零缺陷管理PPT培训课件.ppt

1、关于“零缺陷”讲师：陈馨贤蒋冬青，主要内容：一、提出“零缺陷”理念二、质量成本三、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则”四、“零缺陷”和质量改善五。 有人参与的事情绝不是完美的。 造成失误的因素有两个，知识不足和无心。 “零缺陷”的理念、错误的多寡，由该人重视此事的程度而决定。 人们天生就犯错误吗？质量成本的定义和分类、质量成本的定义是产品为了满足顾客的期待而必须支付的各种费用，或者是为了预防和消除不合格品而支付的成本。 这包括积极和消极两方面。 积极品质成本是指为了提高品质而支付的成本；消极品质成本是指因不合格品造成的损失而产生的成本。质量成本的定义和分类、其他成本、质量成本、总营业成本、其

2、他成本、符合要求的成本POC、不符合要求的成本PONC、质量成本的定义和分类、不符合要求的成本(PONC )要求不符合时发生包括内部损失费用(报废、返工、退货修理等费用损失)和外部损失费用(降级损失、质量问题处理、修理服务、用户索赔等费用)。 例如，劳拉的工资是每小时15美元，她用30分钟给顾客打电话，填写有关丢失货物的新表格。 物品丢失不是经常发生的事，但这周发生了。 公司重新发行2000美元的货物，支付250美元的重运费。 劳拉做完文件工作后，把它交给杠铃，说：“这种事经常发生吗？ 客人真的很烦躁。 ”杠铃说：“不，不太好。 估计每年丢失的货物只占2%。 ”“劳拉这么想道。 “我们每年大约

3、有30000件货物。 丢失货物并不稀奇。质量成本的定义和分类、质量成本的定义和分类、订正算法1 .每个错误的总成本2 .每年的PONC总额，讨论指出错误结果的主要原因：0.5 * 152000250=2257.5，2257.5 * 30000 * 2因此，事物第一次正确的是认识到客户的真正需要，制定相应的战略。 正确运营组织、生产产品和服务以及与客户交易所需的一切活动都满足了客户和市场的客观要求。 正确防止产生第一次不符合要求的成本，降低品质成本，提高效率。 “零缺陷”管理的核心和原则，“四项基本原则”之一是什么质量？ 质量的定义是满足要求，而不是好事。 什么是质量？ 区分、产品质量只要“符合

4、标准”，无需追求“零变动”、“零故障”、“零缺陷”。 实际上，这种要求是没有必要的也是没有可能的。 产品的精度因情况而异。 不那样做的话，会产生不经济的生产状态。 过程工作质量过程工作质量要求“零缺陷”。 在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是过程的工作质量范畴。 产品质量不仅取决于质量特性，还取决于工艺的工作质量。 什么是质量？ 存在的一些错误假设：错误原因：如果所有产品、服务或过程都满足要求，则是高质量的产品、服务或过程。 错误的假设1 :品质是美好的，他们是昂贵而闪耀，不仅具有相当的价值和重量，还代表着身份和地位。错误的假设2 :质量是无形的抽象名词，无法评价和测试。 错误的理由：其实

5、质量被评为世界上最古老、最有权威的测量工具“金钱”。 什么是质量？ 假设3 :质量有经济成本。 错误的理由：我们必须知道质量管理的真正含义才能使事物正确，永远便宜。 我们只是想用最经济的方法把事情做对，因为符合要求标准，所以质量上有经济成本的说法，其实似乎并非如此。 什么是质量？ 假设错误4 :所有的质量问题都是由实际在生产线上工作的人引起的，特别是在制造业的生产线上发生的情况较多。 错误的理由：其实管理阶层才是品质不良的最大原因，在一线的工人和服务人员的表现容易选错，但他们的一举一动却受到了上级管理者的修订和行动的影响。 错误的理由：质量管理部门的工作以各种可行的方式，尽量客观正确地测试和评

6、价各部门的工作是否符合制定的要求标准，他们鼓励大家，培养“以质量改善为己任”的积极态度，安排适当的教育和培训订划，他们为其他部门错误的假设5 :质量要求是质量管理部门的人应该做的。 什么是质量？ 什么是质量？ “零缺陷”管理的核心和原则，“四项基本原则”两项质量是如何产生的，预防质量的产生，检验不产生质量。 检查在程序结束后进行不符合要求的筛选，而不是促进改善。 检查发生得太晚，通知发生缺陷，不能使该项目发生。 预防发生在流程的设定、修订阶段，如沟通、修订、验证、逐步排除不合格的可能性等。 预防产生质量要求确保资源部署正确完成，而不是浪费资源来查找和修复问题。 “零缺陷”管理的核心和原则、“四

7、项基本原则”三项是什么工作标准？ 工作的标准是“零缺陷”，不是“几乎好”。 什么是、零缺陷基准、差较少的基准、两个工作基准、工作基准？ 以往的工作标准、工作标准是什么？ 如果“差不多就好”“差不多就好”是我们工作的标准，我们将测量的结果和工作要求以外的进行比较，允许有一些比例的不合格部分，允许每个工作项目有一些不合格部分，每个时间单位多次不合格取不合格的工作现状，工作标准，0，测量不符合要求的限度，“几乎好”如果“几乎好”是我们的工作标准，我们将测量的结果和工作要求以外的比较：允许有几个百分点的不合格，每个工作项目有几个工作是什么“差别少就好”“差别少就好”是我们的工作标准，我们将测定的结果和

8、工作要求以外的进行比较，允许有一些百分比的不合格，各工作项目允许有一些不合格，每小时什么采取行动，采取不符合要求的件数、工作的现状、工作的标准、0、零缺陷标准，是不对任何不合适要求妥协的决心。 如果零缺陷是我们的执行标准，我们将测量结果与工作要求进行比较，质量是以不符合要求的成本进行测量，而不是以指数进行测量。指数是用相关的坏消息软处理不合格的方法。 不管怎样，如果我们软化了坏消息，管理者决不会行动。 展示不合格的货币价值可以提高对问题的认识。 如何测量质量？ “零缺陷”和质量改善，质量改善的最终目标是零缺陷，零缺陷是引导质量持续改善的理念，质量改善是根据在质量管理活动中对产品质量的作用来测量

9、，分为两个类别，一个是通过质量管理来维持达到的质量水平，“维持”或“维持” 实现这一提高的过程称为“质量改善”。 “零缺陷”和质量改善、缺陷划分、偶然性质量缺陷急性质量缺陷是由系统因素引起的质量突然恶化、失控的突变。 特点：原因明显，对产品质量影响大。 有关部门必须立即消灭这一缺陷，采取措施使生产恢复原状。 定型质量缺陷慢性质量缺陷是指由于传统技术和管理水平而无法长期解决的缺陷。 有必要采取一些重大措施改变现状，使质量提高到新的水平。 这种缺陷可能暂时影响不大，但长期以来严重影响产品的市场竞争力。 “零缺陷”和改善质量，“零缺陷”和改善质量，偶然性质量问题都受到关注，很快引起领导的重视。 但是，系统的质量问题很难引起领导的重视，因为它已经存在很长时间，很难好好解决，长期以来被认为是不可避免的，达到了被认可的“正常”状态。 而且，解决偶然性问题比解决系统性问题更加优先考虑。 品质改善就是重视系统品质问题的解决，告诉人们如何解决这个问题。 “零缺陷”与六西格玛管理相同，“零缺陷”和六西格玛管理的最终目标是无限接近零缺陷目标。 六西格玛是挑战“零缺陷”的最高领域。 区别点：“零缺陷”是第一次强调正确的事情，强调做事态度的六西格玛管理更强调使用统一的方法进行管理。 讨论：“零