银行计算机系统问题管理办法模版

1、银行计算机系统问题管理办法第一章 总 则第一条 为规范全省银行计算机系统的问题管理，及时、准确处理系统问题，保障系统稳定、高效、安全运行，根据银行信息系统信息安全等级保护实施指引（试行）（银发2011173号）、银行计算机系统信息安全管理规定（银发2010276号）等规定，特制定本办法。第二条 本办法所称计算机系统问题（以下简称问题），是指生产运行环境出现的影响到业务应用、系统环境、网络通信、机器设备、机房设施等正常有效运行的各种异常现象和事件。第三条 本办法适用于银行机关、营管部、省内各地市中心支行及县（市）支行（以下统称各单位）。 第二章 职责分工第四条 银行科技部门的职责：（一）负责全省

2、银行系统（以下简称全省）问题管理工作，贯彻执行银行总行有关规定；（二）负责由管理和处置的相关问题事项；（三）对分支机构科技部门提供技术支持。第五条 中支科技部门的职责：（一）贯彻执行总、有关问题管理的制度规定；（二）负责由本行管理的生产系统的问题处理。第六条 各单位业务部门的职责：（一）向本单位科技部门反映存在问题或需要解决的问题；（二）反映问题处理过程中出现的情况；（三）对问题处理结果进行测试或验证。 第三章 问题分类第七条 根据问题对系统运行的影响程度和紧急状况，问题可分为一般问题、紧急问题和特急问题。第八条 一般问题是指系统运行中发现的不影响计算机系统连续和后续业务处理的异常现象或事件。

3、一般问题包括但不限于：（一）冷备系统不可用；（二）设备容量和处理能力超过警戒值；（三）系统硬件和环境故障警报；（四）应用系统偶发性的缺陷和错误；（五）各业务部门对系统运行反映的问题。第九条 紧急问题是指发生局部计算机系统故障、操作差错或影响业务处理等需要在下一个工作日开始前解决的问题。紧急问题包括但不限于：（一）电力供应中断，处于ups正常工作状态；（二）双机热备（或集群系统）的其中之一故障，不能正常工作；（三）具有双通讯链路的其中之一条线路被确认为中断；（四）发现特殊的外部入侵和可疑的具有较严重危害的病毒感染事件；（五）发现重要的计算机系统安全隐患漏洞，不及时处理会危及运行安全和数据安全。第

4、十条 特急问题是指计算机系统发生突发性故障或数据紊乱，业务处理全部或部分无法进行，必须立即解决的系统异常现象。特急问题包括但不限于：（一）电力供应、网络通讯中断等各类故障引起全省整体范围的系统运行中止；（二）系统故障及网络通讯异常等造成实时处理应用系统运行异常，无法对外服务的；（三）遭受网络入侵攻击、病毒爆发引起系统或网络瘫痪，系统运行不能连续的；（四）发现重大计算机系统安全隐患漏洞，危及生产运行和数据安全问题。第四章 问题的报告与处理第十一条 各单位发现计算机系统运行故障和异常情况，均应及时反映情况或报告问题，填写问题报告单（见附1）报送科技部门。紧急情况下，可以通过电话直接向科技部门报告，

5、并随后补报告单。第十二条 各单位科技部门接到报告后，相关人员应立即分析问题原因，提出解决方案，实施解决措施，详细填写问题工单（见附2），并对问题进行跟踪，防止同类问题再次发生。第十三条 对于暂时难以解决的问题，科技部门应主动向问题提出部门说明情况和反馈意见。第十四条 各单位科技部门应定期对各类问题进行收集、跟踪，记录问题发生原因、解决措施、处理结果，积累问题处置经验。第五章 附 则第十五条 本办法由银行科技处负责解释。第十六条 本办法未尽事宜，依据国家有关法律、法规和银行有关规定执行。第十七条 本办法自印发之日起执行。附1问题报告单 报告部门报告时间年 月 日 报 告 人联系电话问题描述（本栏可为附件）报告部门意见（本栏可为附件） 部门