简短的个人工作总结范本.doc

1、简短的个人工作总结范本我在_公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作以下总结：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2、作为客服人员，需要必须的技能技能：(1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是应对无理客户的宝贝，是1种美德，需要包容和理解客户。客户的性情不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易许诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻

2、易地许诺，随意答应客户做甚么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要重视自己的诺言，1旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时以内务必做来源理，这是1种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。(3)勇于承当职责。客户服务人员需要常常承当各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间常常会相互推辞职责。客户服务是1个企业的服务窗口，就应去包容全部企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，1切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承当职责。3、作为客服，需要必须的技能素质：(1)良好的语言表达潜力。与客

3、户沟透进程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具有扎实的专业知识和经验。不单单能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人材，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是保护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升本身素质。简短的个人工作总结范本

4、今年是我参加工作的第1年，我在院领导及护士长的关心和直接领导下，本着“1切以病人为中心，1切为病人”的服务主旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，熟练地掌握了各项临床操作技能，现将工作情况总结以下：自今年_月进入本院参加工作以来，在这不足1年的实践学习，感觉要想将之前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，1方面严格要求自己并多请教带教老师，另外一方面利用业余时间刻苦研究业务，体会要领。外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相干知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指点。术后生命体征监测、切口视察、协助咳嗽排痰、视察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮

5、食护理和术后并发症视察和护理等等。在平常工作中，就要求我们更耐心肠去与她们交换与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。由于外科的节奏比较快工作比叫忙。琐碎。记得刚到外科时我还不适应，为了弄好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同事学习，自己摸索，在短时间内便比较熟习了外科的工作。了解了各班的职责明确了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具体的工作中构成了1个清楚的工作思路，能够顺利的展开工作并熟练美满地完本钱职工作。通过近1年的学习，除熟习了科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、

6、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习医疗事故处理条例及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指点下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每周5的业务学习，护理人员3基训练，在近1年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了本身素质及应急能力。固然，我身上还存在1些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，特别是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能实行自己的职责

7、和义务，但是在主动性方面还有待于进1步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在行将过去的1年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指点、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在1些不足;展望未来，应当发扬本身的优点与长处，克服不足。在行将迎来的20_年，我会继续发扬我在过去的1年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要产生由于我的缘由而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是1名治病救人的好护士应当做的最最少的工作。简短的个人工作总结范本20_年弹指间已过。总结我这1年来的工作，只能说是繁忙而充实。1年来在

8、领导的指点、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作获得了1定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这1年的工作总结以下：1、端正态度，酷爱本职工作态度决定1切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应当做的事情。只有酷爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持1种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。2、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每一个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，相互协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的气力是不够得，我们所处的环境就

9、需要大家心往1处想，劲往1处使，不计较个人得失，这样才能把工作美满完成。3、存在不足工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服本身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。(1)、强化自制力。工作中不管你做甚么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识(2)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误解，促进了解和谐关系，保证工作质量，提高工作效力，工作中有些问题常常就是由于没有及时沟通引发的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。(3)、加强本身学习，提高本身素质。积累工作经验，改进工