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文档简介
1、礼 仪 素 养 语 言 礼 仪 吉大一院 内训师 徐 静,二 语言礼仪,良言一句三月暖， 恶语伤人六月寒,避免“祸从口出”,庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 “你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。” 阿拉伯箴言,语言要求,文明,礼貌,准确,言谈得体 符合礼仪,礼貌用语的正确方法,注意语言内容的文明 关注副语言 无声语言的运用,十字礼貌用语:,（1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见,“语言的七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼,敬语服务六声： 客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉
2、声、表扬致谢声 杜绝四语： 否定语、烦躁语、斗气语、藐视语,语言，无声的形象.mp3,副语言：语音、语调和语速,情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的 发音正确、清晰易懂。说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 要注意语调、停顿、轻重。 语言的魅力是通过“低沉”显示出来的，女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。 应微笑着说话。,副语言电影_0009.wmv,目 光 语,眼睛是心灵的窗户,关注的目光注视对方，眼神热情礼貌、友善诚恳 注视方位：鼻眼三角区 。 忌：上下打量，闭目，凝视、斜视， 扫视、左顾右盼；呆思等 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神,微笑语 微笑是人际交往的通行证,笑是一种语言。微笑是
3、社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,微笑的作用,微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是服务者的“常规表情”,微笑的训练,一、嘴形笑 二、眼神,对着镜子练微笑,手势语,一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。,手势的不同含义,1.要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。 2.一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。,我们的个人魅力常在于手势的不同 人人学会：要常做大拇指，不要只做食指,以一段视频作为此次礼仪培训的结束语,电梯礼仪.flv,习惯、能力 品格,知道,相信 选择 （价值观）,行动、 实践,从知到行,选择
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