流程图过程方法及其在体系管理中的应用

1、流程图方法及其在系统管理中的应用，长城(天津)质量保证中心王占忠、第一章过程、过程方法和过程管理，第二章过程图，第三章过程图在过程方法中的应用，第四章网络图在管理系统中的应用“第三章、2、成功的企业、成功的企业、企业获利，客户满意的持续改善、内部效率的持续改善、业绩计量、企业的客户满意指标、流程分析与改善、3、本文所述的流程方法(台湾地区“流程”在1990年哈佛的“业务评论”发表) 他是二十世纪九十年代以来的一大管理流行“风潮”，是企业管理理念和管理方法的变革。 “流程再造”要求从根本上重新评估和重新修订运营中的组织。 标准、标准和三种标准也引用了流程方法，旨在通过标识流程来控制流程，以满足三

2、种标准的规定要求。 过程方法大大改变了企业经营者的传统观念，突破了传统的独立功能单位式管理运营模式，把一个组织视为由工作和信息组成的灵活组合，可以跨越几个部门，按任务进行。 目的：自由组合管理，排除不利于价值创造的部门和活动，给企业带来高收益率。 大部分流程从客户开始，终于客户得到了更高质量的产品和服务。 4、基于流程的质量管理体系模式、质量管理体系持续改进、管理责任、资源管理、测量、分析与改进、实现产品、产品、客户(其他相关人员)、要求、客户流程观念能够帮助管理者通过组织机构内部看问题， 有助于减少企业采用直线职能制的方式，即强调分工而形成的功能部门引起的各项工作、活动强烈切断的缺点。 流程

3、观念的快速反映已成为以客户为中心的管理的特色管理观念。6、二、流程概念、流程： (Process )将台湾地区解释为流程的流程方法： (Process approach )将台湾地区解释为流程方法的流程管理： (Process management )将台湾地区解释为流程管理的工作流程以上几个英语对照的用语用标准解释，以下仅对其理解进行简单说明。 台湾地区和中国大陆的翻译不同。 笔者认为，中国大陆的“进程”与台湾地区的不同之处在于，“进程”包含了“进程”的含义，包含了比进程更广泛更深的内涵，是以管理理念理解的进程，有管理和控制的成分，也包含了进程及其活动的内容。 对台湾地区进程的理解偏重于进程

4、的直译。 但是，不管两岸的Process理解如何，过程和过程都是英语单词的不同翻译，内容几乎相同。 与某些进程有关的术语：7，对某些术语的理解，进程：标准的3.4.1项进程的解释是“将输入转换为输出的一组交互或交互活动”。 过程是一系列逻辑相关的活动，执行特定的任务，实现特定的生产目的。 从输入到输出的转换可以创造价值，应该有增值。 从组织外部来看，过程除了输入输出和活动外，还必须表现真正的价值，包括上游供应商和下游客户。组织的存在有执行既定的“任务”的能力，没有“任务”就不必存在组织，任务是由进程执行的，没有进程就不能实现任务。 (下图)、8、流程图像、输入、转换、输出、资源、增值后的资源、

5、活动和控制、9、流程方法：标准定义是“系统地识别和管理组织应用的流程，特别是这些流程之间的交互。 过程方法通过将活动和相关资源作为过程来管理，能够更有效地得到期望的结果。 流程方法是组织以顾客为主导、识别流程、分析流程之间的相互关系以及管理这些流程的方法。 10、流程方法形象、最高管理员流程、实现流程、支持流程、客户/相关人员、客户/相关人员、输入、输出、最高管理员流程，包括：例企划在内的组织相关资源和活动，通过管理流程，实现了组织的横向整合过程管理应满足外部客户的需要和内部管理的需要。 为此，组织必须首先确立明确的个人责任来管理流程。 此外，还必须识别和管理进程之间的接口，测量进程的输入、输

6、出，评估其性能，尽快应对所发生的问题以及管理过程中发现的改进机会，并实现新的改进。 十二、三、过程方法综述、采用过程方法的目的、意义和管理优势、采用过程方法的目的、对组织持续改善的动态循环要求、对组织有很大益处的产品、改善服务各管理体系可以提高有效性、提高整个组织的效果。 过程方法可以通过对过程进行识别、管理和控制来持续改进，以达到顾客满意。 能帮助组织理解和满足要求。 这包括客户的要求、法律法规的要求和规定的要求。能够帮助组织通过过程管理达到增值目的的组织通过过程管理能够取得过程业绩和各种有效成果的组织能够根据过程的计量评价不断改善过程采用过程方法的意义在于组织能够达到以下结果。 14、在组

7、织方针、管理理念、企业精神的形成中，利用规定的流程，在制定能够更好地预测结果、更好地利用资源、降低组织成本、缩短周期、实现方针和企业其他管理要求的目标方面，通过培养流程能力， 在管理运营方面，可以制定更具挑战性的目标，采用过程方法可以预防错误，控制变化，达到新的水平，减少管理错误，抓住一切改善的机会，持续改善不足，过程复杂，过程简单在人力资源开发过程中通过实施过程，锻炼人才，提高企业凝聚力，在过程管理中实现高性能，有助于提高运行速度、效率和满足客户的需要。 工艺方法的管理优势，15、对组织各类人员也能取得相应的管理效果。 对于决策层领导来说，过程方法可以改变企业领导的传统观念，打破功能分配结构

8、，灵活结合工作、信息、过程，实现跨部门目标，也有助于实现关注顾客的观念的形成。 对于顾客来说，流程方法有利于购买高质量的产品，即使超出他们的期望，也能迅速解决顾客的抱怨和抱怨。 对于管理员来说，可以更轻松地找到面临的问题的关键，提高解决问题的能力。对于员工来说，可以提高生产效率和产品质量，学会从整体上看自己负责的工作。 参与管理，提高个人工作能力。 16、过程方法是资源和过程的管理方法，离不开识别、规划、控制、测量、评价和持续改进的内容。 但是，从其展望范围、识别及主要内容，主要应考虑以下几点。 2、过程方法的应用要点、过程方法可以复盖产品、工作、管理的范围，也包括质量管理系统、环境管理系统、

9、职业健康管理系统等系统。17、工艺方法的范围形象、工艺方法的范围、管理体系、其他控制、工作、产品、18、工艺方法，首先要理解、识别、正确地应用工艺。 在使用流程方法管理企业时，组织必须首先清楚地了解流程。 a .进程需要流程，制作一眼就能看出所识别的工作路线控制点的流程图。 也可以用文字记述，但是请注意，用文字记述是有限度的，存在记述不完整的缺点。 b .要识别和理解流程的三个要素，每个流程都需要输入输出活动的三个要素。 其必要条件应当是资源，输入应当是人、财、物、信息，输入的各种条件充分有效，需要企划，有特殊内容的过程应当按规定进行。 对于设定订购控制程序，输入条件必须充分识别和重新审视，以

10、免设定订购输入条件泄漏。 输出必须符合规定要求，具有增值和业绩。 活动是转变，活动充分发挥“转变”的作用，为了实现过程需要控制。 任何过程都需要资源，输入人、财、物、信息，输出人、财、物、信息，输出经过“转换”和“附加价值”的人、财、物、信息。 19、过程三要素模式图、输入、输出、资源、活动(转化)、20、认知过程、认知过程准确地应用过程，对过程转化活动的研究采用有效的控制手段。 在考虑单一过程的基础上，要注意过程网络的接口管理，发挥网络整体效果。 也要注意采取适当的活动，测量、评价活动的业绩，发现持续改善的不足。 21、PDCA循环在流程方法中的应用PDCA (检测处理的规划实施)是组织采用

11、流程方法中非常有效的动态循环，与产品的实现和各种管理系统流程的规划实施控制、测量评价、持续改进密切相关，流程方法的应用PDCA循环是美国的休哈特博士发明的，之后由质量管理专家戴明博士发展。 1950年代以后，在全世界推进了。 PDCA(PlanDoCheckAct )策划实施检查处理，Deming博士也用Study代替check，反映了更正确的意思，所以有人称之为“PDSA循环”。 PDCA循环使组织能够以高效、高效的管理方式存在，并保持和提高流程能力。22、PDCA循环模式图、p、d、c、a、处置、企划、检查、实施、23、PDCA循环上升模式图、p、d、c企划(Plan )是根据顾客的要求和

12、组织的方针制定的目标，也是过程的改善订正计划。 在这个阶段，管理者要时刻寻找改善的机会，认真做好规划，组织人力资源和物资资源，保证规划的周密性，在巩固PDCA循环的基础上。 实施(Do )是根据规划的目标实施，也是过程成果的实现阶段，实施必须认真执行。 必须细心执行，根据规划的规定，认真实施控制，保证生产和服务供应的正常运行。 过程的结果很大程度上依赖于实施的有效性，应该重视。检验(Check )根据规定的测量方法，对过程的结果进行测量评价，同时检验实施和目标的差异，向过程的管理者报告测量结果，寻找重要活动中存在的问题，为改善打下基础。 25、处置(Act )过程的业绩和预测结果的差异一般是由

13、于不同的原因，产品还需要进一步处理。 不合格的产品不能出货。 如果服务差异是不合格的原因，教育不合格的岗位和有关人员，差异的改善应在验证有效的基础上标准化或纳入管理规范。 下图为ISO9001:2000标准的质量体系流程和PDCA关系的示意图a、p之间的内容条款为a、p共享的内容，企划流程采用，处置流程也采用。 实质上ISO 9001:2000标准的4个进程和PDCA周期已经融入标准的条款中。 26、ISO 9001:2000与PDCA周期的关系、p、d、c、a、处理、订定、检查、实施、8.5改善8.5.1持续改善8.5.5 4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客

14、为关注焦点的5.3质量方针5 权限和交流5.6管理审查，6 .资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7 .产品实现7.1实现产品企划7.2有关客户的流程7.3设置修订和开发7.4采购7.5提供生产和服务7.6监视和测量设备控制，8 .测量， 分析和改进8.1总则8.2监测和测量8.3次品控制8.4数据分析、27、交互过程的管理组织的活动有时非常复杂的过程及其子过程，加上输入输出和活动的控制，以及内外之间的联系，形成了复杂的过程网络。 管理者必须从中策划、协调，进程之间的接口和注意进程的兼容性。 进程之间的交互通过管理系统的方法来进行管理。 PDCA循环在过程网络中可以

15、发挥很好的作用，它系统地说明了管理和控制的要求，适用于各种组织，也适用于单一过程和复杂的过程网络。28、PDCA和进程网络映像、管理、进程a、支持、管理、进程b、支持、管理、进程c、支持、管理、进程f、支持、管理、进程d、支持、管理d、c、a、内部客户，内部客户， 输入e，输入d，输出d，输出f应该适应这些过程的识别和管理，达到传达信息传达意图的目的，行动要统一。 关于质量管理体系、环境管理体系和其他体系，必须按照ISO 9001:2000规格4.1项的要求内容确定管理文件。 对于大多数简单的过程来说，大部分文件主要是与管理控制和操作有关的第三层工作文件，这些过程除了必须遵守的各种控制文件外，主要是指导一线工作的主要文件。 但请注意，进程文件包含记录、报告和一些规章制度。 存在于组