MIS-6-1-面向角色(C11-DSS).ppt

1、管理信息系统, 赵敬,第六讲：关于各种MIS,本讲主要内容： 1、面向角色的MIS 事务处理（TPS）、决策支持（DSS）、战略管理（SIS） 2、面向流程的MIS 上游供应链（SCM）、中游企业资源（ERP）、下游客户管理（CRM） 3、面向行业的MIS 制造业、交通运输业、金融、旅游、政府（EG）、商业（EC） 4、面向职能的MIS 市场、财务、生产、人力资源,6.1 面向角色的MIS,开篇案例：小矮人们的力量 面向角色的MIS（事务处理、决策支持、战略MIS） 6.1.1 事务处理系统（TPS） 6.1.2 决策支持系统（DSS）（教材C11） 6.1.3战略信息系统（SIS）,在古希腊

2、时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。 小矮人们没想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。神灵希望经过这次考验，小矮人们能悟出以下道理：信息不代表知识；分享、沟通与行动是将知识转化为成果的关键。知识通过有效的管理，最终将变成生产力。 小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阻湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有

3、石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。 第二天，阿基米德把这个梦告诉伙伴们后，只有爱丽丝和苏格拉底愿意相信他。但是，爱丽丝想先去找些木柴生火，苏格拉底想先去找有食物的房间，而阿基米德则想快点把240块灵石找齐。由于三个人无法统一意见，于是各行其是。几天下来，三个人都一无所获，反而都耗得筋疲力尽，这让另外四个人取笑不已。 失败让这三个人意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。很快，他们在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来

4、说都非常重要。,看到了生存的希望，七个小矮人终于达成了一致意见。他们决定一起寻找灵石，解除咒语。小矮人们在这段经历中，发现了一个让他们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。 为了提高效率，阿基米德决定把7个人兵分两路：原来的3个人，继续沿左边找；而特洛伊等4个人，则从右边找。但是，问题很快出现：由于前几天一直坐在原地未动，特洛伊等4个人没有方向感，城堡就像一个迷宫，让他们几乎总是在原地打转。于是，阿基米德果然地重新分配了队伍，由爱丽丝和苏格拉底各带一队，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢熟悉城堡。这一次，阿基米德获得的经验是：经验也是一种生产力，通

5、过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。 然而，新的问题又出现了。先是苏格拉底和特洛伊这一组，他们总是嫌其他两个组太慢；后来，当过花农的梅丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后，由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。小矮们没有意识到一个问题：阻力来自于不信任和非正常干扰。 阿基米德非常着急。这天傍晚，他把大家召集在一起商量办法。可是，交流会刚开始，就变成了相互指责的批判会。经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头是错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单：具有专业素质的人才

6、很关键。,于是，在爱丽丝的提议下，他们决定每天开一次会，交流经验和窍门；然后把最有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，让大家都少走弯路。这面墙上的第一条经验就是：将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。 在大家的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石。但就在这时，先是苏格拉底停止了呼吸；正在大家震惊和恐惧之余，火种突然熄灭了。没有火种，就没有光线；没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。 大家同心协力一起来生火。然而，以前生火都是苏格拉底的事，现在，大家都无法把火重新燃起。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来，灰暗的情绪波及每一个人。阿基米德非常后悔当初没向苏格

7、拉底学习生火，他又悟出了一个道理：在一个团队里，不能让核心技术掌握在一个人手里。 最终，在神灵的眷顾下，火还是被生起来了。小矮人们胜利了。胜利的法宝无疑就是：知识通过有效的管理，最终将变成生产力。,6.1 面向角色的MIS6.1.1 事务处理系统（TPS）,TPS亦可称为电子数据处理系统（EDP）。它面向企业底层的管理活动，对企业每日正常运作必需的常规业务所发生的信息进行处理。 TPS是MIS中的基础信息系统，它产生基础数据库，为整个系统服务。 系统目的：提高作业管理人员的工作效率。 系统管理优势：降低成本、提高速度、提高准确度、提高服务水平、增加辅助决策的数据。 系统特点：所处理问题高度结构

8、化； 系统基本活动： 系统典型应用：订票系统、工资发放系统、仓库进出管理系统；商业实时零售终端（POS）、全球贸易电子数据交换（EDI）等。 实例分析：订单处理系统的信息流程,图5-1 事务处理系统的数据处理活动,图5-2 订单处理系统的信息流程,6.1 面向角色的MIS6.1.2 决策支持系统（DSS）,1、决策支持系统（DSS） 2、智能决策支持系统（IDSS） 3、群体决策支持系统（GDSS） 4、地理信息系统（GIS） 5、知识管理系统（KWS）与专家系统（ES）,6.1 面向角色的MIS6.1.2 决策支持系统（DSS）,1、决策支持系统（DSS） （1）DSS的产生 20世纪70年

9、代中期：DSS首次被提出 20世纪70年代末：DSS由模型库、数据库、人机交互系统等三个部件组成；“初级决策支持系统” 20世纪80年代初：DSS增加了方法库和知识库，构成三库系统或四库系统 20世纪80年代后期：人工智能智能决策支持系统（IDSS）；网络通信技术群体决策支持系统（GDSS）；分布式数据库分布式决策支持系统（DDSS） （2）DSS定义和功能 定义：是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。 功能：收集数据、数据分析，支持但不代替高层决策者制订决策。 （3）DSS结构 （4）DSS的分类与应用,6

10、.1 面向角色的MIS6.1.2 决策支持系统（DSS）,1、决策支持系统（DSS） （1）DSS的产生 （2）DSS定义和功能 （3）DSS结构 DSS的概念模式 DSS的系统结构 依功能特色分为两库结构和基于知识的结构 发展为三库结构 （4）DSS的分类与应用 依支持的决策者数量：单体DSS、群体DSS 依支持的管理层次：战略、控制和作业层面的DSS 依系统的智慧或聪明程度：专家系统、传统DSS和智能DSS 依社会领域：经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事等领域的DSS 依管理职能或管理对象：营销、生产、采购、财务、产品研发、故障诊断和项管理等类别的DSS 依总体功能：以分析为主（如市

11、场行情分析系统）、以求解为主（如新产品研发方案评选系统）和兼有分析与求解等,6.1 面向角色的MIS6.1.2 决策支持系统（DSS）,2、智能决策支持系统（IDSS） （1）基本概念 IDSS是DSS与人工智能技术结合的产物，它将人工智能中的知识表示与知识处理的思想引入到DSS。 （2）结构,6.1 面向角色的MIS6.1.2 决策支持系统（DSS）,3、群体决策支持系统（GDSS） 概念： 亦称为计算机化协作工作系统；利用计算机网络与通信技术；解决半结构化与非结构化决策问题。 理论与技术： 决策科学、人工智能、计算机网络、运筹学、数据库技术、心理学、行为科学等。 组成：P242图11.7

12、类型： 决策室（同时同地） 局域决策网（异时同地） 虚拟会议（异地同时） 远程决策网（异时异地） 谈判支持系统（NSS）： 在博弈论、运筹学、行为科学、信息技术、群决策技术等理论方法与技术的基础上，20世纪80年代后期出现了NSS。 既有对抗又有妥协的群体决策系统。,6.1 面向角色的MIS6.1.2 决策支持系统（DSS）,4、地理信息系统（GIS） 是一种专为使用空间信息而设计的DSS，能够通过使用数字化地图来分析和显示适用于计划编制和决策制定的数据。 GIS由复杂的图形和数据库技术结合而成。 将文本信息与空间信息连在一起，进而分析，用图形、地图、数字表格显示 GIS有建模功能： 奶制品公

13、司：依客户在地图上的信息，设计有效的投送路线 餐馆连锁店：根据地域的年龄、家庭收入、人口分布状况等信息，选定店址 企业：在细分市场下，找出潜在顾客群，确定其广告和促销的区域 GIS数据库表达的是综合信息： GIS地图由许多分离的、相互交叠的信息层构成，每层都有自己的主题 如同数据仓库的多维特性，可根据需要将GIS切成小薄片或小方块，构建立体信息结构 应用数据挖掘技术，GIS不仅处理地理空间信息，还显示空间信息。,6.1 面向角色的MIS6.1.2 决策支持系统（DSS）,5、知识管理系统（KWS）与专家系统（ES） “知识经济” 美国：55%的劳动力由知识和信息工作者组成；60%的GDP来自金

14、融和出版等知识和信息部门 知识管理系统： 专家系统： 20世纪60年代中期 基本结构,6.1 面向角色的MIS6.1.3 战略信息系统（SIS）,1985年，美国的查尔斯卫士曼提出SIS的概念。 SIS属于战略层面的决策支持系统。 1.企业战略概念 战略”一词来源于希腊字“strategic”，原意是“将军指挥军队的艺术”。我国自古也有这个概念，大意是指“将帅的智谋、筹划及军事力量的运用”。 1938年，美国经济学家Bernard首次使用战略概念来阐释企业发展的各种要素及企业组织决策机制。但直到20世纪60年代之后，“战略”一词才开始在企业管理领域流行起来，这得益于美国经济学家Ansoff的贡

15、献，他因此被奉为企业战略管理的“鼻祖”。 2.企业战略的要素和层次 企业战略的要素可分以下4个：（1）产品与市场范围。（2）增长向量。（3）竞争优势。（4）协同作用。 大企业的战略层次可分为三层，即公司战略、事业部战略和职能战略。 职能战略比如研发战略、制造战略、营销战略、财务战略和人资战略等。,6.1 面向角色的MIS6.1.3 战略信息系统（SIS）,3.战略信息管理及其理论体系 （1）基于信息资源的战略信息管理理论 （2）基于信息战略的战略信息管理理论 （3）基于信息集成的战略信息管理理论 （4）基于企业信息化的战略信息管理理论,6.1 面向角色的MIS6.1.3 战略信息系统（SIS）

16、,4.战略信息系统 SIS最关注的问题： 如何使IS/IT在商业环境中被用作获取竞争优势的工具； 如何将IS/IT与一个组织整合起来以提高一般的业务绩效； 如何合理地运用IS/IT发展新的产品或服务； 如何合理地运用IS/IT改进业务组织与顾客和供应商的关系。 SIS类型 竞争系统 合作系统 改变组织工作方式的系统 领导支持系统（ESS）,6.1 面向角色的MIS6.1.3 战略信息系统（SIS）,4.战略信息系统 领导支持系统（ESS） 是一种专门为组织领导服务的信息系统。ESS或称为领导信息系统（EIS）。国内称为总裁信息系统或高层管理（或经理）信息系统。 定义：ESS是以计算机为基础的、面向领导个人的信息系统。它不单以图文表格等多种形式，为领导的工作提供有意义的内外部信息，还为领导的通信、分析、决策、组织等活动提供全面的支持。 ESS基本功能： 抽取、归纳和跟进关键数据和获得数据； 提供联机（on-line，亦译为线上、在线）状态的信息； 具备数据分析能力（如电子表格、查询语言SQL和狭义DSS等），提供趋势分析；