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文档简介

1、促销策略实训,小组成员：但莎莎、刘安华、黄 云 唐木英、赵晓芹、汤思明,2014年12月9日,机密一个月,提高消费者忠诚度是the key！,经济因素 （让利幅度）,信息因素（价格与质量预期）,情感因素（公平感与成就感）,1,3,2,资料来源网络,消费者心理分析,甲卖场,乙卖场,两卖场的促销方式,vs,甲卖场,乙卖场,一样一双,两双98元,两双98元,一样一双,两双198元,消费者有多少种选择？,两双198元,满100减50与打六折,让我们来做个算术。,98元与100元、198元与200元,信息因素（价格与质量预期）,哪一种选择最省钱？,买两双98元？,优惠 50 （甲）,优惠79.2元（乙）

2、,一样一双?,优惠100元,优惠118.4元,买两双198元?,优惠150元,优惠158.4元,396(1-0.6)=158.4,折扣,折扣率,necessity,158.4396=40%,而当卖场促销方式改变，消费者选择会改变么?,全场八折,change,still,全场六折,凡满100减50,哪一种选择最省钱？,买两双98元？,优惠 50 （甲）,优惠39.6元（乙）,一样一双?,优惠100元,优惠59.2元,买两双198元?,优惠150元,优惠79.2元,情感因素（公平感与成就感）,（300100）50=150,折扣,折扣率,necessity,150396=37.9%,总结,消费者将利益放在第一位,忠诚度,不难看出,利益,我们要做的,卖场如何提高消费者忠诚度？,完善售后服务体系(化解客户抱怨),建立全面的顾客服务数据库管理系统,主动提供客户感兴趣的新信息(提升顾客关系),满足顾客的需求(确定客户价值取),坚持以顾客为中心的理念,key,建立员工 忠诚,Thank

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