逆向物流概论(PPT 51页).ppt

1、主要内容：1企业逆向物流概述；2企业生产中的逆向物流；3产品退货物流管理；第一节企业逆向物流概述；1.企业逆向物流的概念；2.企业逆向物流系统。世界著名的化妆品品牌Estee Lufth的年销售额高达40亿美元，其每年因退货、生产过剩、报废和损坏而产生的产品也惊人，达到1.9亿美元，约占美国消费电子行业销售额的47.7亿美元，如电脑、手机、电视、音响设备等。年收益超过150亿美元。在美国，各种行业的年回报率从1992年的400亿美元增加到目前的每年650亿美元。1.逆向物流的定义逆向物流是指从产品的消费点(包括供应链中的最终用户和顾客)到产品的原产地的物流。一、企业逆向物流的概念。美国物流管理

2、协会的资深专家、南佛罗里达大学的教授詹姆斯斯托克对逆向物流的描述更加精辟。“公司如何处理回报已成为一种非常规的竞争战略，并正在成为提高效率的一个新领域。”逆向物流的概念最早是由兰伯特和斯托克在1981年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上朝着错误的方向前进，这是针对正向物流渠道的。1999年，戴尔罗杰斯(Dale S. Rogers)和罗纳德蒂本-伦布克(Ronald Tibben-Lembke)提出：“逆向物流是指从消耗点到供应起点，计划、实施和控制物料、在制品库存、成品和相关信息的高效、低成本流动，以达到重新获得价值和妥善处置物料的目的的过程。”，2。企业逆向物流的特点：1)逆向物流的地

3、点、时间和数量是不可预测的。2)逆向物流发生的地点分散无序，不可能一次集中转移到接收点。3)逆向物流的原因通常与产品质量或数量的异常有关。4)逆向物流的处理系统和方法复杂多样，不同的处理方法对恢复资源价值的贡献有显著差异。表8-1企业正向物流和逆向物流的区别。逆向物流与传统的正向物流在实际运作中有很多不同之处，而这些差异最直接的表现就是物流的管理成本。表8-2正向物流和逆向物流的成本比较，正向物流中决定成本的因素相对稳定，成本计算直接可控；逆向物流所涉及的成本是广泛的，由于“退货”的原因不同，各种产品的价格和成本的会计准则也不同。此外，对于一些产品，它们只有在反向渠道中经过适当处理后才能再次销

4、售，这将产生一些额外的成本。因此，逆向物流的成本核算非常复杂，可控性弱。3。逆向物流的类型和特点，根据不同的原因、方式和处理方法，根据不同的产业形式，学者们将逆向物流分为六类：投诉退货、终端使用退货、商业退货、维修退货、生产废料和副产品以及包装。逆向物流的类型和特点。企业逆向物流的形式和来源，逆向物流基本活动示意图，1)逆向物流中的退料，1)产品加工中的下脚料；(2)库存或运输中损坏的产品；(三)产品包装材料；(4)顾客退货；(5)产品已完成其寿命；(6)修复产品；2)逆向物流中回收产品的处理方法，回收废物的再修复、再制造、维护、再利用和再销售，表8-3逆向物流中回收产品的处理方法，5。逆向物

5、流的战略意义，1)竞争原因(提高客户满意度，放宽退货政策)2)清理渠道(剔除次品和滞销产品)3)法律因素(保护环境的义务)4)重新获取价值5)恢复资产6)保持利润(确保利润率最高的产品的市场份额)。三年前，雅诗兰黛下定决心它投资130万美元购买扫描系统、商业智能工具和逆向物流数据库。在系统运行的第一年，它给雅诗兰黛带来了成本价值，而这种价值只能通过裁员和降低管理费用来实现。之后，逆向物流系统评估了雅诗兰黛超过24%的退货，发现可以再分配的产品实际上是真正需要退货的产品的1.5倍。因此，它每年为雅诗兰黛节省一笔人工成本。同时，该系统可以大大提高保质期以外产品的识别准确率。1999年，雅诗兰黛销毁

6、了27%的退货，因为它超过了保质期。1998年，这一比例为37%。据雅诗兰黛逆向物流部门负责人介绍，在未来几年内，只要信息系统和操作系统能够在更严格的退货时间基础上识别出已过保质期的产品，产品的销毁率可能会完全降至15%以下。物流案例2。企业逆向物流系统。企业生产中的逆向物流。企业生产中的物料回收和物料管理概述，2。企业生产中废料的处理，废料：目前不能使用的材料。滞销材料：一段时间(如一年)内未使用的材料，或储存超过国内需求一段时间的材料。废弃材料：已经使用或长时间未使用，但仍有使用价值的材料。废料：废料、呆滞材料和废弃材料。1.企业生产中的物料回收和物料管理概述，1。企业生产中废料的形成，1

7、)生产过程中产生的废料，2)流通过程中产生的废料，3)精神损失造成的废料，2。废料回收在企业生产中的作用，1)用1t废钢增加社会资源，可生产优质钢900公斤，节约铁矿石2t，石灰石600公斤，优质煤废铜1t，提取电解铜860公斤，节约铜矿废玻璃160吨1t，生产优质玻璃900公斤，生产2000瓶0.5公斤，节约纯碱2000公斤，石英砂720公斤，长石60公斤1吨煤和400千瓦电力，降低成本2)节约各种能源与铁矿石相比，用废铁和废钢炼钢可节约75%的煤、40%的水和95%的矿石消耗。 3)减少废料对环境的破坏和污染。在中国，“三废”污染造成的经济损失每年超过500亿元。根据美国工业部门的估计，利

8、用废料进行生产可以将某些工业生产造成的空气污染和水污染分别减少60-80%和70%。4)节约时间，加快工业发展。2.企业生产中废料的处理。废料处理的原则和方法。退货和回收的基本原则物流处理注意事项比后处理更重要，1)在企业内部进行全面的物料控制，对企业内部各单位储存的物料进行全面的调整管理2)适合物料性质的储存和维护条件3)与设计和生产部门协商和合作，在一定的允许范围内，在所有原始物料用完之后，使用新的物料。4)配合销售部门及时了解产品需求情况，合理预测，提前做好准备，避免重大损失。5)实施材料标准化。如果同一种材料有多种用途，并可用于多种产品，这种材料过时或呆滞的可能性将大大降低。主要方法如

9、下：2 .废旧物资回收物流的组织，废旧物资回收物流的特点：分散、缓慢、混杂和逆转。原则上，企业可以从以下三个方面加强废旧物资回收物流：1)制定废旧物资回收计划；2)建立和完善废旧物资回收管理机构；3)制定废旧物资回收的技术和经济政策；3)废旧物资的实际处置方法；1)2)大块拆解后的废旧物资，如钢材或其他金属，可以用乙炔作为废旧物资进行切割；或者把它们拼接起来，给后代制造新材料；3)一些存量大、有使用价值的废弃材料可以在组织内调用或管理使用，如作为其他材料使用或大材小用；或返还给供应商；或者专注于常规销售，如直接销售给其他企业；4)对于一些没有明显使用价值的材料，采用焚烧、销毁、掩埋等处理方法。

10、第三节产品退货物流管理1。产品退货物流概述2。产品退货物流管理1。产品回收物流概述产品回收物流和废料回收物流都是逆向物流，不同于废料回收：产品在物流系统中不同的企业或消费者(最终用户)和零售商之间逆向流动。产品的退货物流是从供应链上的零售商到原供应商或其他加工点的整个退货过程。1。产品退货原因、顾客退货原因：1)所购产品的功能或质量不能满足顾客的需求。2)产品的使用技术和操作方法过于复杂和繁琐，使得客户很难正常使用产品。3)顾客购买产品后，发现产品在使用过程中或使用前存在严重缺陷。4)一些顾客在销售产品时滥用了一些零售商承诺的“无理由退货”的销售政策。经销商或零售商退货的原因：1)零售商库存产

11、品的有效期即将到期或已经到期，因此零售商不能再按规定销售产品。2)零售商库存产品的包装已经过时。3)零售商库存中的季节性产品。4)零售商的库存商品已被新版本商品取代。5)零售商库存中的产品已被新法规禁止，零售商要求退回原产品。6)零售商的一些产品库存过多。7)零售商出于各种原因退出零售业或破产。2。产品退货物流管理的作用，典型的产品退货物流管理流程包括：将用过的、损坏的、不必要的(平衡库存产品退货)或过期的产品和包装或运输材料从最终用户转移到再销售者。美国各行业的产品退货率及产品退货物流管理的作用：1)降低资源消耗，节约成本，增加企业利润，减少环境污染；2)提高顾客满意度是培养忠诚顾客群的有效

12、手段；3)使企业获得社会效益，提高企业的公众形象；4)建立有效的供应链合作伙伴，实现“双赢”的结果。1.产品退货管理的原则1)加强产品退货物流的起点控制2)最大限度地缩短产品退货处理周期3)建立完整的物流信息系统4)建立集中的退货产品处理中心5)实施零退货产品流程策略6)对退货产品实施资产回收2)管理产品退货物流，1)加强产品退货物流的起点控制。在产品退货入口处检查和控制有缺陷或无根据的退货产品。2)尽可能缩短产品退货的处理周期。阻碍加工周期缩短的因素包括：退货被认为是一个异常过程，而不是一个标准过程。由于缺乏及时决策和处理退货的激励机制，管理者往往没有重视逆向物流的资源配置。3)建立完善的物

13、流信息系统一个好的逆向物流信息系统应该具备以下特点：灵活的异常处理能力，确保跨企业的协调；语义丰富的退货编码系统(可以描述货物的状态和退货原因)；辅助退货处理决策的决策支持系统，例如，某厂设计了一个手工系统，有三种颜色：黄色：产品返回工厂绿色：产品放在处理过的产品托盘中红色：产品单独处理。4)集中退货中心的运作模式是建立一个集中的退货产品处理中心：所有进入逆向物流管道的退货产品都被带到处理中心，然后经过分类处理后发送到下一个目的地。5)零退货计划和零退货产品流策略的运作模式：制造商和零售商签订协议，制造商不再接受零售商的任何退货，而是根据市场平均退货率对零售商进行经济补偿。数据：在美国，商品的

14、平均退货率因种类的不同而从2%到6%不等。6)退回产品的资产回收资产回收是对退回产品、剩余产品、过期产品等进行分类和处理。以达到降低加工成本和提高此类产品所有者回报率的目的，即尽可能恢复产品的经济和生态价值，从而减少最终废品的数量。2。产品退货的处理方法，1)将产品退回制造商的原因：制造商需要了解产品的缺陷，以提高他们避免在其他渠道销售产品的欲望(关于品牌形象)。制造商希望防止他们的产品再次被退回(从其他渠道退回)。2)将退货产品作为新产品销售。3)打折销售退货产品。4)将退货产品销售到二级市场主要是低价采购和清仓，选择二级市场的原因包括：产品包装替换产品的替换订单销售预期没有实现；5)退回的

15、产品捐赠给慈善机构；6)退货产品在销售前经过重新制造和翻新；7)回收产品中的材料进行回收、再利用和掩埋。2011年11月14日，宝马宣布将召回部分进口宝马汽车和劳斯莱斯汽车，涉及3198辆；11月11日，日产宣布召回四款英国菲尼迪G37；同一天，丰田宣布召回部分进口雷克萨斯RX300汽车，涉及426辆；9月5日，本田宣布召回飞度、西迪、铬-五等车型，共召回25.6万辆汽车。发现由于设计或制造原因存在缺陷，不符合相关法律法规。标准可能导致安全和环境保护问题。制造商必须及时向国家有关部门报告产品存在的问题、原因和改进措施，并提出召回申请获得批准。2010年，中国市场发生了123起汽车召回事件。截至目前，2011年国内市场共发生24起汽车召回