逆向物流案例分析

1、逆向物流案例分析沃尔玛的退货管理沃尔玛物流管理的特点沃尔玛成立于20世纪60年代，并在20世纪90年代成为美国最大的零售商。短短几十年间，沃尔玛的连锁店几乎遍布全球，并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润和先进的管理体系而闻名于世。沃尔玛的快速成长与其优秀的物流管理思想和实践密切相关。1.逆向物流的回归。沃尔玛非常重视其物流运输和配送中心，并在物流方面投入了大量资金。在物流运作过程中，沃尔玛逐步建立了“无缝点对点”的物流体系。所谓“无缝”意味着整个供应链环节非常顺畅。沃尔玛的供应链是指从工厂到商店货架的整个产品物流系统，这类产品的物流应该尽可能的顺畅。自1990年以来，为了提高退货处理的效率，美

2、国一些大型连锁零售商按照专业化和集约化的原则，模仿正向物流管理中商品配送中心的形式，采用逆向思维，在美国的分区域建立了近100个不同规模的“集中退货中心”。这成为逆向物流管理的开端。目前，美国60%以上的退货都是通过集中的退货中心处理的，集约化处理已经成为逆向物流管理的主导方式。集中退货中心的管理不仅提高了退货产品的流通效率，而且降低了逆向物流的成本，加快了退货资金的回收。此外，集中处理退货可以大大减少零售店和制造商的工作量，充分利用零售店的空间，有助于收集和掌握与退货相关的业务趋势。2.逆向物流中的配送。沃尔玛实行统一的物流业务指导原则。无论物流项目是大是小，都必须将所有的物流过程集中在一个

3、伞式结构下，保证供应链中每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及订单和采购的处理都是一个完整网络的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。3.逆向物流中的流通。沃尔玛物流的流通与配送中心联系在一起，配送中心是供应商和市场之间的桥梁，供应商直接将货物运送到配送中心，从而降低了供应商的成本。沃尔玛的物流流程始终注重确保商店获得的产品与发票完全一致。精确的物流流程使得每个连锁店在从配送中心接收货物时只需要卸货，而不需要验货，有效降低了成本。4.海格物流测试沃尔玛逆向物流。在零售退货中，它与零售采购惊人地相似，零售采购也是不规则的货物和取/退货地点，也是拼车和集装箱装载零散的货

4、物。利用挤兑信息系统，可以快速、准确地计算出优化后的装载方案和运输路线，并通过分工最大限度地节约物流成本，这也是逆向物流成本的重中之重。哈格物流对这一发现感到惊喜，称之为“逆向挤兑”，即在消费品的原始零售购买中使用挤兑技术进行逆向物流。在充分测试其可行性后，海格将向1700多家沃尔玛供应商推荐该计划。一旦实施，利用物流解决方案创造价值和追求最大利润的神话将再次出现。5.逆向物流的零售环节。供应商和沃尔玛的计算机系统相互连接，使供应商能够了解自己商品的销售情况，预测未来的生产，从而决定生产策略，从而丰富供应商的市场信息，减少不必要的博弈成本。公司采用逆向物流的原因零售逆向物流的价值创造在对逆向物

5、流的解释中，我们知道逆向物流不仅仅是对废旧商品的简单处理，它的最高境界是对商品进行再分类、再加工和充分利用，从而使其回归到正向物流。这样做有什么好处？首先，逆向物流可以提高潜在事故的透明度。逆向物流在推动企业不断完善质量管理体系方面发挥着重要作用。ISO90012000将企业的质量管理活动概括为一个闭环活动计划、实施、检验和改进，而逆向物流正好处于检验和改进的两个环节，承上启下，双管齐下。退货中暴露的质量问题将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，以提高潜在事故的透明度。管理者可以不断提前改进质量管理，消除产品的隐患。其次，逆向物流可以提高客户价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境中，顾

6、客价值是决定企业生存和发展的关键因素。许多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客信任，增加竞争优势。对于终端客户来说，逆向物流可以保证不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除客户的后顾之忧，增加客户对企业的信任和退货率，扩大企业的市场份额。一个公司要想赢得客户，就必须保证客户在整个交易过程中心情愉快，而逆向物流战略是实现这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链中的企业客户，上游企业采取宽松的退货策略，可以降低下游客户的业务风险，改善供需关系，促进企业间的战略合作，增强整个供应链的竞争优势。特别是对于高淘汰风险的产品，退货策略带来的竞争优势更加明显。此外，逆向物流是降低材料成本的

7、一个非常好的方法。降低材料消耗、提高材料利用率是企业成本管理的重点，也是提高效率的重要手段。然而，传统管理模式的物资管理仅限于企业内部的物资，而不注重企业外部废弃产品和材料的有效利用，导致大量可再利用资源的闲置和浪费。由于回购价格低，废品来源丰富，这些产品的回购加工可以大大降低企业的材料成本。最后，从宏观角度来看，逆向物流可以改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环保意识不断增强，消费观念发生了很大变化，顾客对环境的期望越来越高。此外，由于不可再生资源的稀缺和环境污染的日益严重，许多国家都制定了许多环境保护法律法规，为企业的环境行为设定了具有约束力的标准。企业的环境绩效

8、已经成为评价企业经营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提升企业在公众中的形象，许多企业采用逆向物流策略来减少产品的环境污染和资源消耗。自1990年以来，为了提高退货处理的效率，美国一些大型连锁零售商按照专业化和集约化的原则，模仿正向物流管理中商品配送中心的形式，采用逆向思维，在美国的分区域建立了近100个不同规模的“集中退货中心”。这成为逆向物流管理的开端。目前，美国60%以上的退货都是通过集中的退货中心处理的，集约化处理已经成为逆向物流管理的主导方式。集中退货中心的管理不仅提高了退货产品的流通效率，而且降低了逆向物流的成本，加快了退货资金的回收。此外，集中处理退货可以大大减少零售店和制

9、造商的工作量，充分利用零售店的空间，有助于收集和掌握与退货相关的业务趋势。然而，在中国以及更多的地方，逆向物流并不是人们关注的焦点。丰厚的利润和相对成熟的模式使每个人都关注正向物流，并使隐藏在社会经济活动中的逆向物流的巨大价值白白流失。逆向物流的启示(1)学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。在以客户为中心、绿色主义的市场环境下，建立逆向物流系统是提高客户忠诚度、促进技术创新的源泉之一，对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势具有积极意义。(2)加强政府的环境立法进程(3)重视逆向物流渠道建设，提高供应链整合能力。完整的逆向物流流程是消费者或其他逆向物流来源通过零售商、批发商、配送中心、制造商和供应商逐步回溯的过程。(4)促进企业物流的管理创新和技术进步。鉴于逆向物流的复杂性和不确定性，为了实现逆向物流运作的标准化，企业必须以先进的信息技术和运作管理系统为支撑，采取一系列有计划的控制手段和措施，提高资源利用效率和投资回报。