知识管理系统

1、KMPRO知识管理系统 推介与演示,2009年11月,我们经常遇到的知识困境,2009年11月,这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的,知识保存问题,知识版本问题,知识安全问题,知识传承问题,知识共享问题,知 识 困 境,知识获取问题,2009年11月,企业知识每年200%的高速增长,企业智商,资料 方案 计划 手册 ,企业行动力,企业知识资产,产品快速上市 响应客户 员工效率提升 少做重复工作 ,综合决策支持 专家经验汇聚 市场分析能力 企业再创新能力 ,2009年11月,然而流失速度更为惊人,企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库”核心知识库实际上是真空，企业多年积累的

2、知识并未得到保护。,2009年11月,流失知识就是流失财富,(500人5万50%30%)375万元,2009年11月,知识管理应运而生,2009年11月,什么是知识管理？,知识管理 Knowledge Management 利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。,2009年11月,知识管理的表达式,知识管理,People 知识运营者,Knowledge 知识内容,Technology 信息技术,Share 分享,通过Techn

3、ology粘合People与Knowledge，随着Share的次数增加，知识价值次方级增长。,2009年11月,智慧是为达到目标而运用知识的能力,数据是最原始的信息表达方式,信息是有价值的数据,知识是用于解决问题的结构化信息,智慧,知识,信息,数据,知识的层次和演进,2009年11月,知识管理是时代发展的趋势之一,2009年11月,知识管理是企业管理高层的共识,2009年11月,微软和IBM知识管理故事！,比尔盖茨说，没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。,郭士纳说，知识管理是IBM的战略级“核心业务” 。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助

4、知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。,2009年11月,知识管理能带来什么好处,2009年11月,一个简单的例子,+木匠+知识储备指导+1周时间= +木匠+没有知识储备+3周时间=,100元的木材,价值1000元的产品,价值120元的产品,2009年11月,知识管理的核心作用,解决现实遇到的问题,提升企业盈利能力,知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ,提升员工判断决策能力 快速获取有用知识和专家支持 员工更充分的交流创新 更加注重学习的氛围 组织的整体应变能力提升 知识管理理念深入人心 组织运行流程结构化,2009年11月,知识管

5、理核心作用的方式,内部结构成本,外部营销成本,Kmpro系统,企业业绩,直接作用不显著,Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。,49.3%,49.7%,55.9%,49.0%,引自:bontis智力资本钻石模式,2009年11月,知识管理的收益评估,2009年11月,世界著名企业知识管理收益模型,2009年11月,应用KMPRO实现知识管理,2009年11月,知识管理的两大导入模式,容器理论 强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解,溶解理论 强调让用户先理

6、解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户,咨询导入模式,IT导入模式,2009年11月,知识管理系统5类厂商,2009年11月,KMPRO知识管理系统 深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。,综合应用型知识管理系统Kmpro,2009年11月,KMpro的核心优势,功能最丰富，覆盖需求率高达80%,产品,独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施,R 项目特点：大量系统集成，从用户层、数据层、UI 层进行系统集成整合。实现系统之间互联互通，并保证知识库系统高效运行; 项目用户数：4000 人; 项目架构：Solaris+weblogic+oracle；多机集群; 项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目15 人; 项目评价：定制开发速度快，客户需求满足率高，系统可集成拓展程度高。,2009年11月,其他案例,中国联通山西分公司 项目周期：2008 年3 月-5 月； 项目内容：呼叫中心知识库建设，通过知识管理系统建设整合公司复杂的业务内容和体系，建立企业知识地图，提升座席响应效率，降低转入后台呼叫率。 项目特点：业务类型多，知识结构整理较为复杂。 项目用户数：3000 人。 项目架构：linux+apache+