美容师工作职责+目标行管理

1、美容师工作职责,希莱雅商学院 张丽,为什么要做好店务管理 提高团队及个人工作效率 提高员工的业务水平 提高会所服务质量 增加顾客满意度 让会所健康有序发展,美容院各岗位及职责,店经理高端顾客的维护及新项目、产品、活 动的开发 店长掌控整个店面的运行 顾问负责店面员工专业及顾客满意度 美容师顾客标准服务及到店率 前台保障性服务,店经理的工作职责,店内高端顾客的维护，开发 新项目，新产品的考察，学习 配合店长制定店内大型活动方案及操作执行 掌控整个店面的发展方向及规划 培育店员的敬业精神，合理使用各类人才 分析顾客意见，制定服务目标及标准，执行服务承诺 订立公正，合理，有效的奖罚制度，维持良好的纪

2、律 定期考核店长的工作业绩，并形成考核办法及材料,店长的工作职责,业绩管理 员工管理 顾客管理 店务管理,店长工作职责一：业绩管理,制定店面年度、季度、月,业绩计划 按顾客分类制定 类顾客 类顾客 类顾客 拓新客 （一般做年度计划可用）,店长工作职责一：业绩管理,制定店面年度、季度、月业绩计划 按员工的等级制定 高级美容师 中级美容师 初级美容师 （适用于季度、月业绩制定）,店长工作职责一：业绩管理,制定店面年度、季度、月，业绩计划 按当月目标业绩制定：选择重点员工，重点顾客进行跟踪服务 根据全年业绩，安排活动计划，达成计划。,员工思想动态 工作表现 服务质量 轮休安排,店长工作职责二：员工管

3、理,顾客满意度调查 顾客到店率，项目搭配情况等 顾客提升计划，方案 顾客档案管理及更新 老顾客带新顾客比例 拓客方案及计划,店长工作职责三：顾客管理,店长工作职责四：店务管理,物料管理 考勤 店面陈列 卫生 水电等,顾问的工作职责,员工专业及服务流程 顾客满意度 顾客卡项设置 晨夕会 卫生监督,顾问工作职责一：员工专业,员工手法及专业知识培训，考核 员工标准服务流程的监督，考核 新产品，新专业的学习，培训，推广 新进员工的培训 员工季度考核的执行,顾问工作职责二：顾客满意度,与每一个到店顾客的沟通 了解顾客需求，及时对顾客需求进行沟通 通过考核，聊天等形式了解顾客对服务的满意度,顾问工作职责三

4、：对顾客项目的制定,了解店里每一个顾客的皮肤及身体情况，并填写顾客档案 做皮肤及身体检测，设定项目 了解员工每天的顾客安排，检查一个顾客三个项目的执行情况并帮助分析顾客及安排项目,顾问工作职责四：晨夕会,组织并坚决执行每日晨会制度 做员工的思想更正及调动 安排一日工作计划 上报员工业绩目标，有针对性进行跟进服务 每日专业一张纸 仪容仪表的检查 卫生检查 夕会做顾客分析及顾客邀约了解及安排,日本美容联盟理事会理事长，著名的美容教育专家河村京子在作为一个专业的美容师里，美容师是这样定位的：,“美容师是健康美的指导老师， 千万不要当自己是推销员， 在强调美的同时， 我们必须加强“外在美、内在美、精神

5、美”这三方面的知识。 我们必须以诚实（FAITH）的态度指导追求美的顾客， 身为美容业者必须具有自豪感和使命感 拥有最好的美容技术和最新的知识， 及最好最真实的产品！ 身为美容业者如果没有了使命感， 事业就难以成功！ 既然以美容作为职业， 一定要有自豪感和使命感，努力投入！,美容师的日常行为规范,一、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语。3、言而有信，负责尽职4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题5、任何时候要保持最专业水平。,二、美容师的基本要求与形象： 1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调。2、

6、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）3、个人肌肤保养要求正确专业；4、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方5、用心了解到美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼,美容师的日常行为规范,三、美容师的技术资格：1、一对温柔、灵活的手（力度要适中）2、对色彩的搭配效果有深刻的认识。3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）4、要在独特风格和审美观,美容师的日常行为规范,四、美容师的个人卫生：1、双手指甲剪短，保持清洁；2、衣服整洁合身；3、鞋要清洁，舒适没有噪音；4、长头发要保持干净要求全部盘头；5、化妆要美观大方自然（要求化淡

7、妆）；6、注意口腔卫生，无异味；7、勤淋浴注意个人卫生；8、香水要求选用清淡。,美容师的日常行为规范,五、美容院日常服务用语： 您好！欢迎光临！请问有什么我可以帮到您！这边请！请稍等！请先喝养生茶，我马上帮你安排！不用谢，这是我应该做的！您慢走！欢迎下次光临！再见！,美容师的日常行为规范,美容师的职责,通过一切的技术和手段，让顾客的皮肤、身体达到最佳状态，真正变得美好健康起来！,美容师工作职责一：服务,怎样做好服务： 微笑 聆听 礼仪 专业,微笑是拉近人与人之间距离最好的方法 研究表明面露八颗牙齿的微笑是让人感到最真诚的微笑,美容师工作职责一：服务,微笑：,聆听：,当顾客将你当做倾诉的对象时，

8、你的销售就成功了50% 一个成功的销售人员必定是一个懂得聆听的人。 聆听的过程：了解需求发现需求满足需求的过程,美容师工作职责一：服务,礼仪：,中国自古以来就是“礼仪之邦”，俗话说“礼多人不怪”！ 国尚礼 则国昌 家尚礼 则家旺 身尚礼 则身正 心尚礼 则心泰,美容师工作职责一：服务,礼仪包括：,微笑的魅力. 温和的眼神. 倾听的魔力. 标准的站姿. 标准的行礼. 清脆的语言. 端庄的仪容.,专业：,什么是专业的工作呢？ 就是可以支配自己的收入和地位的工作都可以统称为专业工作。 美容师的职业定位就是：顾客的皮肤专家、健康调理专家 您是否能自信的说： “把您的皮肤和身体交给我，您就放心吧”,美容

9、师工作职责一：服务,美容师工作职责二：邀约,老顾客的预约 老带新的邀请 新顾客的开发,一个优秀的美容师是一个有目标，有打算的人，每一天的工作安排必定在这一天到来之前就已经做好打算！ 每日工作目标：做几个顾客，几项服务项目， 做几个老顾客，做几个新顾客，怎样让老顾客帮忙带新顾客。 每日顾客安排：每一个顾客来做什么项目，她需要什么项目，该怎样让顾客了解项目，新顾客要怎样了解需求，促成销售。,美容师工作职责二：邀约,顾客是否满意你的服务决定了她是否愿意为您介绍新顾客。 怎样了解顾客的需求，促使老顾客带新顾客,美容师工作职责二：邀约,每一个美容师都不能满足于现有服务顾客的数量，我们应不断的开发新的顾客

10、，并从服务的顾客中不断的开发A类顾客，我们才能在要求自己优秀服务的同时有更高的收入 这是让我们服务与收入成正比最好的方法 优秀的美容师要学会带新人，这才是自己上升的途径，当你只能管理自己的时候，只是一个美容师。,美容师工作职责二：邀约,美容师工作职责三：卫生,卫生是一个美容师为顾客提供优质服务过程中，非常重要但又容易被忽略的一环。 良好的个人形象 优雅的房间 整洁的床铺 都是让顾客舒心，放心的重要环节,美容师工作职责四：个人成长,我们为什么工作？ 工作的意义是什么？,满足对基本生活的需求 提升生活质量 对个人情感的实现 体现社会价值 实现大众认同感,合理安排工作时间，提高工作质量和效率。 学习

11、力是生产力。 优质的服务才能赢得顾客的心。 善于沟通，与顾客交流。 学会利用顾客档案，并能及时有效的修改，填写顾客档案。 自己的业绩由自己说了算，要学会管理自己的业绩。,美容师工作职责五：共同成长,做为一家门店重要的组成，美容师要将自己的成长与店面的成长紧密联系在一起。 了解店面的规划和方向 积极向顾客宣传店面及产品的理念，文化 当自己的老板，管理自己的业绩和顾客 积极与老板进行交流，对于自己遇到的难题寻找解决方法,美容院一年计划：,4.月拓客 计划200人 5月养生讲座（妇科检查）出货20万 6、7月养生元 出货 8、9月微雕恒颜 出货 10.11月皮肤透析 出货 12月年终答谢 出货 1、

12、2月经络透析 3月肝胆排毒 全年总计划：,顾客全年计划,顾客有多大量，就给他吃多少饭。,顾客的三个阶段,拓客 留客 提升 三个阶段,目标管理核心 多劳多得,设定目标的五项原则： 1、明确具体 2、量化 3、挑战 4、长短结合 5、时间,一、分析 分析现状，分析员工，分析顾客，分析市场,二、明确的目标,三、目标要细分 内容细分 人员细分 时间细分,四、敢于挑战 只有敢于不断挑战工作中的高标准才能不断的进步，所有的店面都在挖空心思提高业绩，你不给自己设置高标准就会被淘汰。,五、执行 执行两大关键： 1、心态 2、能力,影响目标达成的因素有哪些？ 1、懒。 2、目标不清晰 3、情绪不稳定 4、不重视、认同。 5、没有监督，没有培训 6、不开周例会等,培训：每周至少要培训一次 每天检查：三对照：目标、过程、结果。,解决方法,学会使用法则,学会使用法则,刚接触产品还不太了解 还不会解说 跟顾客关系太好、太熟,为什么要用ABC,如何运用ABC法则,一、收集C需求的动机： F. O. R. M. H.D. F：家庭状况 O：工作，人际关系 R：娱乐休闲、爱好 M：经济状况 H：他与家人的健康状况 D：理想与抱负、以及理念。,如何运用ABC法则,二、B要推崇 A 三、安排C与A的见面 四、B的态度决定C的态度 五、B要会帮