知识管理-组织知识的定义与获取.ppt

1、第四届组织知识的定义与获得，授课教师：蒋翠清， 第四次组织知识的定义和获得4.1组织知识管理流程的观点4.2组织知识的定义4.3组织内部知识定义的主要方法和工具4.4组织外部知识的定义4.5组织外部知识的获得4.6组织外部知识获得的主要优缺点4.7组织外部知识获得的主要方法4.8组织间知识交流管理，4.1组织知识管理流程的观点， 4.1.1KM流动的基本观念组织具有KM战略方向后，对组织的知识就是转换的成果，即过程所产生的价值。 目的：以最有效的方式，将组织内外员工或集团内隐藏、零碎、个人知识彻底转化为组织中最有价值的知识资产，提高组织的竞争优势。4.1为了实现组织知识管理的过程观点、4.1.

2、2过程的不同分类结构、4.1组织知识管理的过程观点、战略目标，组织必须明确界定以下问题： (1)需要知识是什么？ (知识战略) (2)我们现在有什么样的知识？ (知识内部定义) (3)(1)-(2)我们缺乏什么样的知识？ (知识不足) (4)现在外部需要的知识是什么？ (知识外部定义) (5)我们如何有效地获得外部现有的知识？ (获得知识) (6)内外不存在的知识如何自己制作？ (知识创造)、4.1.3组织知识的战略、定义、获得与创造的关系结构、4.2组织知识的定义、4.2.1组织知识定义的基本观念、组织知识的定义：组织为了获得必要的重要知识，有效利用现有的知识，必须明确理解其内部，4.2组织

3、知识的定义， 4.2.2理解组织知识定义的主要议题4.2组织知识的定义，4.2.3利用组织知识定义的原因，包括：一、内部知识的定义方面；二、外部知识的定义方面：对环境的理解，外部知识的定义方面(1)战略层：组织无法了解知识的差距(2)操作层： (1)知识再开发的浪费(2)无法迅速且有效地解决问题(3)资源利用层： (1)无法充分发挥并利用自己有价值的知识(2)人才的误评4.2组织知识的定义，4.2.4组织知识的定义(2)知识爆炸；(3)人员流动速度快；(4)组织流程重建造成的人员流失；(5)每个都是政治；(6)集团组织；(1.BPR隐藏了很多重要的知识协调员和中介人；(2.BPR是大部分的备份

4、力和备用人员，(4.2)组织知识的4.2.5组织知识定义的主要对象和目标，一、组织知识定义的主要对象，组织拥有的重要知识，(1)解除了员工的知识，(1)每个员工拥有的知识，(2)谁最适合担任这项工作，(1)团队的集体知识，(2)团队的最佳组合方式，(1)重要的工作成功的知识，(1)有效解决问题的知识，(2)组织知识定义的主要目标是，(1)在静态定义方面，(1)定义知识的位置，(2)定义最佳做法，(3)获得相关文档和知识，(4)理解人际关系，(2)在动态跟踪和更新方面，(1)知识流失组织知识定义的重要原则，(2)知识定义的内外都很重要，(1)定义知识的选择性，通过知识战略的指导，组织只能对一些有

5、价值的核心知识进行理解和定义，不能全面展开，员工不能产生知识过载，组织不能做任何事情。 知识除了内部知识的定义，组织也应该重视外部知识的模范转移，在SWOT模式下分析自己现有的知识，利用基准学习，揭示与外部相比较的知识差距和不足之处。 4.3组织内部知识定义的主要方法和工具，4.3.1个人层面，专家黄页和知识地图，一、在员工技能定义方面，关于what、who、where how、知识资源定义：知识地图的利用(1)知识地图的定义和各种类型(1)知识地形图(2)知识资产地图知识地图的制作、注意事项： (1)知识定义(1)定义重要的核心过程(2)找到与该过程相关的知识和专家(3)找到链接的方式(4)

6、利用图标(5)设置分散随时更新机制，使专家、专家所具有的技能和知识与专家能够4.3组织内知识定义的主要方法和工具，一、集体知识的基本概念集体知识组织的竞争优势集体知识特性，存在于集体团队内，由成员相互协商、相互贡献、相互共享，从而产生整体性和不可分割的知识。 很多情况下取决于是否存在难以模仿的竞争核心能力，这些核心能力本质上是隐藏的结构资本。(1)不可分性(2)集体共享性(3)容易流失性(4)综合效应(5)内隐性、4.3.2组织知识的定义、4.3组织内部知识定义的主要方法和工具、4.3二、集体知识的主要定义方法(一)组织核心过程知识的主要定义方法使用能力图(二) 项目经验知识的定义法1 .项目

7、经验知识的特性2 .项目经验知识定义的困难3 .项目经验知识的主要定义法，(1)项目小组是临时组织，(2)项目单一性故事说明案例的主要优点(1)阐明原委(2)高度人性化(3) 包括重要专家、重要知识、重要方法、重要教训和主要成果要素等重要议题。 项目团队是一个临时组成的团队，偶然完成新的、单一的、非日常的任务，任务完成后会解散。 这是目前一般公司最常用的组织结构和工作执行方法，这种集体知识尤为重要。 4.3定义组织内部知识的主要方法和工具；(3)定义组织的非正式人机网络结构；1 .非正式人机网络的基本概念；2.3种重要的非正式人机网络；3 .非正式人机网络的补充和利用，组织的员工即使个人执行工

8、作， 或者小组合作组成团队，发生问题时总是私下、非正式的咨询对象和沟通网络，以下问题1 .大家最信赖的人2 .大家最信赖的专家3 .没有团队精神，孤立的人4 .经常一起讨论的人4.4.1战略知识短缺4.4.2定义外部知识的主要来源，组织为了理解和补充战略，通过4.5获得组织外部知识、4.5.1获得组织外部知识的基本概念4.5.2获得组织外部知识三个方向，组织采购外部市场、协助战略联盟或与有关团体进行非正式交流，获得有外部价值的信息(1)公开市场采购；(2)非正式合作互利交流；(3)正式战略联盟，4.6获得组织外部知识的主要优缺点；(1)获得组织外部知识的优缺点；(1)速度快；(2)质量好；(3

9、)冲突的发生；(3)适用性和整合问题；(4)核心能力和差异化问题；(5)组织吸收能力交易成本问题，4.7获得组织外部知识的主要方法，4.7.1公开市场上招聘专家收购知识外包相关知识产品，(1)优势(1)人员流失问题(2)生态变化(3)政治冲突(1)旧员工排斥新员工(2)被合并者排斥合并者顾问咨询(1)忽略知识转移(2)与合作伙伴的非正式交流(1)与顾客的知识交流(2)与供应商的知识交流(1)聚焦团队(2)网络虚拟社区(3)当地理解(4)CRM西网络型组织：通过正式协商，多个组织为了销售特定的产品或提供服务而相互分工合作，合并为一个虚拟组织。4.7组织外部知识获取的主要方法，4.7.3正式战略联

10、盟关系，二、影响战略联盟知识交流效果的重要因素1 .交流知识的特性2 .双方背景的相似性3 .交流交流的特性4 .双方私立共同利益的平衡5 .双方战略联盟的密切度6 .合作对象与知识对象的适应性7 (1)知识的重叠(2)知识的重叠(1)知识的内在性(2)共享的背景和认识结构，(1)相互信任和承诺的程度，(2)投机行为，(3)泄露的行为，(1)一方的行为组织，(1)是否进行交流，(2)是否进行交流，只是授予少数人还是公开，谁都有机会(3)沟通方式是私下一对一进行，还是对互联网、会议、期刊公开，4.8组织间的知识交流管理，4.8.2知识交流的成本效益分析，4.8组织间的知识交流管理，4.8.3知识交流的决定标准，(1)不愿意共享知识的； 在知识共享的情况下，如果独占某些知识而获得的先发优势和从对方那里获得的新知识给组织技术革新带来的利益远大于独占获得的利益