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文档简介

1、2019酒店服务台月工作总结x月以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体指导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到众多客户和同事及各领导的好评，圆满完成了领导提出的各项任务。 同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要出现在以下几个方面，如下一、提高认识酒店行业作为服务，本质上是为客人提供优质舒适的饮食休息环境。 接待处的工作是工作的第一阶段，也代表着酒店的第一印象。 服务台服务人员必须高度认识到工作的重要性，时刻牢记“顾客第一，服务第一”和“让顾客完全满意”的服务宗旨，总是微笑着，礼貌地接待各个方面的客人。 只有思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才

2、能做好前台工作，立足本职工作，注重各项服务环节，才能保证各项工作的秩序和健康开展。二、认真工作本人自本月以来对工作勤奋，严格按照前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极开展各项工作。 在工作期间，本人按时值班，及时早退，保证了接待中心的正常营业秩序。 对客户彬彬有礼、亲切微笑，对提出问题和建议能够耐心地解答和谦虚地接受，与有关机构积极协调解决，妥善处理大小客户的投诉，得到广大客户的好评。 在对待同事方面，能够团结互助、友好协调、妥善处理个人生活上的各种问题。三、加强学习在踏实工作的同时，本人坚持学习各种文化知识，主要在酒店管理、法律、会订等方面进行了系统的深入学习。 一个人的学习能力有多大，就能决定走多远。 只有不断学习各个方面，工作主导性、创新性才会提高，适应不断变化的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也有一些缺点。 例如，全球意识和积极行动还不够，等待下一步重点提高。总之，在*月底，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况的新问题，也站在新的起点，迎接新的困难和挑战，更加严

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