直接退给顺丰快递员.ppt

1、代理(顺风)包裹项目培训课件，安全邮件保管的便利，1，项目介绍2，项目注意事项3，收银机操作程序4，特殊情况处理方法，主要内容3360，第1部分，项目介绍，代理包裹：客户接待包顺风快递员与客户联系，寄包裹：帮助顾客寄包裹。客户需要寄的物品无需联系快递员，可以去美宜家店，通过店铺确认遵守规定，填写相关邮件信息，然后直接委托美宜家店寄。1-1，代理委托(顺风)包裹是什么，1-2，门店收益如何，代理包裹：每单位1元，操作密码收取后，总部系统自动退回门店民事服务存款。邮寄包裹：每单位2元，总部系统自动退回门店民民服务存款。卖场不能向顾客收取任何服务费，如果确认起诉，就会取消卖场的牙齿业务经营资格。1-

2、3，一般物料识别，1KG便利店，1KG便利店，2 KG便利店，3 KG便利店，5KG便利店，顺风运单，2份，项目注意事项，1，快递员配送到商店的包裹，商店必须先检查包裹。2.在卖场接收包裹，收货人接收包裹，卖场退回包裹都要打印小票，小票上快递员和收货人签名处必须要求签名，注意将小票作为凭证保存3个月。3.商店在成功的包裹上签名的话，要保管好。例如，签名后由于破损的包裹，收货人拒绝包裹，卖场就要负责。4.到达包裹店后，暂时不收，直接退还给顺风快递员。2-1代理包裹注意事项：1，总公司系统每天上午10点和下午6点推送订单，提醒快递员现场收货。门店职员要与顺风快递员交接快递及全部发货费用。2.顾客委

3、托的物品要妥善保管。如果顺风快递员在到家之前破坏受损，就要在门店负责。3.商店必须在顾客面前将装运品放在装运台或装运箱里，当面奉台或密封工作。如果顺风快递员要上门检查，就要当面拆包，检查。4.代理委托包裹业务必须在门店监控下运营。如果发生纠纷，以门店监视为准。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，第2-2代包裹注意事项：第3部分，收银机操作程序，包裹收集程序第1步：包裹检查第2步：用密码收集包裹是代理(天猫)，唯一的区别是：顺风包裹，如果客户当天没有收到，第二天顺风快递员会去商店与商店交接，商店会选择收银机02-扫描退货模块操作，退货原因选择收货人逾

4、期收据，交小票，签给快递员，然后直接退还给顺风快递员。包裹操作程序第一阶段：顾客寄包裹，登记第二阶段：快递员收包裹。现在我们重点学习这个！(David assell，Northern Exposure，美国电视电视剧，包裹)，首先是收银机上40-min service 16-代理包裹01-顺风快递，3-1客户邮寄包裹登记程序，说明：收银机 16，第二阶段适当的发货包装选择，发货费计算，说明：店铺统一代码SF电话号码，必须填写。不计算服务费的商店可以通过在收银机上选择查看F8门店代码来了解自己的商店代码。第三阶段填写快递订单，注意：必须使用便利店专用传单。快递号码是快递面可以直接扫描条形码。第4

5、步选择收银机01-客户包裹，填写相关信息后确认，第5步：收取发送费，确认登记，说明：此时，客户必须将邮件放在发送箱内。，接下来，我会等顺风快递员在门口接你。现在，让我们看一下牙齿步骤。步骤6:给客户打印小票子，即时信封工作。特别是顾客需要开票的时候，请填写收据，交给店员，并与快递单一起等待快递收货和开票。邮件成功后，请在卖场保存成绩单和收据。顾客去自行卖场领取。3-2快递员收集快递运营程序，如果是快递，直接扫描条形码，选择第一阶段收银机02-快递员接收包裹，扫描快递号码，第二阶段确认后打印小表格，给快递员签名，将发送物和费用全部交给快递员。特别是：快递员收取包裹的阶段，商店必须运营。执行牙齿阶

6、段后，系统第二天才与顺风和解，将每个团2元的服务费返还卖场。必须注意。不操作牙齿阶段，门店没有服务费，第4部分，特殊情况下如何处理，4-1发送费用不足，无法发送，发送费用不足，意味着门店会计费用错误，收取的费用不足以发送快递。在这种情况下，门店可以直接通过电话联系客户，补充费用，在下次交班中与顺风人员交接发送。如果顾客因为费用太贵，不愿意寄，卖场可以在收银机上进行“邮寄失败”工作，原因是选择“发送费用不足”，提交小票的顾客签名后，可以立即将发送物及原费退还给顾客。4-2违反发送物，顺风快递员在门口接受时，发现客户委托的物品是违禁品，不能成功发送。这种问题，顺风快递员通过电话联系顾客，回收物品。顾客开门时，门店要在收银机上进行“邮件失败操作”，原因是选择“不规定发送物”，由小票顾客签名后将物品返还给顾客。4-3店铺邮寄