提高患者满意度品管圈.ppt

1、提高患者护理满意度,主讲人：,圈友合影,BONE,圈员基本信息,BONE,点赞圈第一次会议,BONE,六次会议留念,BONE,选定圈名,BONE,圈徽,圈名,圈徽意义,点赞圈,BONE,Bone是骨的英文，代表骨科； 红心，代表圈友对待患者的心， 点赞的手，是患者的手。 寓意:用圈友的爱心、耐心、责任心使得患者早日康复，同时赢得患者内心的点赞。,一 主题选定,BONE,2.名词定义,患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本圈设计的患者满意度调查表，进行护理工作满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。,BONE,3.选题理由,（1）对患者而言：接受

2、优质的护理，促进身心健康。 （2）对医院而言：减少护患纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理工作而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （4）对个人而言：有利于树立服务意识，提高个人职业成就感和幸福感。,BONE,二、点赞圈活动计划表,说明:黑色箭头为实施线,彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表,三 现状把握,1.与主题相关的流程图,BONE,BONE,2.数据收集,BONE,3.改善前柏拉图,BONE,4.改善重点,根据调查数据显示， 护士协助您保持口腔及身体

3、清洁 护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题 护士经常保持亲切、热情的态度 护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等 是患者对护理工作不满的原因，根据8020法则，最主要原因是 护士协助您保持口腔及身体清洁 护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题。,BONE,四 目标设定,1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=40-（40 75%73.3 %）=18 设定理由： 圈能力=22/30=73.3%,降幅55%,BONE,鱼骨图头脑风暴,BONE,五 解析鱼骨图,BONE,BONE,1、要因选定表,BONE,患者失眠真因验证：（根据要因， 于4月2日至4月7日

4、对科内40名患者进行真因查检，结果如下：）,BONE,患者清洁的真因验证：（根据要因， 于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：）,BONE,影响患者睡眠的柏拉图,分析：真因查检结果为“疼痛”，故只需要围绕这个真因来拟定对策实施。,BONE,影响患者清洁卫生的柏拉图,分析：真因查检结果为“缺乏环境隐私”，故只需要围绕这个真因来拟定对策实施。,BONE,六、对策拟定,BONE,七、对策实施与讨论,P D A C,BONE,七、对策实施与讨论,P D A C,BONE,七、对策实施与讨论,P D A C,BONE,八、 效果确认之改善后数据收集改善后柏拉图,BONE,1.有形成果 改善后： 达成率=（19-40）/(18-40)*100%=95.5% 进步率=(19-40)/40*100%=52.5%,改善后改善前,目标设定值改善前,100%,改善后-改善前,改 善 前,100%,BONE,达成率= 进步率=,2、有形成果,改善前后柏拉图,BONE,3、 无形成果,BONE,九.标准化,BONE,十、检讨与改进,BONE,十一、下一期主题选定,