体检中心业务电话销售.ppt

1、销售人员快速入门技术-业务、销售、销售是组织功能和程序，可以为客户创造价值、沟通、传达给客户，并运营客户关系以获取组织及其利益相关者的利益。销售是为了满足顾客的特定需求，介绍商品提供的利益的过程。商品当然包括有形商品和伴随的无形服务。满足客户特定的需求意味着满足客户特定的欲望或解决客户特定的问题。能满足顾客的这种特定要求是仅以商品提供的特殊利益。销售实例：例如，年龄层与其他客户接触，自行认识到需要检查身体状况、检查。有的是随着年龄的增长，害怕身体出现。(亚里斯多德，network)有些事情可能没有什么问题。单纯的心理暗示需要坚持。(威廉莎士比亚，泰姆派斯特，现译)另一种方法是给父母亲属做身体检

2、查。每个人的特殊要求都不同。不管是什么原因，我们都要发掘，开发和扩大客户的需求，最终帮助客户选择合适的项目。所以销售的定义对我们来说很简单。也就是说，为了满足客户的特殊需要，可以找到商品能提供的特殊利益。电话销售，电话是目前最方便的沟通方式，有节省时间、辛苦、快速沟通的优点，所以我们必须掌握一定的电话销售技巧。电话销售技术，为了短期吸引顾客，对开幕式的要求很高。开场白像书名，报纸标题。如果使用得当，可以立即引起好奇心，探索到底。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)相反，使人乏味，不想再继续听下去。让我举几个茄子负面的例子：例1:与客户的第一次电话通信：“你好，陈老师，我是* * *体格检查中心营销部门的

3、张明。* * *公司成立5年多了，* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *；错误点：1，销售代表未说明为什么打电话，以及对客户有什么好处。2.客户完全不在乎你们公司成立多久了，和谁合作，或者听说过你的公司。(不要关注顾客不关心的问题，重点打开。实际上可能有类似的问题，也可能没有那么严重。)，例2:售货员：“你好，陈老师，我是* * *体格检查中心市场部的张明。我们是沈阳市最好的专业体格检查中心。打扰一下。错误点：1，销售代表未说明为什么打电话，以及对客户有什么好处。2.在提到顾客有什么好处之前，开始提问，立即产生防御性心理。例3

4、:售货员：“你好，陈老师，我是* * *体格检查中心市场部的张明。前几天给你发了光盘/资料，不知道你收到了没有。错误点：1，相同的问题没有说明为什么打电话，以及对客户有什么好处。2.平时大家都很忙。即使收到资料，也一定看不到。给了我回答的机会。”没收到。(资料，产品说明)，例4:售货员：“你好，陈老师，我是* * *体格检查中心市场部的张明错误点：1，直接提到商品本身，但没有告诉顾客有什么好处。不要问顾客是否有时间，直接需要时间。哦。)，在这里举一个很恰当的例子：我们都经常和朋友在一起的时候，谁会让今天请客。我们大部分会说你要请客。这时对方会反问。我为什么请客？争论一次并不一定能成功改变。你说

5、：“今天要请客！”。(今天要重视语调)对方可能会说。为什么是今天？_，被骗了，现在你们只需对他说，明天就行了，好了，有小成就了。正在修理。“_，你今天收入这么多，真羡慕，我们去吃煮鱼，还是去吃烤鸭？呵呵，对方说：“那我们烤鸭吧，便宜点，呵呵。让我举一个更准确的例子：“你好，陈老师？我是* * * * * *公司市场部的负责人。我们有很大的* * *产品。* * *和* * *(产品格式)牙齿。今天我打电话的原因是我们的产品已经是很多* * * *(同行业)。重点技巧：1，提及自己公司/机构的名称、专业知识。请告诉对方为什么打电话。请告诉对方会有什么好处。4、询问客户相关问题，让客户参与。促进技

6、术1:不确定的交易方法，电话营销人员故意说不确定的情况，让顾客担心，最终下定合作决心。a，“嗯，请稍等。我确认一下核磁共振成像的预约。可能已经满了差不多一周了。那么只能安排到下周。“B，”每年8，9，10月是我们学校体检的旺季。不知道最近几天外剑的日程是否安排满了。请稍等一下。我打电话确认一下。以后给你打电话。“C，”你刚才提到的牙齿程序包现在在我们的鉴定中心* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *日本保险业有一位叫柴草和儿子的主妇，自1978年首次登上日本保险

7、业“冠军”后，连续16年登上“日本第一”，她能取得这样好的业绩与她故事的能力分不开。父母给孩子买保险时总是犹豫的情况，她总是说一个“输血”故事。“有一位爸爸，有一次坐车去海边度假回家的时候，不幸发生了车祸。牙齿爸爸为急救被送往医院，但暂时找不到同一型号的血。牙齿时，爸爸儿子勇敢地站出来，把自己的血输给了爸爸。”“大约一个小时后，爸爸醒了，但儿子们有很多心事。旁边的人都问那个儿子为什么不幸福，但儿子小声说：我什么时候会死。儿子认为，输血前如果一个人输出血，他就会死。他在作决定之前，想把自己的生命换成爸爸的生命。”“看，儿子的人可以为我们牺牲父母的生命。我父母想为儿子的未来买一份保险，你犹豫了吗？

8、”我们学的是销售技巧，一步一步地，必须与实际相结合，如果是体格检查工作的销售，可以考虑如何改变上述故事。促进技巧3:比较交易法，徐璐同时列举其他两个小时、地点、徐璐其他前提条件下的合作方式，比较后，最后选择对对方更有利的条件进行推进。“平井桃经理，我介绍的家族套餐费标准成本为3998韩元。”到本月末为止可以享受2.5%的打折优惠。也就是说，两个人只要1000韩元。下月的活动结束了。我方申请最高60%需要大约2400韩元。今天是22号。现在确认的话* * * * *现在就给您预订。你觉得怎么样？“这段时间是劳动节，我们公司开始了一系列打折活动。你以前想做的体格检查项目，平时需要7800元。现在200韩元也渡边杏的钱就行了。要几张