管理学第二章管理道德与企业社会责任

1、第二章 管理道德与企业社会责任,改善企业道德行为的途径,道德管理的特征和影响管理道德的因素,几种相关的道德观,管理与伦理道德,企业的社会责任,道德与法律,道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。它具有良好的群众基础，往往流传较为广泛，形成共识。 道德必须与法律相分别，两者都是行为规范，但是法律是具有国家强制力保障的，而道德是一种心灵的契约，只能靠人们自觉遵守，所以约束力比法律弱很多，靠舆论来实现道德的力量。两者形成也不同，道德是在生活中逐步确立的风俗规则，法律则是由国家制定的。法律一般是当权者管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益体现。,20世纪

2、60年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛关注。随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会效益的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理者在制定企业决策时的一个重要标准。,食 品 安 全,企业伦理道德何在？,监 管 滞 后,几毫克铬和钕，成为压垮宝洁SK-II的“最后一根稻草”,9月14日，国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-9种化妆品含禁用重金属铬和钕；宝洁坚称产品绝未添加禁用物质。 9月15日，宝洁公司与中国相关政府部门就SK-下架一事进行沟通；宝洁制

3、定苛刻的条件，规定消费者可按这些条件到SK-专柜退货。 9月16-19日，各地SK-问题产品纷纷下架，并出现退货潮；宝洁再次重申产品是安全的。 9月20日，日本驻华大使馆称：SK-产品出口前未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经过检验。 9月22日，上海质检局宣布再次查出3种SK-产品含违禁物；宝洁挥刀自宫，宣布SK-产品退出中国市场。,安达信信任危机,安达信曾经是世界五大会计师事物所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体前，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计放机和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来，这块具有90年历史的全字招牌轰然落地。 安然公司是全球最大的能源商之一，

4、在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条经于断裂，不得不申情破产保护。这家公司的申计者，就是安达信。,安达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出

5、庭做证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布晚离关系。子公司也纷纷离去。 安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。,强生公司,强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施： 1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品； 2、把胶囊受污染的事件告知50万医生； 3、危机第一周

6、内就开通了顾客免费热线电话； 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂； 5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息； 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。,强生公司,强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。,埃克森公司,1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，8

7、00多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。,埃克森公司,然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国总统布什。 经政府特别工作组调查得知，

8、这起恶性事故是因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。,埃克森公司,调查结果让埃克森公司极其被动。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。,认识,任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要遵守一定的道德规范。 管理道德是随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发展，使社会责任成为当前最紧迫

9、、最重要的课题。 伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。,一、伦理道德的真谛 人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志。 人性既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪。 “道德是一种伦理上的造诣”（黑格尔） 为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。 伦理最初的自然形态就是风俗习惯。 而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。,第一节 管理与伦理道德,伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。 这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体。 伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同

10、体的成员而行动。也就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制如法律规范的形式达到统一，而是透过精神所达到的统一。,伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。 道德的功能集中表现为，它是处理个人与他人、个人与社会之间关系的行为规范及实现自我完善的一种重要的精神力量。 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。,伦理道德的管理学意义,经济与经营活动的意义， 特别是终极意义。,企业组织,人文力与企业精神 “最强的动力”与“最好的动力”相协调,企业及其产品的价值观,二

11、、伦理道德的管理学意义,对伦理道德的管理学意义的理解：,理解经济与经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求。 对企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织。 企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。 建立企业及其产品的价值观 总之，企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业核心价值观、员工的行为、产品与服务中。,第二节 几种相关的道德观,基本观点： 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益

12、的行为才是善的。 决策的依据是后果为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益,一、功利主义道德观,合理性： 如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。 局限性： 没有考虑取得最大化利益的手段。 没有考虑所得利益的分配。 使某些利益相关者的权利受到忽视, 可能造成资源配置的扭曲。,基本观点： 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 决策的依据是尊重和保护个人基本权利把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要,二、权利至上道德观,合理性： 尊重人权，保护个人的基本权利(隐私权、言论自由权、行动自由权）,使员

13、工的合法权益受到保障。 局限性： 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应可能造成不利于提高效率的工作氛围。 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。强调个人权利的同时也要尊重组织和他人的权利。,基本观点： 管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 （即要求管理者公平地实施规则）,三、公平公正道德观,何谓“公平公正”？ 指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。,合理性： 保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势

14、群体）。 局限性： 这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。,基本观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 合理性： 能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。,四、社会契约道德观,局限性： 契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。 契约的对象必须严格限制 （如人格、道德、婚姻、家庭是绝不可以契约化的。）,中国儒家道德观的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “在邦无怨，在家无怨” “仁、义、礼、智、信” 实质管理中对他人的理解、对上级忠诚、对下属仁爱、对朋友义气和诚信，以及各方面关系的和谐。,五、推

15、己及人道德观,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素,追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。 这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。,合乎道德的管理具有以下七个特征： 1、把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获利的手段 2、以社会整体利益为重 3、重视利益相关者的利益 4、视人为目的 5、超越法律的要求，让组织取得卓越的成就 6、自律 7、以组织的价值观为行为导向,一、道德管理的特征,合乎道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,

16、视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,二、影响管理道德的因素 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德

17、的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？,当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试作弊；19则至少作弊4次。 试问：你考试作弊

18、过吗？,管理的道德困境 学生的道德问题,影响管理道德的五种因素： 道德发展阶段 个人特征 组织结构 组织文化 问题强度,影响道德和非道德行为的因素,道德困境,道德发展阶段,组织文化,问题强调,组织结构,个人特征,道德/非道 德行为,调节因素,1,5,4,3,2,42,1、道德发展阶段 道德的发展经历三个层次，每个层次又分为两个阶段： 最低层次前惯例层次： 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。 中间层次惯例层次： 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。 最高层次原则层次： 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。,阶段1：前惯例,阶段2：惯例,阶段3：原则,遵

19、守规则以免被罚，以自己的利益行动，遵从自己的目的。,为他人期望而活，完成社会系统的责任和义务，拥护法律。,遵守自我选择正义的原则和权利，了解人们有不同的价值和找寻道德层面创新的解答，在个人及公共利益之间取得平衡。,道德发展的三个阶段,有关道德发展阶段研究表明： （1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段 （3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,2、个人特性,管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。 个人特性主要指管理者的个人价值观、自信心和自控力。,价值观：由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信仰、生活和工作经历等因素影响而逐渐形成。

20、自信心：用来衡量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大 自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致,自控力：用来度量人们在多大程度上是自 己命运的主宰 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定 具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为 具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致,富翁和乞丐,有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜蜂群。这些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企图蛰他们。其中一个人一边抱怨：“这个鬼地方！”一边心惊胆战地逃出了森林。另外一

21、个人很小心地避这蜂群，但他边躲边四处张望，象是在寻找什么东西。许多年后，一个人成了乞丐，另一个人成了富翁。当两个人偶然在见面的时，乞丐说，上天对他太不公平了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰和蜜蜂，最终成功了。,3、组织结构,好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。 如果组织有比较完善的内外制衡监督机制，就可预防和制止不道德行为的产生。 组织内有没有明确的规章制度。 上级管理行为的示范作用。 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。,分粥制度,有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心

22、，但不复自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制度来解决每天的吃饭问题：要分事一锅粥，但并没有碗也没有有刻度的容器。大家实验了很多办法，大体说来主要有以下几种： 方法一：有一个人专门负责分粥事宜很快大家就发现，这个人为自己分的粥最躲。于是有换了一个人，也是一样。由此可见，权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败。 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。结果看起来大家平等了，但每个人只有一天能吃饱，还有很多剩余，其余6天饥饿难受。于是又可得出结论：绝对权利导致了资源浪费。 方法三：大家选举一个信的过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能保持公平，但不久就开始为自己和留须拍马的人多分。看来，制度不好会让

23、好人也逐渐变坏。,方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制。这样公平是做到了，但每次分粥分粥委员会都要讨论，监督委员会还要检查，有时还争论不休。等到大家可以吃粥时，粥早就凉了。看来，过于民主也要付出效率的代价。 方法五：每人轮流值日分粥，但时领粥时分粥的人要拿最后一碗。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，像用度度过一样。原来，分粥的人明白，只要有一碗粥比别的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必须公平。看来，一个好的制度不一定很复杂，但一定要形成一个内在的制约机制。,4、组织文化,组织文化的内容和强度也会影响道德行为 最有可能产生高道德标准的组织文化是

24、那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化 在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。,是指又称小文化、集体文化或副文化，指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯 。,破窗理论,美国斯坦弗大学心理学家菲利普津巴多曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，过了几个小时，车就不见了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实

25、验，提出了“玻璃理论”。破窗理论认为：如果有人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修，别人就可能受到暗示，去打破更多的玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种的无序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。,5、问题强度,所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。 严重程度越高，说明问题的强度越大。 问题强度比较大时，管理者很可能采取道德的行为。,问题强度取决于以下六个因素：,某种道德行为造成的伤害(或利益)有多大？ 有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)？ 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？ 在行为和

26、其预期后果之间的时间间隔有多长？ 你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得有多近？ 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,第四节 改善企业道德行为的途径,挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立社会审计 提供正式的保护机制,一、挑选高道德素质的员工 挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、个人价值取向、个性差异的一个重要途径。（福特应聘的故事）,福特应聘的故事,福特大学毕业后去一家汽车公司应聘，和他同时应聘的三、四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之要安之，他敲门进了董

27、事长的办公室。一进门他发现地上有一张纸，便弯腰捡起来，发现是一张废纸，便顺手仍进了废纸篓，然后来到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特”。董事长说，“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了呢？”董事长说：“福特先生，前面三位的学历确实比你高，而且仪表堂堂，但他们只想对大事负责，而不想对小事负责。我认为一个敢于为小事负责的人，将来自然会为大事负责。所以我们录用了你。”福特就这样进了这家公司，后来成了这家公司的掌门人。该公司也改名为“福特公司”。福特公司在一个世纪里成为世界经济的领跑者。,二、建立道德守则和决策规则 道德准则是

28、表明一个组织基本价值观和它 希望员工遵守的道德规则的正式文件。 一方面，道德准则应该尽量具体的向员工 表明他们应以什么精神从事工作； 另一方面，道德准则应当足够宽松，从而 允许员工有足够的判断和思考的空间和自 由。（麦道公司的员工道德守则）,江西某公司的“十八支持，十八反对”,1、支持对公司昂扬向上的激情，反对对工作消极无为的态度 2、支持对公司的忠诚，反对对公司的背叛 3、支持光明磊落，反对阳奉阴违 4、支持敢于管理，敢于批评的同志，反对做老好人、一团和气 5、支持团结友爱，反对拉帮结派 6、支持加强学习和培训、提高工作本领，反对不学无术 7、支持艰苦创业、见困难就上，反对贪图享受、怕苦怕累

29、 8、支持多劳多得，反对不劳而获 9、支持维护公司的声誉和形象，反对破坏公司声誉和形象的言行,10、支持一切创新和改革，反对固步自封 11、支持说真话、办实事，反对说假话、做花样文章 12、支持服从指挥、听从安排，反对指挥不动、讨价还价 13、支持敢于承担责任、办事不推诿，反对一事当前、先替自己打算 14、支持对工作认真负责、一丝不苟，反对敷衍塞责、马虎了事 15、支持廉洁奉公，反对损公肥私 16、支持维护各级班子团结、维护领导威信，反对各级班子成员相互拆台、挑拨离间、表现自己、破坏别人 17、支持热爱同志、关心集体，反对打击、诬陷别人 18、支持相互配合、相互援助，反对各自为政、以邻为壑,常

30、见的企业道德准则的变量表,三、管理者在道德方面领导员工 1、在言行方面，是广大员工的重要表率。 2、通过奖惩机制来影响员工的道德行为 3、要勇于承担责任 （晏子治政的故事）,晏子治政,齐景公让晏子治理东阿，三年后，国内到处能听到诽谤他的话，齐景公就召回晏子准备置免他。晏子请求说：“请您再让我干三年，到时候我保准誉满全国。”齐景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全国称誉晏子的德行，齐景公十分高兴，再次召回晏子，准备奖励他。晏子婉言谢绝奖励。齐景公问“为什么？”晏子说：“前三年我治理东阿时，修田筑路、严管门客，荒淫的人憎恨我；任贤节俭、严惩盗贼，懒惰的人憎恨我；惩贪罚恶、不避权贵、有钱有势的

31、憎恨我；对待权贵，不卑不亢，尊贵的人憎恨我。这样一来，谣言四起，毁谤遍地，全国上下都是毁谤我的声音。而后三年，我一改前贤，不修筑道路，放纵宽容；不提倡节约，不惩罚盗贼；亲近的人找我办事，有求必应；对权贵也一改常态，偏袒侍奉。这样一来，原来诽谤我的人都称赞我，因此誉满全国。过去我应受到奖励，您却要免我的官；如今我应该得到惩罚，您却要给我奖赏。因此受之有愧，齐景公听了大为愕然。,四、设定工作目标 缺乏明确的目标，会使员工感到无所适从。但另一方面，即使目标明确却有失现实同样有可能引起道德问题。在不现实的目标压力下，即使有道德的员工也会持有“不择手段”的态度。 因此，明确和现实的目标可以减少员工的迷惑

32、。,五、对员工进行道德教育 一些研究表明，价值准则可以通过成年后的 学习获得和提高。此外，一些证据也表明这 种培训的确有助于个人道德发展水平的提高 或者经营者道德意识的增强。,六、对绩效进行全面评价 当绩效评价仅仅以经济成果为焦点时，员 工会为了达到目标而不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。因此提高管理者的道德标准，就必须在绩效评价过程中包含道德方面的相关内容。,七、进行独立社会审计 按照组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，有助于发现管理中存在的非道德行为，从而间接提高组织的道德准则。,八、提供正式的保护机制 为了保证管理道德工作的有效进行，组织 必须提供各方面的正式机构

33、，建立充分有 效的保护机制，以减少处于道德困境中的 员工的种种疑虑，或者为他们指明应当采 取的方法和措施。,第五节 企业的社会责任,一、企业与现代社会 企业是现代社会的产物。 现代社会由四类组织构成：政府、企业、非营利组织、家庭。,一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已,公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动,一种企业意图，它超越了法律和经济的义务， 做正确的事，按照对社会有益的方式行动,企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标 的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，完 全是企业出于义务的自愿行为。,1、概 念,社会义务,社会响应,社会责任,2.两种企业社会责任观,

34、关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。,管理当局唯一的社会责任就是利润最大化 管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动 将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本 成本只能通过高价格转嫁给消费者,管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利 公司并非只是对股东负责的独立实体 企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经

35、济的事务 “做正确的事情”,传统经济学观点：,社会经济学观点：,企业从社会得到的权利与依法克尽的义务之间并不平衡。 对许多企业而言所得可能是完全合法的，但不一定完全是道德的。企业应从道德的层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的代价和时代给予的机遇。 企业不只是一个经济实体，也必须是一个伦理实体。,赞成和反对企业承担社会责任的理由：,二、企业的价值观,企业的价值观 价值观，是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。 企业价值观表现在全体成员对企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。 从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展 工业化初期 工业化中期

36、工业化后期 后工业化时期,企业价值观的发展阶段：,社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。,五个 方面,三、企业社会责任的体现,社区福利投资,办好企业，把企业 做强、做大、做久,企业一切经营管理 行为应符合道德规范,自觉保护自然环境,社会慈善事业,3,1,5,4,2,1、办好企业，把企业做强、做大、做久 努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新 、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同 时也为社会

37、提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业 的成长而得到全面的提高。 2、企业一切经营管理行为应符合道德规范 企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、 制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工 作等，都应符合道德规范。（“三鹿奶粉”）,3、社区福利投资 对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、 学校、老人院、住宅、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投 资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经 做出了太多牺牲和贡献。 4、社会慈善事业 对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于天灾人 祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自

38、身优势适当定位，及 时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾 难事件，如地震、海啸、泥石流等巨大灾难，企业应特别关注，并 争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应 实事求是、量力而行。（汶川、岷县地震；希望小学等）,5、自觉保护自然环境 企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化、全球变暖引发的各种灾害的研究和治理。,川化沱江污染 2004年2-3月，川化公司违规技改变革试 生产，将氨氮含量超标数10倍的废水直接排 入沱江，导致沱江流域严重污染，内江、资 阳等沿江城市近百万居民

39、饮水中断26天，直 接经济损失3亿多元。沱江生态环境需要5年 时间才能恢复到原来的水平。,社会责任的具体体现：,推动环保技术的应用,研究与开发“绿色产品”,治理环境,对环境的责任,对员工的责任,不歧视员工、善待员工,培训员工,创造良好的工作环境,对顾客的责任,提供安全的产品和正确的产品信息,提供必要的指导和售后服务,赋予顾客自主选择的权利,对竞争对手的责任,竞争有序、公正、公平,对投资者的责任,合理的回报,对所在社区的责任,提供就业和创造财富,慈善事业、希望工程、公益事业,雷尼尔效应,位于美国西雅图的华盛顿大学选择了一处地点，准备修建一座体育馆。消息一传开，立即遭到教授们的反对，因为校方选择的

40、位置在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦落成，会挡住教职工从餐厅就可以欣赏到窗外美丽的湖光山色。于是校方顺从教授们的意见，取消了这项计划。 为什么学校如此尊重教授们的意见呢？因为与美国其他大学教授的平均工资相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受学校的低工资，完全是处于留恋西雅图的湖光山色：西雅图滨临太平洋，大大小小的湖泊里星罗棋布，天气晴朗时可以看到镁洲最高的雪山之一累尼尔山峰；开车出去，还可以在较短时间到达一息尚存的圣海伦火观光为了美好的景色而牺牲更高收入的机会，被美国大学界戏称“雷尼尔效应”。也就时说，华盛顿大学教授的工资80%以货币形式支付的，20%是由美丽宜人的自

41、然环境补偿的。 同样的道理，企业也可以用“美丽的风光”来吸引和留住人才。当然，这里的“美丽风光”不仅是自然风光，更多的是良好的人际关系和健康的文化氛围。,“雷尼尔效应”告诉我们，优美的自然环境可以弥补低工资不足，起到稳定员工队伍的作用。由此推开去，可以知道，企业承担一定的社会责任，如保护环境、赞助慈善高业等，不仅对社会有好处，也符合企业的长远利益。,社会道德责任标准Social Accountability 8000或简称 SA8000是根据国际劳工组织公约,世界人权宣言和联合 国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际标准，1997年 10月公布。其宗旨是确保供应商所提供的产品，皆符合社会 责

42、任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地、任何行业、 不同规范的企业。SA8000与ISO9000质量管理体系及 ISO14000环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机 构审核的国际标准。它主要关注的是人，而不是产品和环境 。SA8000只有一个国际统一认证机构SAI(SocialAccountabilityInternational),即社会责 任国际。,补充:社会道德责任标准SA8000,例： 2004年8月江苏某企业接到一笔2000万元的外贸大单，美国的客户到企业来实地考察，结果通知企业，其“社会道德责任标准”不合格，只有48分(及格80分)，限令企业在60天内必须将列出的不合格

43、处纠正，否则订单泡汤。被列出的不合格处包括：职工厕所男女标识不明显：职工宿舍人均居住面积不够，限4人(超标2人)；车间地上有裸露电线不安全等。,例： “沃尔玛”和“家乐福”这两家大型国际采购公司，由于早已制定了有利于自己的第二方道德标准，在采购过程中对国内企业提出了种种“道德责任”要求，比如国内企业要做到每个人一个便池、每个人一个淋浴头，这在无形中提高了国内企业的生产成本，但同时在采购中又将进价压缩20，降低了国内企业的利润，这种矛盾使得国内企业在国际市场竞争中举步维艰。,中石油总经理马富才引咎辞职 2003年12月28日，位于重庆开县的中国石油天然 气总公司的川东北气矿16H井发生特大井喷事

44、故， 造成243人因硫化氢中毒死亡。2142人住院治疗， 65000人被紧急疏散。总经理马富才引咎辞职。 阜阳奶粉事件 2004年5月至2005年4月，安徽省阜阳市171名儿 童用劣质奶粉，出现营养不良综合征住院，13名因 发症死亡。事后，山东、湖南、湖北、浙江、广大 等地先后查出和阜阳毒奶粉类似的劣质奶粉。,变味的月饼,2001年9月3日，中央电视台“新闻3O分”播出了南京冠生园旧月饼翻新“再利用”的新闻。 央视记者的第一次拍摄从2000年8月开始，断断续续一直到10月份才拍完，回收再加工的整个过程都拍到了。2001年6月底再赴南京，就在附近租了间房，两部摄像机及望远镜等设备全都用上了，每天

45、从南京冠生园上班开始盯，一直盯到他们收工，拍了10多盘素材，后来，光是整理、剪辑、做特技就用了一个月。另外还通过一些渠道进入过冠生园厂区偷拍。 经过央视记者一年多的努力，公众得以知道鲜为人知的一幕： 2000年中秋节过后的笫9天，南京冠生园食品厂当年没有卖完的价值几百万元的月饼被陆续从各地回收回来，并运进了一间蒙着窗户纸的车间。被回收的月饼主要有豆沙、凤梨和莲蓉三大类，它们都将在经历几道工序后，被重新加以利用。,汇源的社会责任,春节刚过，天气仍然寒冷，但北京顺义汇源果汁集团的办公大楼内却是一片春意盎然，来自全国各地的退伍军人高高兴兴地前来应聘报到。 据悉，这批退伍军人是汇源果汁集团从去年9月启

46、动的“招聘5000名退伍军人”行动的受益者。截止到目前，已有千余名退伍军人陆续落实岗位安置。,把员工培养成才是企业最大的社会责任 2009年，经济危机席卷全球，汇源在对所有员工承诺不裁员、不降薪的同时，逆势而动，面向全社会展开大招聘，入职人数达到一万多人。此举引发了社会的广泛关注和好评，不仅提升了员工的士气，同时也为疲软的中国就业市场注入了一剂强心针。 让员工在汇源有学头、有干头、有奔头，是汇源的一贯原则。 在汇源，常年开设各种类型培训班，并把大学办到了企业里，使员工不出厂门就能圆了大学梦。同时，还不间断地把管理和技术人员、优秀员工送到国外考察、学习。汇源每月一次的营销会议，一项不变的议程就是

47、培训。浓浓的学习氛围造就出一批又一批的厂长、经理，也激励着年轻的员工不断学习、进步。,在提高员工素质的同时，汇源也不忘关注员工生活，当员工遇到困难的时候，汇源也总是及时伸出援助之手。 汇源老员工翟慎运突患脑溢血，汇源不仅拿出9万元为其支付手术费，而且还每月按时为翟慎运发放工资，并提供了两套公寓供其全家老少8口在汇源立业安家。 关心员工的工作，也关爱他们的生活；关心员工的生存，更关注他们的发展。汇源不仅获得了员工的爱戴，而且留住了骨干人才，增强了企业的凝聚力，为企业的持久发展奠定了坚实基础。,“营养大众 惠及三农” 体现企业社会价值 汇源对消费者负责和拉动地方经济等一系列行动，是另一种社会责任的

48、担当。“营养大众，惠及三农”的企业使命恰恰体现了它的价值所在。 20世纪90年代初，中国消费者对于果汁的认知状态几乎为零。1992年，汇源成为了第一个吃螃蟹的人，将果汁带上了中国消费者的餐桌 作为第一家中国果汁企业，汇源义不容辞地承担起了教育市场、引导消费者、传递健康理念的重要责任。从“喝汇源果汁，走健康之路”，“妈妈选汇源，全家更健康”，到如今的“天天有汇源，健康每一天”，18年来，汇源不遗余力地推崇着健康、时尚、营养的消费理念。,在托起消费者健康的同时，汇源也托起了数百万果农的幸福。 山东乐陵金丝小枣的栽培历史已有3000多年，拥有百万亩枣林，年产小枣1亿公斤。然而，乐陵小枣产业的发展曾一

49、度呈现停滞、甚至萎顿状态，卖枣难、价位低、丰产不丰收的现实一直困扰着广大枣农。汇源的入驻，给乐陵提供了300多个就业岗位，拉动小枣产业年产值5亿元左右。正像乐陵市市委书记杨光来所说的那样：“枣乡人民因小枣而闻名，枣乡乐陵因汇源而富裕。” 像乐陵一样，因汇源带动，而实现经济增长的地区不在少数。18年来，汇源在全国22个省区市创建了40个现代化工厂，链结了500多万亩名特优、标准化水果生产基地，构建了一个全国性的果汁产业化经营体系，有效促进了农业发展、农民增收和新农村建设,勇于担当是企业的立身之本 在18年的发展历程里，汇源在自身发展壮大，带动地区经济发展的同时，时刻不忘将公益事业与企业发展紧密结

50、合在一起，在历次的扶贫、救灾等公益活动中，都能看到汇源的身影。 汇源创立之初，朱新礼就拿出20万元资助沂蒙山区20名贫困家庭子女，圆了他们的大学梦，随后为那些上不起大学的贫困孩子提供奖学基金。2004年，朱新礼与一些企业家共同发起创建了“华夏慈善基金会”，专门针对孤贫先天性心脏病患儿设立了“爱佑童心”手术治疗资助项目。截止至2008年12月，爱佑童心已经在全国范围内累计救治患儿2736名。2007年，汇源与20多个汇源工厂所在地政府成立了“三农联谊会”，定期交流，相互促进，受到全国工商联高度评价。,第三章 全球化与管理,趣味阅读,一个家庭主妇因丈夫奉命到沙漠里去演习，只能一个人留在沙漠深处的一

51、间小铁皮房里，更要命的是，她的身边只有语言不通的印第安人，他们是那样粗俗、那样无知，她无法想象和他们在一起交流的情形。她感到非常难过，于是就写信给父母，说无论如何都要抛开一切回家去。 父亲的回信只有两行。但这短短的两行却从此完全改变了她的生活。信中这样写道：两个犯人都从牢里的铁窗望出去；一个看到泥土，一个却看到星星。反复地看这封信，她幡然醒悟，决心要在沙漠里找星星。她开始尝试和当地人交朋友。一开始，他们的反应就使她非常吃惊当她对他们的纺织品、陶器感兴趣时，他们就把自己最喜欢的、从不卖给游客的纺织品和陶器送给她。她研究那些使人着迷的仙人掌和各种沙漠植物，又从土著那里学习有关土拨鼠的知识就这样，原

52、来使人难以忍受的环境终于变成了使人流连忘返的奇境。一念之差，她把在恶劣环境中生活看成是一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，为此著书，取名快乐城堡。 沙漠没有改变，印第安人也没有改变。她却适应了环境，那么，组织又如何面对复杂多变的环境呢？,谁都不是一座孤岛，自成一体每个人都是那广袤大陆的一部分如果海浪冲刷掉一块土块，欧洲就少了一点如果一个海角、你朋友或你自己的庄园被冲掉也是如此任何人的死亡使我受到损失因为我包孕在人类之中所以别去打听丧钟为谁而鸣它为你而敲响。 英国诗人约翰堂恩,你感受到了全球化吗？,全球化给我们生活带来哪些变化？ 华尔街打喷嚏，我们中国股市就要感冒，说明了什么？,波音

53、777。八家日本供应商分别生产机身、门、机翼的零部件；一家新加坡供应商生产前起落架舱门；三家意大利供应商生产襟翼，等等。总的来说，777的价值中大约30%由国外公司生产。至于下一个机型787，全球化趋势更加明显，总价值的65%计划外包给国外，其中35%将落户三家较大的日本公司。 2003年12月，IBM宣布它将大约4300名软件工程师的工作转移至印度和中国（软件生产被视为一种服务活动）。许多软件公司现在用印度工程师对在美国设计的软件进行维护。,由于空运成本大幅下降，生长在厄瓜多尔的玫瑰被采摘下来，24小时之后就能够在纽约出售，而那个时候它们仍然娇艳欲滴。这在厄瓜多尔创造了一个20年前根本就不存

54、在的产业向全世界供应玫瑰。 在东京发现一家麦当劳店已经和在纽约一样容易，在里约热内卢和柏林都可以买到iPod，在巴黎和旧金山也都可以买到Gap牛仔裤。,花旗集团的信用卡、可口可乐的软饮料、索尼的电视游戏、麦当劳的汉堡、星巴克的咖啡，这些消费产品都是被常常引用的这种趋势的例子。花旗集团、可口可乐、索尼、麦当劳和星巴克这样的公司不只是这种趋势的受益者，它们也对此推波助澜。 美国的电视网络，如CNN、MTV和HBO的电视节目正在向许多国家播放，好莱坞的影片也在全世界放映。,为何全球化发展很快？,获取关键性战略资源：比如石油 利用优势能力：比如所有权优势、 区位优势 为了占领日益增长的世界商品和服务市

55、场 抵御和分散风险：东方不亮西方亮 对竞争对手进行反击：在成本或者市场占有上超过对手,第三章 全球化与管理,第一节 全球化内涵 第二节 全球化与管理者 第三节 全球化与管理职能,第一节 全球化内涵,全球化既是一个事实，又是一个过程 事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高。 过程：既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。（信息技术、可视电话、因特网、地球村；政治经济文化交流、联合国、WTO、麦当劳等） 可以从不同层面来定义和理解全球化 如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务。,一、世界层面

56、上的全球化内涵,在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。 具体表现： 跨国服务贸易增长迅速 国外直接投资（FDI）发展迅猛 跨国旅游人数快速增加 跨国并购进程加快,一些数据： 2000-2007年间，跨国商品贸易年均增长率为5.5%，跨国商业服务年均增长率为12%。 2000到2007年，国外直接投资(FDI)从13981.8亿美元增加到18333.2亿美元，增加近5000亿美元，分别占当年全世界GDP的4.4%和3.4%。 从2000到2006年，全世界的出国旅游人数从7.6亿上升到10.3亿，出国旅游人数占当年全球总

57、人口数从11.3%上升为13.0%。 1990年，超过10亿美元的跨国企业并购发生48起，并购额达837亿美元，占世界并购总额的41.7%，2000年这些数据分别上升为207起，9990亿美元和74.0%，2007年这些数据分别为300起，11610亿美元和70.9%。,二、国家或地区层面上的全球化内涵,在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。 衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性指标。 进出口额占GDP的比例 国外直接投资 有价证券（含票据、股票、债劵、提单、仓单等）的进出流动额,中国、印度、俄罗斯的全球化比较,三、产业层面上的全球化内涵,在

58、产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。 全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导 衡量产业全球化的关键指标通常包括： 该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比 该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等 联合国产生全球化的指标：跨国指数和国际化指数。,联合国贸易与发展会议对跨国化指数和国际 化指数所下的定义： 跨国化指数：是由跨国公司的国外资产占 总资产的比率、国外销售额占总销售额的比 率和国外雇员数的比率平均而得。 国际化指数：是指跨国公司的国外机构数 占总机构数的比率。,产业的平均跨国化指数和平均国际化指数,四、企业

59、层面上的全球化内涵,在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。 如海尔的全球化之路（柳传志）： 1984 名牌战略 1992 多元化战略 1999 国际化战略 2005 全球化品牌战略（即在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌）,星巴克在1996年成立第一家海外店，当时美国的本土店大约有700家。截至2005年，公司在美国之外的34个国家拥有的店面总数超过了3200家（美国本土店面超过7000家）。,第二节 全球化与管理者,作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力。 环境因素：一般环境（国家、文化）； 任务环境（供应商、竞争 对手、销售商、顾客） 关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力、创新能力,一、全球化管理的环境因素,全球化的一般环境 政治与法律环境 经济和技术环境 文化环境 全球化的任务环境 供应商 销售商 顾客 竞争对手 劳动力市场及工会,全球化管理的环境因素,（一）全球化的一般环境,1、政治与法律环境 世界上