(TWI)基层干部管理技能提升培训-工作关系.ppt

1、基层干部管理培训-工作-工作关系，2010年5月25日，工作-工作关系，人际关系的重要性，请填写以下问题： 30%()(70%()=100%成功(人际关系测试)，人际关系的重要性，请填写以下问题： 30%(知识)70请描述你期望的老板，1。2.3.4.5，你期望的下属，1。2.3.4.5，你期望的老板，1。责任2。正义3。信任4。真诚。护理6。支持7。激情8。公差9。激励10 1。忠诚，2。感恩，3。理解，4 .努力学习。服从，7。团队精神，8。质量意识。主动性，企业对人际关系的期望，1。企业的资源包括人、货物、金钱和智力，但处理和使用货物、金钱和智力的是人，因此人是企业成败的最重要因素。2.

2、你必须和其他人一起完成企业的大部分工作。那些不知道如何与其他人一起完成工作的人很难在企业中产生业绩。因此，我们可以说：企业的人际关系就是赢得合作关系。(案例：陈武，谁不高兴)，给陈武提建议(案例分析)，1。放下负担，改变心态，少担心；2.换个角色：我原本想自己做好，但现在我在管理一个团队；3、明确责任、责任的大小，找到目标。4.学会沟通和加强人际关系。5.明确的工作规范。接受一系列培训，管理人员的工作关系，管理人员的PACE人格分类，人格类型和特征分析，以及改善人际关系的基本原则(1)，首先，明确告知工作情况，告知你希望下属改善的事项，并指导下属做得更好。第二，鼓励好的行为，珍惜机会，趁热打铁

3、，注意好的工作或行为，提倡人际关系的基本原则。(2)、尽可能提前沟通变化，让下属了解原因，并尽量让下属接受变化。4.培养潜在的雄心，发掘下属的潜力。不要阻碍下属的发展。处理问题的方法。1.掌握事实。1)先调查事实，后解决问题。调查过去的记录，但问题之前的事实并不都记录在纸上。你已经知道的关于这个聚会的任何事情，比如经历，也必须包括在内。2)所涉及的规则和惯例是需要遵守的书面证据，惯例是累积的先例，有时后者比前者更有约束力。3)与相关人员交谈，如何处理问题，4)了解一个人的感受和想法，无论是对还是错，对一个人来说总是事实，所以有必要将他的行为视为事实。我们应该掌握所有的事实。我们越能掌握事实，就

4、越能做出正确的判断。我们真的应该检查一下是否所有的事实都被考虑进去了。2.仔细思考并决定1)整理事实，找出是否有遗漏或矛盾的事实。解决问题的方法，2)要找出事实之间正确的因果关系，我们仍然需要从各个方面来看待它，否则很容易得出错误的结论。3)考虑可能的措施当所有的事实被稍微考虑时，可以获得更多可能的措施以供选择。4)确认相关法规和政策。管理者应该首先考虑他们采取的措施是否与公司的规章制度和政策相冲突。5)是否达到目的？这对他自己、其他下属和生产会有什么影响？6)不要做出过早的判断和处理问题的方法。3.采取措施。1)是否应该由你自己来做应该由主管自己决定。2)如果你需要别人的帮助，有时你可以要求

5、其他工作场所提供支持或建议，如工厂、医院、人事单位和出纳单位。尽可能广泛地获得帮助，这将使所采取的措施更加有效。3)如果你想向上级汇报，你必须判断这个问题的处理是否超出了你的权限和责任。如果这是你能处理的问题，不要打扰你的上司。如何处理这个问题。确认结果1)当确认结果已经出现时，应首先进行初步评审，有时需要在短时间后进行评审。2)您想确认多少次？为了确认所采取的措施没有造成其他问题，有时有必要继续跟踪一段时间。3)无论产出、态度和相互关系是否有所改善，都应注意所采取的措施不仅对相关个人，而且对工作场所周围的人的影响，因为工作场所其他人的想法或意见也非常重要。4)所采取的措施有助于生产吗？5)目

6、的是否达到。案例1:田老师和马克昌。情况：老挝人已经在这家公司工作了30多年。目前，他在业务部负责票据整理、记账和与客户的谈判。最近，他的办公室搬到了一个新地方。奇怪的是，在那之后，工作效率变得不理想。他的账单在分类和分类上也出现了很多错误。因此，营业部主任两次召见他，提醒他要多注意自己的工作表现，但他的工作还是没有改善。马主任查看了记录结果，发现工作量有所减少，在票据处理上也有不少失误。马的做法是这样的：他认为可能是因为田先生的工作情绪太差或者他太老了，但最后他的结论是年龄因素。因此，当马第三次被传唤时，他告诉他，如果他的工作表现继续像这样恶化，你应该在精神上为后果做好准备。然而，在未来的日

7、子里，田先生的工作表现仍然很差，没有任何进步的迹象。因此，马克昌认为他应该受到一些行政处罚，并就此事向上级请示。然而，出乎意料的是，上级根本不理马克昌，而是指出马克昌错了。因此，马克昌认为老田一定要讨好上级，所以他不得不采取放任的态度，再也不想管老田的事了。案例一：田老师与马克昌马克昌的处理方法：案例1:田老师与鲁的处理方法。如果老挝人的同样问题是由卢处理的，卢检查发送给老挝人的处理部分的账单是否有数字错误，但没有发现异常。因此，部门主管始终保持在一个能清楚看到田先生账单的位置上，时刻关注着他的工作情况。因此，我看到他有时会把钞票放在额头上遮住阳光。同时，其他同事也有同样的行动。因此，校长尽快

8、在窗户附近安装窗帘，以保护眼睛免受阳光照射。果然，所有员工的工作量都有所增加，但田先生的工作表现仍然低于标准。于是，科长邀请老田说话。首先，我会请田先生对我的心理计划的一些改进案例提出建议。因为其中一个建议很聪明，导演决定采纳它。后来，我做了一次真诚的谈话。然后，班长开始考试，他说：田老师，你最近工作上有什么困难吗？如果我能帮忙。短暂的沉默之后，老田叹了口气，慢慢地说了出来。田先生觉得他的视力在下降，但他认为虽然眼科医生不能治愈它。原来我嗜赌如命，经济上很穷，不能和妻子相处。我还透露我的家庭有困难，这就是为什么我在精神上无法忍受的原因。他说，没勇气说这种碍面子的话。案例1 :田老师和陆主任的处

9、理方法。在进一步详细听取了痛苦的经历后，导演认为出现这个问题的原因是田先生意志不坚定，经不起诱惑，导致精神失常和视力丧失。他认为最重要的是处理那些可以一件一件解决的事情。当务之急是说服田先生检查一下眼睛，并就其他问题进一步讨论后再作决定。案例1 :田老师和主任对问题的处理方法和思考，通过陆主任和马主任对同一件事情的处理，你认为马主任的失误是什么？鲁导演的成功在哪里？陆导演的成功比马导演的好。首先，良好的沟通方法已经实现管理是管理心脏的技能；第二，认真理解事物的真正原因；第三，采用了按优先顺序解决问题的方法；第四，最重要的是他采用了步行管理的方法。掌握面试下属的想法和情绪的方法。1.不要和他争论

10、。2.让他表现出他的忧虑。3.不要打断他的讲话。4.不要过早下结论。5.不要单独谈话。6.做一个好的倾听者。案例2:一个女性经营者的故事。在一个大约有500名员工的中型电子厂，三线配线共有15名操作员负责最后的装配工作，现场工长陈丽君负责挑选和人事管理。装配线上有一名操作员林美丽，由于工作努力，上周被提升为助理(助理以后将优先提升工长)。她负责协助领班整理材料。郭雨竹是生产线上的第一位高级操作员，除了组装工作，她还需要再次检查生产线上的材料。那天中午，工头听到林美丽把一篮子材料扔到地上，哭着说我不想干了，然后冲到浴室，而郭雨竹却在现场怒容满面，其他操作人员围过来问问题。郭雨竹对工头说，今天的材

11、料不仅迟了，而且还乱了。工头听后非常生气。他拿了两个损坏的零件去见了管理员。他建议惩罚林美丽，不要让她当助手。班长告诉她不要担心。她不得不另找一个人做助手，林美丽在决定如何解决之前不得不再次询问。案例2一个关于一个女接线员的故事，内容是，如果你是主管，你会如何调查这件事，你会如何处理？1.去生产线调查梅琳的工作态度和工作能力如何；第二，找林美丽询问原因，我们可以判断她与郭雨竹的关系处理得不好，要求林美丽在照顾她的工作的基础上尊重郭雨竹，多问一些关于她的工作问题，教她如何提高自己承受压力的能力；第三，找郭雨竹面谈。作为一名有技能的员工，你应该帮助其他员工，并且要宽容；第四，采访陈丽君，教她如何解

12、决员工冲突；第五，找一个合适的时间让三方开一个小型会议，表扬每个人的优点，然后告诉三人团队和人际关系的重要性。1.自我管理自我管理也是控制自己的情绪：不要让别人觉得你烦恼、不安、畏缩、悲观、易怒、愤怒、沮丧、沮丧、孤独和无能为力。让别人感受到你：活力、热情、兴奋、毅力、自信、快乐、幸福、好奇、体贴、慷慨和感激。自我管理(自律)的具体表现，我真的很想抛弃我的盔甲逃走，但我最终还是坚持了下来；我真想发誓，但我生气了；心虚，但脸上仍带着微笑；我真的想放弃，但我坚持下去；如何赢得合作的人际关系；2.能够随时从他人的角度考虑问题(例如：升职后的问题)当每个人都开始表达自己的观点和意见时，他们都代表了自己

13、的价值观或部门的立场。由于不同的立场和价值观，对一件事有不同的看法是很自然的事情。然而，企业的行动必须有相同的目标，所以他们必须能够达成共识，这样他们就不会走自己的路，被分割，这将停止企业的行动。(同理心游戏)，提升后处理问题的建议。首先，找一个合适的时间和这个下属真诚交流。在沟通过程中，首先要真诚地表扬对方，然后立即征求他对部门整体工作的看法。请他尽可能多地提出一些好的建议，并尽可能多地采纳；第二，同时，我声明我的晋升是公司对我自己的一种任命，我没有通过任何其他不正当的手段获得这个职位，并委婉地说明公司里的每个人都有机会，都非常希望得到他的合作；第三，如果以上方法都不起作用，我想尽快培养出能

14、够胜任工作的下属。同时，它给了我一个经验，在培训下属时可以使用轮换制，以防万一。如何赢得合作的人际关系？3.主动关心他人，帮助他人。我们应该是一个成熟的人。如果我们想赢得友谊，建立良好的人际关系，主动关心他人，帮助他人，你一定会得到你想要的友谊和他人的关心。(富人的大檐下)，赢得合作的谈话技巧，首先，用建议代替生硬的话语：当你去拜访顾客时，你如何系好领带？建议：我们让顾客觉得我们更尊重他。打领带更好吗？坦率地说：你的计划有很多漏洞。建议：如果我们能多想想XXX会更好吗？赢得合作的对话技巧。2.提问而不是批评营销人员：这台家用传真机的外观非常好。虽然是家用的，但谁是真正的用户？R&D人员：用户应

15、该是公司的高级管理人员，以便于他们在家里与公司联系。营销人员：那么他们最可能使用的功能是什么？R&D人员：它应该简单地接收和发送信息。营销人员：发送信息和接收信息是否更多地以公司和家庭为中心。R&D人员：当然，与其他物体的接触应该在公司内部进行。营销人员：公司的高层管理人员通常通过他们的秘书发送文件。如果他们在家里自己操作，恐怕使用这种多功能传真机会有很大的麻烦。R&D人员：功能很多，操作起来会比较麻烦。如果你确定家用传真机不需要这么多功能，我们绝对可以设计出甚至小学生都能操作的传真机。上面的例子是通过提问来影响别人的想法。如果营销人员使用批评，恐怕结果会是这样的。营销人员：拜托，这么多的功能

16、和复杂的操作，我保证这么多的高级管理人员不会操作。R&D人事：操作很复杂，秘书可以使用。主管不能学吗？营销人员：有太多的功能他根本不能使用。R&D人事：你怎么知道你不能使用它？有总比没有好。批评是所有不良人际关系的邪恶根源。当我们送花给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想扔给别人时，首先弄脏的是我们自己的手。一句温暖的话就像在别人身上洒香水，我们也会得到两三滴。因此，让我们少批评多表扬，相信我们会过上更有意义的生活！3.让对方表达自己的期望是赢得合作的有效方式。在别人表达了他们的期望之后，你就可以理解对方的需求了。只要你能让他满意，双方就能无缝合作。当然，你可能无法满足他所有的需

17、求，这也是合作的一个很好的起点。接下来，您可以为不同的点找到解决方案。4.追求共同利益一般来说，同行不愿意见面竞争，但我们可以看到家具街和书店街的许多同行聚集在一起，因为他们可以创造更大的共同利益，吸引更多的顾客。这种共同利益比与邻居竞争和分享利润更重要。5.照顾他人的自尊，例如：1。检查自己打印的文件时，最难发现错误。你的打字版本有几个错别字，请修改一下。2.如果我是你，我会认为客户是如此挑剔，但毕竟，他是我们的客户，我们想从他那里得到的比我们多，如果我们挑剔，我们必须满足他。了解老板的地位作为一名主管，一方面他必须为下属争取权益，同时，他必须执行上级的命令，经常顾此失彼。我们必须能够充分理解主管的困境。2.如果你有事情要先向你的老板汇报(案例：无助的主管)，你应该先向你的老板汇报，并先咨询你的老板。永远不要隐藏你的老板，也不要向其他单位征求意见或抱怨。无助的主管处理建议。首先，廖的问题是，他的下属是在非常时期休假，还是需要了解他的上司；第二，刘经理这次应该批准这次休假，但这不会再是一个例子。同时，它可以先教廖去报告这种事情。此外，他还要请廖对小王的工作做好安排，不能影响整个