高效沟通与团队共赢.ppt

1、通过沟通实现高效沟通和团队共赢，实现企业管理和服务。我们工作中的许多问题实际上都与沟通有关。未能在企业内部建立有效的沟通，将不可避免地影响公司的整体工作效率和质量，甚至影响公司工作目标的实现。我们希望通过这次培训，我们能够认识到沟通的重要性，树立正确的沟通态度，在公司内部营造积极、健康、和谐的工作氛围，最终促进我们共同工作的全面提高。高效沟通和团队共赢，第一，沟通的概念，第二，沟通在企业中的作用，第四，有效沟通的主要因素，无效沟通和沟通障碍，第五，沟通需要建立的几个概念，第六，沟通也需要学习和训练，如何检验和提高自己的沟通，高效沟通和团队共赢，高效沟通和团队共赢，沟通的概念，本质上，蜜蜂传递一

2、个独特的“8”高效沟通，团队共赢，沟通的概念，蚂蚁在同一个蚁群相遇时会触碰对方的触角高效沟通和团队双赢，沟通的概念，巴别塔，上帝混淆了人类的语言，使人类建造通向天堂的塔的梦想失败。高效沟通和团队共赢，沟通的理念，任何企业都是基于沟通的。有了有效的沟通，任何职业都是可能的。高效沟通和团队双赢。沟通的概念和价值是什么？高效沟通和团队双赢，沟通的理念，思考什么：中国移动和中国联通卖？手机呢？充值卡？不！高效沟通和团队双赢，沟通的理念，思考什么：中国移动和中国联通卖？信号？不！高效沟通和团队双赢，沟通的理念，思考什么：中国移动和中国联通卖？交流，无限的交流！高效沟通和团队共赢，沟通的理念，进入网络和电

3、子商务时代，各种高科技产品日新月异，但如果我们深入思考，就会发现这些创新其实来自人们最简单的需求。可以说，正是人们与生俱来的交流需求创造了如此巨大的市场。高技术、高效沟通和团队双赢背后的简单需求，沟通的概念和定义，沟通是一个传递、接收、解码(理解)和反馈信息的过程。从本质上来说，沟通是一种联系，是将个人组成特定群体的一种方式。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用，沟通的重要性，今天，没有一个企业不重视内部有效沟通。许多成功的企业非常重视通过有效的沟通来管理和激励员工，为员工的发展创造良好的综合环境。三星等公司专门设立了“员工关系责任”的职位，其重要职能是负责各级员工的交流与沟通，致力于建立企

4、业统一的价值观。企业内部的有效沟通可以减少不必要的内部消耗，降低管理成本，提高工作效率，保证信息的及时反馈和处理，这对企业的生存和发展至关重要。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用，两个不是企业的案例，爱因斯坦和奥本海默爱因斯坦是过去一千年中最伟大的天才之一，他的理论为原子弹的出现奠定了理论基础。但是真正的“原子弹之父”是另一位同样伟大的科学家，罗伯特奥本海默。事实上，当美国计划制造原子弹时，没有人会想到爱因斯坦会负责这项工作。因为这不仅需要渊博的科学知识，还需要优秀的组织和管理技能。罗伯特奥本海默是一个符合这一要求的罕见人才。在他主持的“曼哈顿计划”中，有2000多名科学家，协调这些人的工

5、作是一项伟大的任务。罗伯特奥本海默需要了解不同专题小组的工作进展，工作中遇到的问题，以及不同部门之间的联系和协调。在他出色的工作下，美国在第二次世界大战结束前成功制造了人类的第一颗原子弹。正是他卓越的沟通能力使他能够完成爱因斯坦无法完成的任务，并将爱因斯坦的理论假设变成了现实。高效沟通和团队共赢，以及沟通在企业中的作用。【第二次世界大战欧洲盟军司令艾森豪威尔】第二次世界大战期间，同盟国(美国、英国和其他国家)为了统一欧洲战场而与德国和意大利法西斯作战，艾森豪威尔被任命为欧洲盟军最高司令。然而，艾森豪威尔当时还很年轻，他并不单独指挥作战。他的名人就像云一样，比如美国的巴顿和英国的蒙哥马利。起初，

6、这些人都瞧不起艾森豪威尔，甚至经常提出一些尖锐的批评。然而，他坚定而勇敢，完全信任他的下属，在受到批评时仍然保持大度。最后，他使盟军的合作行动成为现实，表现出杰出的军事、政治和外交技巧，被称为“军人政治家外交家”。事实证明，他很好地完成了自己的使命，甚至是当时唯一有资格担任这一职务的人。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用，1。信息传递、高效沟通和团队双赢，沟通在企业中的作用，英特尔芯片危机1994年11月22日上午，当英特尔总裁格罗夫正准备出门时，一位沟通部门的领导打电话告诉他，他很着急。原来，美国有线电视新闻网会派人去公司。他们听说了英特尔公司奔腾处理器的浮点问题，想来面试。严格来说，英

7、特尔芯片的这个缺陷在90亿个部门中只会犯一个错误。因此，虽然公司相关部门了解这一弱点，但他们没有意识到其严重性，没有给予足够的重视，也没有向上报告。格罗夫措手不及，因为他不是从公司内部，而是从外部媒体报道中得到这个消息。用他自己的话说，他似乎是世界上最后一个知道这种情况的人。在短短的一周时间里，电视新闻、互联网等媒体对英特尔芯片的浮点事件进行了密集报道，消费者对英特尔芯片的信任长期受到动摇。IBM和微软已经表示，他们将暂停与英特尔芯片的合作。在危机时刻，格罗夫采取了果断措施，并宣布他将立即召回该型号的所有英特尔芯片，使英特尔摆脱了这一困境。然而，在他后来的叙述中，他说当他想到这一事件时，他会感

8、到害怕。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用，格罗夫从这次事件中总结到：我们已经进入了一个十倍速度的时代，变革和信息传递的速度比以前快十倍以上，人们对一个事件的反应和影响的速度和规模将超出我们的预期。如果我们仍然在过去采取行动，我们将不可避免地陷入被动，没有时间来处理它。对于一个企业来说，决策是基于对各种信息的准确把握。如果生产和市场的第一线信息不能及时传递到相关部门和决策层，企业将无法及时、正确地应对新情况、新变化，这将导致发展机会的丧失，甚至使企业陷入困境。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用；第二，解决问题，高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用。为了充分发挥每个参与者在解决问题过程

9、中的积极性和创造性，人们进行了许多尝试来寻找有效的沟通方法，头脑风暴就是其中之一。头脑风暴头脑风暴的发明者是现代创造力的创始人，美国学者亚历克斯奥斯本。头脑风暴的特点是当各种想法相互碰撞时，打开参与者的思维，在他们的头脑中激起创造性风暴。它可以分为直接头脑风暴和提问头脑风暴。前者是一种在群体决策的基础上激发创造力并产生尽可能多的想法的方法，而后者是对前者提出的想法和方案逐一提出质疑并发布其切实可行的方法。这是一种集体发展创造性思维的方式。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用；第三，决策的实施，高效的沟通和团队的双赢，沟通在企业中的作用，企业的任何决策，无论是公司规章制度的执行还是某个部门工作

10、计划的完成，如果仅仅是自上而下的命令和执行，没有自下而上的自觉和自发的理解和支持，将难以持续和深化，结果将会大大降低。因此，让需要合作的下属和部门充分了解一项工作的重要性以及具体的实施计划和步骤是非常重要的。高效沟通和团队双赢，沟通在企业中的作用；第四，促进变革、高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用，三星前总裁表示，唯一不变的方式就是变革。在今天的企业发展中，变化每天都在发生，停滞是最大的危险。大的是产业和产业调整，小的是企业资源规划的实施。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用；5.统一思想、高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用，一个企业要成为一个战斗团队，必须保持高度的思想统一，思想不

11、统一就等于是一盘散沙。然而，思想的统一不能通过指导来实现，所以思想的表面统一会掩盖一些实质性的问题。只有通过有效的沟通和灌输，这种意识形态的统一才有意义。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用，整风运动一个高度统一的集体能创造什么样的奇迹，我们只需要简要回顾一下我们党的历史。中国共产党从十几个“第一次全国代表大会”成员发展成为一个长期成功执政的大国。每一次符合时代潮流的党内思想运动都会给党的事业带来新的活力，创造新的局面。三万的改编明确了党支部建在公司之上，使红军由弱变强；遵义会议明确了我们党和军队的领导核心，成为党的发展史上的一个转折点。延安整风使全党全军思想空前统一，迎来了解放战争的胜利；

12、邓小平提出“建设有中国特色的社会主义”的思想，使中国的面貌在30年间发生了巨大的变化。正是因为党的思想已经成为每一个党员的内在信念，党才有力量实现伟大的事业。高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用；六.改善工作氛围，建立企业文化，高效沟通和团队共赢，沟通在企业中的作用，为了使员工真正对企业有归属感和忠诚度，管理者必须在工作时营造非正式的集体氛围或家庭氛围。每个员工都有不同层次的内在需求，如经济、社会、心理和精神。主管应关注员工的生活、工作和成长，增进相互信任和理解，从而增强企业的凝聚力和吸引力。有效的沟通也是一种尊重，主管和员工之间应该进行定期有效的沟通。如果主管只是在分配任务或完成工作后才沟

13、通，员工会理解主管只是想完成任务，平时不注意自己的存在，会挫伤员工的积极性。事实上，在完成一项任务或评估时，定期沟通甚至比沟通更重要。高效沟通和团队双赢，以及沟通在企业中的作用。聊天也是一项工作20世纪90年代中期，奥田硕成为第一位不是丰田家族成员的丰田总裁另外1/3的时间花在拜访5000家经销商上，与他们谈论生意并听取他们的意见。他能说出公司里成千上万名工程师的名字，熟悉他们的工作和家庭情况。每次和总裁聊天，普通员工都觉得他的工作得到了认可，他的价值得到了认可，这是一股巨大的无形力量，极大地增强了企业的凝聚力。在他的领导下，丰田走出了发展的瓶颈，成功拓展了海外市场。高效沟通和团队双赢，沟通要

14、素，七要素，高效沟通和团队双赢，沟通要素，发起者，以及积极发起沟通行动的人。作为沟通的发起者，你应该考虑为什么人们应该信任你。你怎样才能成为一个值得信赖和有效的发起者？高效沟通和团队双赢，沟通要素，目标，你通过沟通寻求的结果是什么？沟通前缺乏对目标的思考会导致混乱和没有结果。有效的沟通和团队的双赢，沟通元素，观众/观众，决定你的观众和他们的需求。观众对你的建议的态度是积极的、消极的，还是既不支持也不反对？他们对你有什么感觉？你面对的是一个关键的听众还是多个听众，有没有你没有考虑过的潜在听众？高效沟通和团队双赢，沟通要素、背景和沟通发生在特定的环境中。你的企业文化和行为准则是什么？你需要沟通的现

15、状和事态是什么？高效沟通和团队双赢，沟通要素，信息，你应该选择什么信息来实现你的沟通目标。他们需要多少和什么样的信息？他们可能会有什么疑问，你的建议将如何使他们受益，如何使你的信息令人信服和容易记住，以及如何最有说服力地组织你的要点。高效沟通和团队双赢，沟通元素，媒体或形式，哪种媒体能最有效地将您的信息传达给每个重要的受众？根据不同的沟通目的和内容，选择合适的沟通形式，包括会议、文件、电话、电子邮件、采访或传真等与受众沟通。有效的沟通和团队的双赢，沟通的要素，反馈，沟通不是一个行为，而是一个过程。这意味着在交流的每个阶段赢得观众的支持，更重要的是，给他们回应的机会。高效沟通和团队共赢，沟通要素

16、、沟通要素的作用和沟通的七大要素为我们的沟通提供了一个指导性框架。即使在一个非常简单的交流场景中，如果我们能够简单地思考交流的各种要素，它也将为我们如何掌握交流提供非常有用的帮助。高效沟通和团队双赢是沟通的要素，这个案例假设你计划问你的经理你是否可以在繁忙时期休假。发起人你是一个明星/优秀/平庸的下属，你是一名高级/初级员工。目标：你想获准休假。听众主要听你的老板说话，他或近或远，友好或不友好，灵活或刻板。次要观众你的同事、下属、顾客和其他可能受你假期影响的人。媒体采访/电话/申请报告/电子通讯/以上。后台部门工作量很大。你是这个部门的关键人物吗？你以前要求过特殊待遇吗？有先例和明确的程序吗？

17、有其他人提出同样的要求吗？信息？个人事务是否真的重要和紧急？同事们被安排做他们自己的工作。其他人也得到了同样的待遇。我可以在假期前后加班，把工作做好。我会做得更好。我会给各种各样的听众反馈，他们可能会支持并表达他们的接受、冷漠或敌意。他们可能会提出你没有考虑到的可能结果。在仔细权衡利弊之后，我们可能决定放弃度假。高效沟通和团队双赢，有效沟通的特点，1。准确2。思路清晰，表达清晰。简洁4。情感沟通、高效沟通和团队共赢，无效沟通，沟通是一个新的过程，即使我们对沟通给予足够的重视，我们在具体工作中还是会遇到各种问题，这可以统称为无效沟通。微妙、高效的沟通和团队的双赢，无效沟通的分类，误解：信息的接收者在理解信息时偏离了初衷(被误解)。有效沟通和团队双赢的分类；无效沟通；信息耗散：信息在传递过程中未能有效地到达接收者(未被听到或完全听到)。有效沟通和团队双赢的分类，无效沟通，冲突：接受的信息与接受者的内在价值观不一致。高效沟通和团队双赢，沟通障碍的主要因素，a .员工差异，个性差异，社会差异，气质，个性，情感，意见，性别，年龄，籍贯，教育背景，高效沟通和团队双赢，沟通障碍的主要