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1、B to C电子商务案例分析,能力目标,通过完成本任务，你应该能够： 了解什么是B2C电子商务交易 了解B2C服务顾客类型 掌握B2C企业和网站类型,本章任务：B2C电子商务,从长远来看，企业对消费者的电子商务将取得快速发展，并将最终在电子商务领域占据重要地位。因此，我们要重视B2C电子商务 B2C是通过信息化手段，把本企业或其他企业的产品和服务直接传递给消费者的模式。最为大家熟悉的B2C实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。另一种是由传统企业转型的电子商务网站。,分项任务,分项任务1：B2C商务模式、盈利模式、网站类型和顾客类型； 分项任务2：中外B2C电子商务案例,分项任务1：B2C商务

2、模式、盈利模式、网站类型,B2C商务模式交易主体是企业和顾客，在现代市场环境中，企业要为顾客提供更好的产品和服务才能生存和发展，电子商务的出现无疑为企业提供了一条新的路径。 在B2C商务中企业能直面消费者，减少了中间环节的阻隔，企业能更好地针对顾客开始更为有较的个性化服务。,B2C商务模式,案例6-1 国美网上商城,案例分析及应用,国美网上商城的成功有许多经验值得我们研究： (1)充分利用品牌效应。 (2)发挥价格优势。 (3)关注网络建设的实用性。 (4)充分利用IT外包形式。,B2C盈利模式,案例6-2 携程旅行网,案例分析及应用,携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、

3、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。 除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。,携程网盈利模式小结,市场是检验盈利模式的唯一标准，而盈利模式反映了商务网站与传统企业资源的结合方式。因此，旅游互联网企业与传统旅游企业进行资源整合，必须以市场的实际需求和现实特征为指南，而不能仅从自身的资源优势来考虑盈利模式的构建。盈利模式的任何“超前”或滞后都会造成网站的产品供给与实际市场需求的不适应，从而影响到企业的整体效益和网站的进一

4、步发展。而市场以及与之相关的体制环境也在不断发展，已有的模式仍然需要根据变化了的环境进行调整，才能最大限度的实现盈利，推动自身发展。,B2C企业及网站类型,案例6-3 当当网上书店,案例分析及应用,根据实物交易完成的客体可以将B2C电子商务网站的经营模式大致划分为三类。 电子商务企业建网站直接销售产品模式（例如：当当网、卓越网、8848、中商网、e国网等） 制造商建网站销售模式（例如：电子工业出版社网站等） 传统零售商建网站销售模式（例如：国美网等）。,B2C网站盈利方式的比较,电子商务企业建网站直接销售：压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价；广告费等。 制造商建网站销售：

5、在生产成本与销售价之间赚取差价。 传统零售商建网站销售：压低制造商（经销商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价；广告费等。,B2C网站运营成本的比较,电子商务企业建网站直接销售模式的网站运营成本最高，业务流程复杂 生产商自建网站销售模式，尽管可以充分依托已有的仓储及自己生产的产品，而不必另建仓储和开拓产品供应渠道，从而可以降低相应的运行费用，但是产品种类少，难以吸引消费者的注意力，销售量小，规模不经济，网站运营成本较高。 传统零售商自建网站销售模式，可以充分依托已有的仓储、配送体系及商品供应渠道，而不必另建仓储及配送体系，也不必重新开拓商品供应渠道，网站运营成本相对较低。,分项任务2：中外B

6、2C电子商务案例,在中外文化存在巨大差异的情况下，面对不同区域的消费者，企业要有所针对地开展自己的电子商务活动。这样才在立足本地市场后走向世界。,国外B2C电子商务的案例,案例6-4 亚马逊网上书店,中文版亚马逊网上书店,案例分析及应用,毫无疑问亚马逊书店的是成功的，它有许多值到我们借鉴的地方，其中之一就是它能针对不同的地区进行不同的策略 国内经营网上书店是不能全盘照搬亚马逊书店在美国的经营模式，这是由国内环境造成的。影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况，他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。 提问：对比中美亚马逊书店，找出它们不同之处。,中国B2C电子商务的案例,案例6-5 时尚起义网站案例,案例分析及应用,“时尚起义”主页上每款产品基本上都是真人穿着效果的GIF动态图片，点击进入详情页面，每款产品附有十多张图片，表现颜色的、表现细节的、表现工艺的，而真人模特儿穿着的图片在造型、构图、色彩等方面已经达到了lookbook的水准，还注明了模特儿的身高体重。面对电脑屏幕中这样的阵势，消费者的购物冲动很有可能井喷。,知识加油站,我们可把B2C 电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。前者可以完整地通过网络进行，而后者则不能完全在网上实现，要借助传统手段的配合才能