第16课2依法维护消费者权益.ppt

1、倒霉的“上帝”,同学甲：真倒霉！才穿了一天的袜子就坏掉了，又得再买一双！ 同学乙：我也一样，刚买的圆珠笔就写不出字了！ 同学丙：我刚买的饮料，过期了！,你是否也遇到过这种类似情况呢？,第二框 依法维护消费者权益,怎样依法保护消费者的合法权益？,立 法,消费者权益保护法 产品质量法 价格法 计量法 食品卫生法 药品管理法 商标法等 物价管理暂行条例 部分国产家用电器“三包”的规定 广告管理暂行条例等行政性规 范文件,(1)需要有维护消费者权益的法律法规,怎样依法保护消费者的合法权益？,组 织 机 构,(2)需要有维护消费者权益的组织机构,请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？,马

2、拉松球赛,怎样依法保护消费者的合法权益？,(1)需要有维护消费者权益的法律法规 (2)需要有维护消费者权益的组织机构 (3)需要生产者、经营者、消费者共同维护,怎样保护消费者的合法权益？,（4）一般解决途经：,协商和解 经营者,调解 消费者协会,仲裁 仲裁机关,诉讼 人民法院,不 成,不 成,不 成,申诉 行政部门,不 成,怎样保护消费者的合法权益？,(1)需要有维护消费者权益的法律法规 (2)需要有维护消费者权益的组织机构 (3)需要生产者、经营者、消费者共同维护 （4）一般解决途经：,请你评一评： (1)两颗门牙换一辆童车。 一位家长带儿子到商场购买童车，家长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车

3、失控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门牙，原来车子有严重质量问题。商家见状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，反而对商家不胜感激。,(2）“一元钱”官司 某市一顾客在商店买了一块儿童香皂，回家一用，小孩皮肤被刺激得通红。商家对顾客申诉置之不理，虽然香皂仅花了一元钱，但他几经周折，最后向法院提起诉讼。法院认真审查有关证据后，依法受理了案件，并展开了调查，结果证实该产品含有刺激、侵害皮肤的有毒化学品，根本不能作为香皂使用，原告不仅胜诉，而且使一种伪劣产品就此被逐出了市场，使更多的消费者免遭损害。,（1） 磕掉两颗门牙换一辆童车，虽然商家做了一点表示，但那位家长感到是一

4、种恩赐，说明他不了解消费者享有的合法权益。 （2） 因使用伪劣香皂，与商家讨公道未果，最后向法院起诉，说明这位顾客正确认识行使了自己的合法权利。打“一元钱”官司不是斤斤计较，这样做，不仅保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，而且维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价值。,由此可见，依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。,以上两个材料给我们什么启示？,落实行动,1、你知道2010年“3.15”的主题的什么吗？ 2010-消费与服务 2009年 消费与发展 2008年消费与责任

5、,2、为了提高广大消费者维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告。,如：以责任构和谐，让消费趋完美； 天天“3.15”，质量万里行；,单项选择题 赵先生到商场购物，一名售货员硬向他推销某商品，被拒绝后竟谩骂起来，赵先生忍气吞声不去理睬。数月后，他再次购物时，因售货员不找零钱，发生争执。为维护自己的合法权益，赵先生就向当地消协投诉。经消协调解，赵先生要回了自己的钱，商场经理也向他赔礼道歉。据材料回答1-2题： 1、赵先生与商场发生两次纠纷的不同结果说明了 公民要增强法制意识，提高法律修养 在自己的合法权益受到侵害时，不能忍气吞声 要善于运用法律武器维护自己的合法权益 公民的维权意识正逐步增强 A、 B、 C、 D、 2、消协保护赵先生合法权益的途径主要是 A、消费信息和咨询服务 B、受理投诉，就此进行调查、调解 C、支持受害者提起诉讼 D、对商品和服务进行监督检查,A,B,