银行年度年运营机构考核管理办法模版

1、第 3 页 共 3 页 第一章 总则第一条 为全面评价xx银行各运营机构的工作质量，促进全行运营管理水平的不断提高，有效防范风险和提高服务质量，特制定本办法。第二条 本办法所称的运营机构包括分行、区域支行、网点。第三条 本考核办法坚持客观公正、重点突出、方便操作、科学合理的原则，对全辖各运营机构在运营管理、风险管控、服务质量等方面的工作完成情况进行考核。第四条 运营机构考核管理办法以机构的运营考核评分标准(详见附件)为评分依据。第五条 总行依据考核评分标准，每季度第1个月公布各机构上一季度的考核情况，并依据考核评分结果对机构进行排名。第二章 网点运营工作考核内容第六条 网点运营工作考核内容包括

2、：日常管理、风险管控、服务质量、附加考核等四大类，共23项考核指标。其中日常管理项下细分为5项考核指标，风险管控项下细分为8个考核指标，服务质量项下细分为5个考核指标，附件考核项下细分为5个考核指标。（一）日常管理指标：包括银企对账达成率、业务技能、账户数据报送质量、人均产能、各项业务报表数据报送质量等5个考核指标。（二）风险管控指标：包括运营作业差错率、外部检查差错、网点业务自查、运营集中作业退件率、信贷扫描作业一次性通过率、问题整改效及时效性、堵截各类欺诈案件、发生案件或事故等8个考核指标。（三）服务质量指标：包括服务时效及服务礼仪、服务转型及条线支持、运营投诉及服务差错情况、自助设备可用

3、率、柜面业务替代率等5个考核指标。（四）附加考核指标：分成评优评先、创新优化、人员培养/流失和其他等5个考核指标。第七条 考核评分标准总分值为110分，其中日常管理25分、风险管控50分、服务质量25分、附加考核10分。第三章 区域支行运营工作考核内容第八条 区域支行运营工作考核按区域辖内各网点各项运营指标的达成情况进行综合评价。第四章 分行运营工作考核内容第九条 分行运营工作考核内容包括：日常管理、风险管控、检查督导、服务质量、培训支持、网点筹建、网点表现、附加考核等八大类，共17项考核指标。其中日常管理项下细分为3项考核指标，风险管控项下细分为3个考核指标，检查督导项下细分为2个考核指标，

4、服务质量项下细分为2个考核指标，培训支持项下分为2个考核指标，附件考核项下细分为3个考核指标。（一）日常管理项目指标：包括岗位分工、运营例会及业务学习制度、离行式自助设备管理等3个考核指标。（二）风险管控项目指标：包括制度建设、发生案件或事故、外部处罚等3个考核指标。（三） 检查督导项目指标：包括检查、督导等2个考核指标。（四） 服务质量项目指标：包括服务转型、条线支持等2个考核指标。（五） 培训支持项目指标：包括培训计划、培训组织等个考核指标。（六） 网点筹建项目指标：考核筹建支行、社区银行等的进度、质量，提供的运营支持到位情况等。（七） 网点表现项目指标：考核分行辖内各网点各项运营指标的达成情况。（八） 附件考核项目指标：包括管理创新与建议、人员培养/流失、其他可加、减分项目。第十条 考核评分标准总分值为110分，其中网点表现60分、检查督导12分、风险管控10分、日常管理6分、服务质量6分、培训支持4分、网点筹建2分、附加考核10分。第五章 运营工作考核结果第十一条 各运营机构对考核项目的业务确保真实，若发现存在弄虚作假现象的，该考核项目不得分。 第十二条 运营工作考核结果是评价各机构运营管理水平和核算质量的重要