员工接受变革(4)促进员工同意的2员工培训类型根据对象及其内容的特征进行分类，一般可分为以下类型：新员工由培训员工的定位前培训员工的定位管理者开发员工职业发展，根据培训和开发与员工工作活动的关联状况， 一般

3、可以分为以下三种，根据学习内容和学习过程不同的特征知识训练技能训练态度训练，三、国际型劳动力的训练和开发，中国要走向世界，需要与国际接触的大公司和企业集团，培养具有国际战略视角的企业家，需要与国际管理和经济接触。 第二节从培训需求分析、员工培训的全工作过程、培训需求分析到培训效果转移。 具体由准备阶段、实施阶段、评价阶段组成。 一、训练需求分析和分析方法、训练需求分析又称需求评价。 这主要是为了分析和评价组织存在的问题和原因需要培训，确定谁需要培训，在哪个方面需要培训，为了确定培训目标做准备，有的实施了培训，提供的培训和开发的项目内容、个人面谈小组问卷操作测试评估中心观察法关键事件工作分析等培

4、训需求分析方法：二、组织分析、组织分析，即组织长期目标、经营战略、经营订划对员工提出的新知识和技能需求相对不足时， 培训，决定组织哪个岗位的员工素质相对不足，哪个方面素质不足，组织需求分析，可以从组织外部环境和内部条件两个方面进行。 组织的外部环境影响企业发展的战略和目标。 组织的内部条件也影响企业发展的战略和目标。 组织分析包括：组织发展目标分析。 组织人力资源需求分析。 组织的培训资源分析。 对于期待的效率和品质指数。 评价培训的组织环境。 此外，不同级别的管理员在培训需求分析中关注的重点也不同。三、任务分析、任务分析也称为操作分析或作业活动分析，在特定岗位一级进行。 职务说明和职务说明书

5、的表示，某工作的业绩标准的确定，为了一个人完成这些成果所必需的任务，以及为了完成这些任务所必需的知识，技术，行为和态度等，结果决定训练的内容应该是什么。 四、人员分析、人员分析的目的是帮助组织判断哪些员工需要培训，相应的培训基础如何。 分析人员分析的内容、员工的实际工作业绩与预期工作业绩的比较关系、判断是否需要训练的员工在适应工作变革、应用新技术树时，对新任务的完成情况和绩效的改善情况进行分析员工的知识、学历、态度、动机、 分析行动等个性特征和基本技能(能很好地完成工作和训练内容的技能)的状况，判断员工是否需要训练等。 在分析这些内容的基础上，具体确定或回答需要训练的员工、需要训练的员工、是否

6、准备好训练等重要问题。 第三节员工培训的实施，一、前职训练、在职训练和脱产训练1职前训练2职训练3脱产训练，二、内部训练和外包训练，1内部训练内部训练由企业本身拥有训练中心和相应的管理和训练队伍，可以自主进行训练。 一般情况下，企业的人事部门设置课程，确定讲师和课程对象。 2外包培训外包培训是社会培训机构实施的培训，主要在生产管理、现场管理、采购管理、质量和体系管理、财务和设备等专业管理等各种专业管理领域，基本以外包培训为主。 三、常用的训练方法，1示范方法(Presentation Methods )，是在向听讲者传授知识、技能的过程中，听讲者积极地向听讲者传授知识、技能，听讲者被动地接受这

7、些知识、技能的训练方法。 演示类型中经常使用的是讲义法和视听法。 2传达法也称为内行传达法，主要是指要求学习者积极参与，在专家内行的语言传达、耳提面命，以及个人参与和交互的行为过程中，进行训练和开发的几种方式。 3团队建设法、团队建设法(Group Building Methods )是提高团队或者团队业绩的训练方法，以提高听讲者的技能和团队的有效性为目的。 包括冒险学习、团队训练、行动学习等。 四、国际新技术训练方法、一网上训练2虚拟训练3远程学习4训练辅助技术、五、国际型工人训练规划、国际型工人训练旨在改变员工对全球化或多元化的态度，开发与国际化员工共同工作的技能。 1态度认知和变更规划着

8、重于提高员工对文化和人种背景、生理特征(如残疾)、个性特征等差异的认知度项目。 2行为规范计划着重于改变不利于员工个人成长和生产率的组织政策和个人行为。 第四节培训效果评价、收集培训成果、衡量培训是否有效的过程，称为培训效果评价。 培训效果是指公司和学员从培训中获得的利益。 学员的好处是学习新的技能和行动方法公司可以获得销售额上升和顾客满意度增加的好处。 一、评价的内容和标准、评价的内容一般包括以下三个方面： (1)受试者的评价。 学员的评价主要有两种方法。 一种是定性的方法，从听讲者的反应、行动和态度三个方面进行也是最常用的方法。二是定量的方法，采用成本收益评价法、机会成本法、极限分析法、假

9、说检验法等。 (2)培训人员的评价。 (3)训练本身的评价。培训评价的标准、培训内容的差异、培训评价的标准也不同。 一般而言，训练评估的标准设定分为(1)反应4个等级。 是被实验者对这个训练计划的反应。 (2)学习效果。 (3)行为发生变化。 (4)培训的结果。 二、评价方法、1课后评价法2管理者评价法3调查表法4评价中心法5面谈法6行为观察法7行为表现记录法、三、建立学习型组织、学习型组织：该组织各成员不断研究其工作方式的最佳途径，尽最大努力达到个人业绩最大化和自我实现的目标。 在学习型组织中，每个人都是学习者，每个人都相互学习，强调学习的持续性，通过学习促进组织的进步。 学习型组织具有三个

10、特点：鼓励和提供学习和创新的条件和环境的全面接受和吸收新观念开放性的整个组织面向目标。 第五节经理人开发，一、经理人开发概念经理人开发(Management Development )是指通过传授知识、转换观念、提高技能，改善现在或将来的管理业务业绩的活动。 这样的开发活动不仅能满足管理者现在的工作要求，更重要的是，面向将来，管理者要做好接受将来工作的准备。 管理人员发展的目的，第一，管理人员发展的基本目标是帮助管理人员有效地完成自己的工作，提高他们的工作效率。 其次，管理者要开发另一个目标，让管理者提升职务，准备承担更多的工作责任。 二、管理者开发订划、三、管理者开发技术、1在职体验(1)工作交替(2)初级董事会(3)行动学习、2脱产训练、脱产训练使管理者脱离职场，进行专业训练和技能开发。 (1)正规教育正规教育是指让管理者参加专业培训课程，扩充知识，提高技能的方法。 这些训练课程可以在企业内提供，也可以在企业外的一些咨询公司或大学提供的短期研修课或研修课等。 (2)个案研究、商务游戏个案研究和商务游戏是指，在管理者开发的训练中，修改听讲者进行分析和讨论的场景的开发方法。 (3)行为模仿、四、特殊管理者国际新技术的开发、1指导