人际沟通之语言沟通.ppt

1、情商高就是说话让人舒服,有一次，英国著名诗人拜伦在街上散步， 看见一位盲人身前挂着一块牌子，上面写着： “自幼失明，沿街乞讨”，可是路人都好象没 有看见一样匆匆而过，很长时间，盲人手中乞 讨用的破盘子里还是没有一毛钱。拜伦走上前 去，在盲人的牌子上加了一句话：“春天来了， 我却看不见她”。一句话激起了人们的同情心， 过路的人纷纷伸出了援助的手。,沟通的笑话 年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们，想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。”,第 三 章 让语言魅力为你加分,是指沟通者出于某种需要，运用有声语

2、言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 1、信息交流 2、心理保健 3、协调、改善人际关系 4、工具作用 5、社会整合功能,语言沟通的四种基本型态,二、语言沟通的主要类型交谈,交谈能力的好坏 决定了你在工作、社交和个人生活中的 品质和效益。,互相尊重，礼貌周全 接受别人，真诚坦率 规范清晰，简洁易懂,（一）交谈的态度 （p58）,哎！老头，到湛江卫校还有多远？,Oh，还有上千丈!,?,为什么你不用“里”而用“丈”？,?,瞧 你 那 小 样,？,瞧 你 那 小 样,本来应该用“里”的，但对不讲“ 礼 ” 的人 就“无理 ”了。,应该谈什么？不应该谈什么？,（二）交谈的内容,交谈的内容,社交六

3、不谈,不能非议国家 党和政府,不能涉及国家秘密 和行业秘密,不在背后议论 领导同行和同事,不谈论格调 不高的话题,不谈论个人 隐私问题,不能非议 交往对象,大家在吃葫芦头，皆觉味美可口，于是便高兴地谈论此种饭食的渊源作法，烹调配料。在大家兴致高涨、同声称赞此食物之美妙时，其中一人幽幽地说：“有什么好，只不过是猪大肠头，排粪的地方。”一语既出，大家倒了胃口，顿时寂然无声，欢笑便荡然无存。,宜选的话题,既定的话题,高雅的话题,轻松的话题,擅长的话题,交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。,文学、艺术、历史、地理、建筑等等, 适用于各种场合的交谈。,时尚休闲、

4、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。,俗话说: 三句话不离本行。它适用于各种交谈。,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ 避免说些负面刺伤别人的口头禅！,交谈时，多说些正面赞美别人的口头禅,90o角、上身微微倾前； 态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方； 为了表示确实在听而不时 发问，如“后来呢”； 不中途打断别人的讲话； 不随便改变对方的话题。,（三）交谈的形式,1、亲密 (依偎 0.46m) 2、熟人 (0.46m 1.2m) 3、社交区 (1.2m-3.6m) 4、演讲区（3.6m以上）,1、交谈的距离（p97）,2、交谈时的目光

5、 （p92）,眼神对视不要超过去12秒,视 点 位 置,目光凝视区域：人的目光所落定的位置,公务凝视区域,两眼为底线、额中为顶角形成的三角区,社交凝视区域,两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区,亲密凝视区域,从双眼到胸部之间,倾听是最好的恭维,1. 体现了你对对方的尊重和重视 2.倾听对方越久，对方就越愿意接近你,三、交谈中的倾听技巧,邻国进贡了三樽金像。三樽金像 在质量、重量、外形上一模一样。进 贡时提了一个问题：“哪樽金像最有 价值”？,老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵， 结果是： 第一樽金像，稻草左耳进右耳出； 第二樽金像，稻草左耳进嘴巴出； 第三樽金像，稻草左耳进掉入肚中。,为什么

6、大多数人都没有明白孩子的想法？,阅读课本第69页，并思考：,（一）主动倾听（ P69-70 ） （1）知道为什么而听； （2）创造合适的情境； （3）真诚地注视对方； （4）合适的距离、精当的态势语； （5）恰如其分地回应。 （6）不急于表态,培养主动倾听技巧,深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。,情绪控制,（二）核实（p70-71）1、复述 2、改述 3、澄清 4、归纳总结,实践案例： 刚刚退休的李工程师原来是一家大型

7、国企的总工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题，而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻，但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身体状况的担心你认真顷听着程工程师的诉说，不时用关注的语气核实谈话的内容。 请问：你使用了何种核实技巧？,您的意思是，退休后身体变差了吗？,我可以这样理解吗？你觉得工作让您更有活力？,您刚才说疱疹部位在晚上还是有点痛，是吗？,您的想法是，担心身体一直不好，自已是个无用的人，对吗？,改述,复述,澄清,归纳总结,（三）回应（p71） 交谈过程中信息接受者对信息发出者谈话内容的反应。,请你说一说,情境： 病房的陈阿婆已经欠了两千多元的住院费，作为病房护士的你应如何跟她沟通，要求她尽快缴清欠费。,护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你