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1、第二部分 软件需求分析与建模,什么是软件需求？ 软件需求分析有哪些过程？ 如何启动分析过程？ 什么是面向数据的建模？ 什么是面向数据流的建模？ 什么是非形式化建模、半形式化建模和形式化建模？ 什么是统一建模语言（UML）？ 什么是用例建模？,软 件 工 程第4讲：软件需求,主讲人：阳王东 Email：,本讲主题,什么是软件需求？ 获取需求方式,软件需求,功能需求：描述系统预期提供的功能或服务 对系统应提供的服务 如何对输入做出反应 系统在特定条件下的行为 非功能需求：指那些不直接与系统具体功能相关的一类需求 产品需求 机构需求 外部需求 领域需求：源于系统的应用领域需求,功能需求,软件系统的功

2、能需求描述可以有许多方式： 文字描述 图表表示 功能需求可以以不同的详细程度反复编写和细化 功能需求描述应该完整而且一致和准确 完整性意味着用户所需的所有的服务应该全部给出描述 一致性意味着需求描述不能前后矛盾 准确性是指需求不能出现模糊和二义性的地方,功能需求描述：出卷系统,教师能够根据自己的要求手动或自动出一份试卷； 教师可以修改试卷中不合适的题目，并能自动生成各种样式的试卷； 教师可以对试题中的题目进行更新。,非功能需求,非功能需求主要与系统的总体特征相关，是一些限制性要求，是对实际使用环境所做的要求 性能要求 可靠性要求 安全性要求 可用性要求 移植性要求 非功能需求关心的是系统整体特

3、征而不是个别的系统的特征，比功能需求对系统更关键。 非功能需求却很难检验 非功能需求与功能需求有时会发生冲突，它们之间存在着相互作用关系,非功能需求举例,一个POS系统所需的存储因为成本原因有所限制，而商品的描述和价目表的信息量很大。 如果采用远程服务器，提供商品描述和价目表信息，那必然需要网络通信，而这需要网络技术。 当POS机数量多时必然引起服务器处理瓶颈问题。,领域需求,领域需求反映应用领域的基本问题，直接影响到系统的可用性。 例如：图书馆系统的功能需求基于标准用户界面将一些文档输出到本地打印机或网络打印机上，但因为版权限制，这些文档打印之后应立即删除。,领域需求示例：短信系统,如果短信

4、经过终端无线模块发送之前必须经过短消息协议标准编码才能发送出去。 要对短信编码，必须要对由ESTI制订的SMS规范有所了解。 技术实现(含编码方式)GSM 03.38、GSM 03.40 SMS的DTE-DCE接口标准(AT命令集)：GSM 07.05 三种方式来发送和接收SMS信息： Block Mode Text Mode：纯文本方式，可使用不同的字符集，也可用于发送中文短消息，主要用于欧美地区。 PDU Mode：PDU Mode被所有手机支持，可以使用任何字符集，这也是手机默认的编码方式,获取需求,项目合同 项目中对项目的范围、主要功能性能指标进行规定 行业规范和相关政策 例如中国移动

5、BOOS规范，中国银联直联POS终端规范，全国银行IC卡密钥管理规则，全国教育信息化建设安全技术体系规划等。 市场分析报告 由市场部或专门的部门提供的市场分析数据和用户特征分析报告（IDC、Gartner、赛迪顾问(CCID)、计世资讯 ） 咨询公司 由咨询公司提供业务分析报告 需求调研 市场需求调研 直接用户的需求调研,项目合同,项目范围 项目建设目标 项目的建设规划 项目合作建设模式 项目主要功能 项目组成部分 工程建设内容 配套建设内容 项目非功能性要求 技术要求 性能指标 安全指标,业务分析报告,商业对象分析 用户分析 提供的产品与服务 商业模式分析 商业模式 盈利点及盈利模式 成功的

6、商业案例分析 业务情景分析 主要业务情景 实际的业务运作方式 关键的业务处理流程 商业风险分析 主要风险 风险影响分析,咨询公司,主要的知名咨询公司 IBM（普华永道） 、埃森哲、麦肯锡，安达信、德勤 上海世纪联融，和君，新华信，北大纵横等 主要案例 1996年，和光集团耗资1000万元请埃森哲咨询公司实施全面管理咨询，同时在其帮助下耗资2000万元实施了ERP系统。 1998年实达集团斥资300万元与麦肯锡签署ERP实施项目 创智的CRM需求（安达信，200万） 联想的ERP实施（德勤，1999） 华为的矩阵型项目管理（IBM）,需求调研,市场调研 用户调查表 网上调查 直接客户调研 客户现

7、有业务系统调查分析 客户手工业务流程和规则调查 客户业务文档调查分析 客户历史业务资料调查分析 业务情景调查分析 客户调研会，客户自己描述业务需求 客户访谈 客户其他沟通形式,客户调研的原则与步骤,原则 深入浅出 充分准备，文档化 以业务流程为主线 步骤 了解需要调研客户的组织结构和与项目相干的部门和决策领导。 了解相干部门分别对应系统的相应功能模块。该部门对该项功能的目标和期望 调研每个子系统所需的工作流程、功能与处理规则，收集单据、报表、帐本等原始资料，分析物流、资金流、信息流三者的关系 对调研的内容事先准备,针对不同管理层次的用户询问不同的问题，列出问题清单。将操作层、管理层、决策层的需

8、求既联系又区分开来 对与用户沟通的情况及时总结归纳,整理调研结果,找出新的疑点，初步构成需求描述文档 把调研形成的需求描述文档分别给相关客户进行确定，得到客户认可。,需求整理与表达的方法,需求整理 在整理时可以多种手段共用，如组织结构图、业务流程图、UML语言、多叉树、关系矩阵、文字叙述( 对其他描述手段的一种补充)、表格(单据调查表,帐本调查表,业务调查表,报表调查表等)、图形等多种手段。 需求表达 组织结构与岗位定义 业务流程 处理规则 数据项 功能 以及上述5个方面的关系,调研的注意事项,要找对人：懂的人、实际用户、能说得算的人。 要建立官方的沟通渠道。不能道听途说、小道消息或私下之言 事先必须有充足的准备，调研前应该向客户提供需要进行调研的内容和人员、时间安排的正式文档 调研是引导客户说出自己真实的想法，而不是向客户灌输自己的想法，调研主要是倾听 调研过程最好一个人与客户进行直接交谈，其他人做详细记录，尽量保持原汁原味，不要以自己的观点来描述客户的想法 注意沟通技巧，尽可能多的记住用户的姓名、职务、爱好等 ，要用客户