T1销售技巧之电话营销.ppt

1、T1销售技巧电话营销，昌吉通软件有限公司名称，日期，月份，2010，研究电话营销的意义，1，2，3，课程目录，T1标准电话修辞，4，研究电话营销的意义，1。这是一种重要而有效的信息普查方法。是一种科学方法。2.它是实现低端软件大规模销售的必要工具。3.这是全面了解市场，分清敌我，分析需求，知己知彼，百战不殆的保证。4.对于每一个销售人员来说，尤其是缺乏商业机会的新员工来说，它是一种强有力的武器，可以帮助他们在客户需求的发展中找到机会，并使用系统的、标准的和标准化的技能和方法来实现资源突破和职业成功。电话营销标准、应对措施、流程和知识管理系统、了解电话营销的意义、电话营销应对措施、企业状况、电话

2、跟踪、商机探索、销售跟进、信息调查、咨询跟进、培训跟进、其他软件、用友软件、不上系统、区域企业聚集群体调查和分类、快速营销、暂不考虑、初步设想、正在选择。考虑跟进，利用好，企业集团的现状和想法，有针对性的，高效的筛选标准反应，专业的跟进，电话营销知识库，学习电话营销的意义，我们如何才能成功？我的建议1。从一个有效的方式收集和改进你的商业目录数据库。2.知道哪些企业集团可能隐藏着有效的商业机会。3.正确掌握知识和技能，热情面对，永不放弃，从失败中总结经验，不断提高个人能力。4.苯鸟先飞，勤奋可以弥补。5.我们应该首先从小项目中积累，逐步成长。6.把握你的时间、能力、资源和表现，学会“生存”。电话

3、营销，电话营销流程，电话营销计划和准备，电话营销联系和沟通，电话营销记录和录入，电话营销分析和判断以及客户跟踪，电话营销信息处理和转移，第一，电话营销基本流程，第二，电话营销计划和准备，计划重点：每日计划相信自己，坚持不懈直到成功。正确的电话心态将有助于增加电话数量。2.电话计划和准备。电话准备：1。树立良好的心态，尊重客户是成功的基础。2.基本信息和沟通目标。3.足够的知识元素。4.电话角色和演讲的准备。5.详细的电话记录。6.电话营销的硬件准备。7.灵活运用5W1H技能。第二，电话计划和准备，注意你自己的肢体语言，第二，电话计划和准备，第二，电话计划和准备，调整好你的声音，语调和速度：通过

4、录音和自我检查来检查你自己，看看你是否充满激情。这声音悦耳吗？语气温和友好吗？表达是否准确清晰？语调抑扬顿挫吗？语速适中吗？有咒语吗？你宣布过声音在电话营销中的作用吗？词语的出现，7言语情绪的表达，38肢体语言的传递，55在电话营销中，声音是词语和情绪的载体。声音是营销的关键，它能有效地传达电话营销者的态度和热情，其影响比例占沟通过程的45%。完美的声音和语调对成功的电话交流非常重要，也是建立信任的基础。电话计划和准备，克服所有恐惧，电话计划和准备，克服所有与电话营销有关的恐惧，电话计划和准备，克服所有与电话营销有关的恐惧，电话计划和准备，基本信息和通信目标客户信息，企业名称，地址，电话，行业

5、和企业性质。缺少了什么？我的沟通目标，调查需求？调查信息？和优通一起卖？客户可能会问的各种问题、衡量标准和答案？客户可能会提出什么异议？解决异议的策略和对策；2.电话的规划和准备；3.足够的知识元素；你知道你想调查的企业的以下信息吗？你有专业知识、销售、协调能力以及处理问题的各种技能和能力吗？各行业企业的行业特征？管理状态？基本流程？可能存在的管理问题和需求。优通的哪些产品适合客户使用和推荐？它们的功能是什么？客户和沟通伙伴可能的兴趣和态度是什么？优通与其竞争对手的产品有什么不同？什么问题会成为沟通的反对和障碍？2.电话计划和准备。电话角色和演讲准备我的角色：电话业务机会调查处理不同的对象，有

6、时需要与不同角色的客户沟通。我们可能需要扮演什么角色？使用优通的电话营销人员、服务实施工程师、顾问、经理和财务人员？信息办公室主任和工作人员？经贸委信息中心的职员？政府信息办公室的工作人员？我的演讲：我必须在打电话之前起草一份演讲稿。电话规划与准备。制作一份详细的电话记录-电话营销工作表，2。电话计划和准备。电话营销硬件准备我们工作前需要检查的设备包括：电话录音设备；计算机；耳机；电话；7.灵活运用5W1H技能5W是指：何时(何时)、谁(谁)、什么(什么)、在哪里(哪里)、为什么(为什么)；1H是怎样的。2.电话规划和准备；2.电话计划和准备。总结：机会只青睐那些准备充分的人，电话营销也不例外

7、。那么，打电话之前你需要做什么准备？本段全面而明确地指出，应提前做好以下准备工作：(1)树立积极向上的良好态度，端正态度，尊重顾客；(2)完整的客户基本信息和明确的沟通目标(3)足够的知识元素和灵活运用5W1H技能(4)电话角色和讲话的准备(5)详细的电话记录(6)电话营销的硬件准备(7)增强自信和克服所有与销售相关的恐惧；(8)完美愉快的声音、语调和速度；你想现在打电话给客户吗？检查您是否做了以上准备。每一次成功的电话营销都始于充分的准备。3。电话礼仪，2-3次，你应该拿起电话，否则你应该道歉，根据不同的号码说不同的问候，并在挂断前感谢对方，让对方先挂断，然后轻轻地把麦克风，尽量不要让客户在

8、电话上等待。如果谈话很长，问问对方随时记笔记是否方便(纸和笔总是在电话旁边)！随时准备接听电话，认真对待每一个电话。不要因为任何假设而做出不礼貌的行为。接听电话时，首先确认对方的身份。如果你想给电话留言，请先写一篇演讲稿，当你听不清楚留言时，要说清楚。当你听不清楚时，你应该立即告诉顾客不要大声说话，拿着麦克风微笑(你微笑的顾客可以看到)！合理安排电话时间，不要在不必要的交流上浪费时间，不要在电话上喝水或吃饭。如果客户已经打了几次电话，但找不到他要找的人，此时他应该向客户道歉。无论如何，礼貌地结束电话，并在电话结束时对客户说“谢谢您的来电”。把你的个人电话号码留给重要客户。如果你接了一个长途电话

9、，问一下你是否需要给顾客回电话。如果客户中有人接电话，你应该在会议开始前先表达你的感激之情。当你接电话时，你必须注意正确的方法来帮助你的同事留下他们的电话号码，并且你必须留下具体的联系方式。一般来说，不要打断顾客。长时间不要打私人电话。拨打和接听电话的10个好习惯。1.让电话响两次再接。2.拿起电话打招呼。3.微笑和交谈。4.请给对方更多的选择。5.尽量缩短“请稍等”的时间。6.如果有很多事情要讨论，请提前通知对方。7.让客户知道你在做什么。8.遵守对来电者的承诺。9.如果你不小心切断了电话，请立即回电。10.对方挂断后再挂断。3.电话礼仪，良好习惯1。让电话铃响两次再接听。3.电话礼仪，良好

10、习惯2。3.电话礼仪，良好习惯3。笑着说。3.电话礼仪，良好习惯4。请给彼此更多的选择。3.电话礼仪，良好习惯5。尽量缩短“请稍等”的时间。3.电话礼仪，良好习惯6。如果有很多事情要讨论，请提前通知对方。好习惯9:如果你不小心切断了电话，你应该主动立即回电话。第三，电话礼仪，好习惯10:等对方挂断后再挂断。作为一名成功的电话营销人员，你必须尊重客户的经验，设身处地为客户着想，以赢得客户的青睐。正如戴尔卡耐基的名言：“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。”，第四章。电话沟通的基本方法和技巧，电话沟通的基本方法和步骤，销售技巧注意力吸引注意力兴趣引起兴趣欲望促进欲望行动建议行动：我们应该根据上

11、述原则设计一个电话场景，并写在纸上。第四，电话沟通的基本方法和技巧，绕过“看门人”的技巧，礼貌地赢得对方的好感；将程序语句组织成有趣的单词；谨慎使用专业词汇，给人留下第一印象；使用含糊不清的信息来防止名片泄露；创建有特色的事件来获得关键人物的姓名；当总机说“不”时，你也可以转向其他部门。这应该是一个既成事实，它解除了电线连接器的警惕；提供一个方便的答案，并引导连接器说“是”；在适当的时候保持沉默，以冲劲突破防线。5。电话异议的处理方法和技巧，异议的实质冰山原则，5。电话异议处理方法和技巧，异议处理冲突的实质，5。电话异议处理的方法和技巧，异议的本质克服异议的风格，示例在销售用友软件的过程中，客

12、户认为Speedy(管家)、客户：Suda的产品也能满足我们目前的使用。与苏丹相比，超滤太贵了。销售：什么？太贵了？你为什么不早点说？我们有便宜的！我们的贸易宝基础版产品便宜很多，但功能比标准版差。顾客：如果功能比Suda差，我们为什么要购买你们的产品？销售：那你可以选择我们的标准版本。顾客：但是价格太贵了！销售：一分钱一分货！顾客：我买不起。我们没有预算！销售：(非常生气)你到底想不想买？1.采取积极的态度；5.电话异议处理方法和技巧；2.认识并分享顾客的感受；场景1:顾客：我们已经研究和比较了你们的产品，他们的价格比Suda的要高得多。销售：是的，我完全同意你的观点！价格太高了。但是我们的

13、服务真的是一流的。顾客：而且，它的使用和实现都很复杂，附加条件也太多了。销售：是的，我完全同意你的观点！有点复杂。场景2:顾客：我们已经研究和比较了你们的产品，它们的价格比Suda的要高得多。销售：我明白你的意思。的确，价格比“快递”的成本高。顾客：而且，它的使用和实现都很复杂，附加条件也太多了。销售：我理解你的感受。您认为它的使用和实现很复杂，并且有许多附加条款。判断：正确和错误的方法，3。学习倾听的艺术，将对立具体化，学习倾听的艺术，将分析和针对细节提问的技巧具体化。顾客的真正需求是什么？可能导致客户异议的问题是什么？拒绝模糊的信息。5.处理电话异议的方法和技巧。4.澄清异议，提出建议，达

14、成共识，实现双赢。为了澄清异议，我们需要客观和尊重事实，引导客户和理解异议的内涵，但我们不能反对客户。我们应该从多个角度分析和看待问题，提出共识和可行的解决方案，强调实现双赢。技巧1:给予某种利益补偿。技巧2:将异议转化为卖点。5.电话异议处理方法和技巧；5.呼吁采取行动。软件销售应该受到许多因素的影响(需求、价格、功能和效益)。)需要面对面的交流，不可能通过一次性电话完成销售。因此，在与关键决策者或客户的关键人物就异议的解决达成共识后，他们会立即采取一些必要的措施，并发出访问和相应的行动要求；例如，发送一些信息，请求一个会议机会，邀请参加一个活动，等等。6.使用电话语音和语调的技巧。完美的发

15、音和语调，方法1:记录和自我检查的方法，6。使用电话语音和语调的技巧。完美的发音和语调，方法1:记录和自我检查的方法，6。使用电话语音和语调的技巧。完美的发音训练方法，“1，4，2”呼吸法具体方法是：先深呼吸1秒钟，然后屏住呼吸4秒钟，最后呼气2秒钟。当然，根据当时的实际情况，我们可以适当延长时间，每次做3分钟，我们会得到更好的效果。6.电话语音语调的使用技巧；2.改进发音的训练方法。“狗喘气”和“狗喘气”的第二个练习被称为“狗喘气”。狗喘气的方法，顾名思义，就是像狗一样喘气，每次大约持续3分钟。通过以上两种方法的练习，我们可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀、声音清晰的效果。但是我们需要坚持练习

16、，只有坚持才会有效果。6.使用电话语音和语调的技巧；3.语速和语调应相互协调；7.电话调查的四个关键问题：客户有明确的信息需求；顾客有明确的购买意向；客户指定了软件决策者；客户有明确的计划和时间表以及预期的结束时间；电话商业机会调查的信息标准分类：标准有效商业机会-符合四项标准的有效商业机会信息。暂停一个活跃的商业机会暂停暂时停滞的项目后，满足四个标准跟踪。缺乏有效的商业机会通过信息筛选具有明显的特征，但缺乏必要的条件。潜在客户的商业机会如果有必要引导客户产生需求，重点培养客户信息。(线索)专注于筛选商业机会可能需要信息分析，但在调查之前是不确定的。(线索)，7。电话调查的四个关键问题。建立客户信任关系。受欢迎，电话礼仪和微笑是顾客接受的先决条件！不断提高声音的感染力和真诚的“赞美”是沟通的润滑剂。“同理心”的运用是沟通中的另一个润滑剂。积极倾听让我们更容易成为被顾客接受的人，更容易理解顾客的性格，更容易适应顾客的沟通方式，更容易找到共同点，更容易迅速地谈论顾客感兴趣的话题，这样顾客就会对我们感兴趣，真正