《第十一课 交往有艺术》课件

1、交往有艺术,三顾茅庐,东汉末年，刘备听说诸葛亮很有学识，又有 才能，可以帮助他完成大业。就和关羽、张飞带着 礼物到隆中卧龙岗去请诸葛亮出来帮助他替国家做 事。恰巧诸葛亮这天出去了，刘备只得失望地回去 了。,不久，刘备又和关羽、 张飞冒着大风雪第二次去请。 不料诸葛亮又出外闲游了。 张飞本不愿意再来，见诸葛 亮不在家，就催着要回去。 刘备只得留下一封信，表达 自己对诸葛亮的敬佩和请他 出来帮助自己的意愿。,过了一些时候，刘备准备再去请诸葛亮。关羽说 诸葛亮也许只是徒有虚名，未必有真才实学，不用去 了。张飞却主张由他一个人去，如他不来，就用绳子 把他捆来。刘备把张飞责备了一顿，又带着他俩第三 次拜

2、访诸葛亮。到时，诸葛亮正在睡觉。刘备没有惊 动他，一直等到诸葛亮醒来，才彼此坐下谈话。,议一议,懂礼仪，有礼貌。,刘备为什么能够请到诸葛亮？ 如果是张飞或者关羽，他们能够请 到诸葛亮吗？为什么？,一、礼貌的力量,语言文明,文明礼貌首先反映在语言上,良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。,良言：,恶言：,影响：,影响：,您好、请、谢谢、对不起、没关系等。,不仅反映了个人的优秀品质，还可以熏陶他人，影响社会。,混蛋、瞎了你的狗眼等。,既说明了个人缺少教养，又易成为惹是生非的祸端。,祸从口出,语言文明的重要性,情景体验,请你运用文明语言给图片设计一段情景对话。,请大家思考： 如何与陌生人交往？,要与人为

3、善,要恰当称呼对方,根据对方的职业、身份来称呼,你是怎么称呼她们的？,根据性别、年龄、辈份来称呼,在不清楚他们的身份时你会怎么称呼呢？,彬彬有礼是高贵的品格中最美丽的花朵。,二、行为文明,文明礼貌还体现在行为中，行为应该 谦虚、恭敬、彬彬有礼。,我该怎么做,遇见他人时， 与人分别时， 与人交谈时， 访问他人， 进入别人的房间， 等公交车， 在公交车上遇到老弱病残孕者，,礼貌地点头问候。,礼貌的告别。,注意倾听，不随意打断别人。,提前征得对方的同意。,先敲门。,按顺序排队。,主动让座。,这些行为文明吗？,明辨是非,1、走路躬着腰扮酷。 2、留长发。 3、在校园里吹口哨。 4、公共汽车上大声说话。

4、,在20年前的美国，曾经发生过一个真实的故事。 美国加州有一位6岁的小女孩，在一次偶然的机会中遇到一个陌生人，陌生人一下子给了她4万美元的现款。,心灵故事,原来那个路人是一个富豪，一个不是很快乐的有钱人。他脸上的表情一直是非常冷酷而严肃的，整个小镇根本没有人敢对他笑。他偶然遇到这个小女孩，对他露出真诚的微笑，使他心中不自觉的温暖了起来，让他将尘封了不知多少年的心扉打开了。,天价的微笑,微笑在文明交往中的作用,在交往中，最不容忽视的是微笑。 在交往中，最受欢迎的是微笑。 在交往中，最富有吸引力的、最有价值的面部表情是微笑。,微笑是一种行动，这种行动比语言更有力量。,讲究文明礼貌的重要意义,1、讲

5、究文明礼貌是中华民族的优良传统， 它不仅反映一个人的教养，还反映一个社会 的精神风貌。 2、有利于人与人之间建立亲切、和睦的 关系。有利于社会的安定团结，是我国社会 主义精神文明建设的重要组成部分。,3、讲究文明礼貌，养成礼貌待人的习惯，对我们的成长与发展也有重大影响。 4、在国际交往中，礼貌也无时不刻不在显示着它的巨大力量。,二、表达与倾听,以恰当的方式表达我们的看法和感受，可以使对方了解我们的真实的态度，增进对我们的了解，从而更乐意与我们交往。,表达的作用,5、表达要有条理，如果要表达的意思不是只有一个， 可用“第一”、“第二”等将层次分开。,基本的表达技巧,1、要大胆，要敢于表达自己。,

6、2、说话声音要洪亮，吐字清楚，表情要充满自信。,3、表达要尽量简单明了，不要罗嗦。,4、说话时，眼睛要看着对方，要用眼神与对方交流。,6、说话时，态度要客观，不要武断。,7、对于他人的反对意见要给予宽容，不要针锋相对。,什么是倾听？,倾听就是听他人表达或倾诉。,倾听的作用：,1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；,2、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力；,3、倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪；,4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；,5、倾听可以取他人之长补己之短；,6、少说多听，还可以保守自己必要的秘密。,怎样倾听？（倾听时应注意什么？）,在倾听的过程中，要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌一些不良行为，如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。,积极倾听的技巧,言语技巧,非言语技巧,（用言语回应对方的技巧）,（用身体语言回应对方的技巧）,应和：用简单的“嗯”、“是的”、 “是吗” 等应对语鼓励对方说下 去。,解释：用自己的话来解释对方所讲的意 思，表示自己不仅在听，而且还 明白对方所讲的话。,总结：对对方所说的内容、事实等进 行概括总结。,倾听的言