第九章 沟通的原则.ppt

1、人际关系与人际沟通,第二篇 人际沟通,1、首因效应原则 （1）“首因效应”的定义 首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，并对以后的认知产生影响。,第九章 沟通的基本原则,第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。,思考1：马丁的看法 在班上，马丁不喜欢跟乔夕和刘圆交往。班长李露觉得非常奇怪：“乔夕和刘圆其实都很好打交道，为什么你这么不喜欢他们？” 马丁说：“你记得在新生见面会上吗？我和乔夕聊起了高考成绩和志愿，他问我这里是你的第一志愿？我是失算才进这里的！像他这种自高自大的人，我不喜欢。还有刘

2、圆，他一见面就拍我肩膀，冲我说嗨！哥们，你是哪里人？穿的衣服很不错！哪买的？我想，像他这种人肯定不懂礼貌，也很霸道，我也不喜欢。” 思考：想一想，平常你对身边的一些人是不是也有这样的看法？,思考2：心理学家的实验 有一位心理学家曾做过一个实验： 他把被试者分为甲、乙两组，看同一张照片。唯一不同的是，在看照片之前，他对甲组说：“这是一位屡教不改的罪犯”。对乙组却说：“这是一位著名的科学家”。看完照片后，他让被试者根据照片上呈现的这个人的外貌来分析他的性格特征。 结果，绝大多数甲组的被试者都说：“他深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。”而绝大多数乙组的被试者却说：“他深沉的目光表

3、明他思维深邃，高耸的额头说明了他探索的意志。” 思考：想一想，这样的实验结果说明了什么？,智慧小语 人人都爱“先入为主”。从“一开始就树立良好的第一印象”入手，就不难让新认识的人对你好感倍增，令你由被动转为主动。 如果你给别人的第一感觉就是个平庸之人，那别人也没必要与你浪费时间。因此，你必须学会让自己从容、自信、干练、有条不紊、不卑不亢，仿佛胸有百万兵；要给别人良好的感觉：此人非同寻常，与这样的人交往是我的福气！,（2）把握“首因效应”的要点 表情（代表“接纳；亲切”） 关键：微笑 故事：宴会上的贵妇人 衣着打扮 （“第二张脸”） 故事：小辉应聘的波折 称呼 （“见面礼；通行证”） 故事：陈副

4、科长的偏见,2、“白金原则” （1）“白金原则”的含义,黄金原则： 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。,白金原则： 别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。,（2）把握“白金原则”的要点,“白金原则”的本质，就是要学会“换位思考”。 “换位思考”要注意三个方面的说话艺术。, 尽量少谈自己的感受；同时，也不要告诉对方，他(们)将会如何感受或反应。,学期末，班长王麟的工作获得大家的一致认可，被评为“优秀班干部”。颁奖时，班主任说：“王麟，我们很高兴授予你优秀班干部称号，恭喜你。” 换位方式：“恭喜你，王麟。通过你的努力，你获得了今年的优秀班干部称号。” 经过笔试和面试，某公司决定录取肖林为

5、员工，人事部新来的小沈负责通知。于是，他打电话给肖林：“你会很高兴听到你被公司录用的消息！恭喜你。” 换位方式：“你通过了公司的全部考核，你被录用啦！恭喜你。”, 注意不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么，或者能做什么。,某公司品牌拓展部准备3号进行一个产品宣传活动。2号上午，拓展部经理打电话给物料仓库询问必要活动用品的准备情况。物料专员说：“今天下午我们会把你们要的东西准备好，不急 。” 换位方式：“你们需要的东西正在整理中，今天下午一定能完成，届时将准时送达现场，不要担心。” 某班决定集体去秋游，并野炊。在动员大会上，班长上台说：“我们为所有班级成员准备免费野炊餐具。” 换位方

6、式：“做为班级体的一员，你会享受到免费野炊餐具。”, 涉及褒义内容时，多用“你”少用“我”，或尽量使用“我们”。涉及贬义内容时，避免使用“你”。,销售A部获得了今年的“年度销售第一”奖。在部门会议上， A部经理说：“今年，在我的领导和你们的努力下，获得了第一，可喜可贺。” 换位方式：“今年，在我们的共同努力下，我们获得了第一，可喜可贺。” 李明违反了单位公开发表文章的相关规定。主任叫他过去谈话：“你在发表任何以在我们单位工作经历为背景的文章时，必须要经过我的同意。” 换位方式：“本单位工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要经过我的同意。”,智慧小语 每当我们用“我”时，总会说“我”

7、又干了什么，我又怎么样。体现的只是自己的好，别人的差。然而当我们用“你”时，我们就要说出“你”真行，你怎么样了。这样体现的就是对他人的赞赏。对他人的关心。 “你”更能让世界容纳自己接受自己。让世界知道自己存在的价值。,3、信任原则 信任是沟通的基础。 学会信任别人。,思考： 张总和李总的故事,智慧小语 信任是什么？信任是一种态度。 你是否信任别人，口说不算，你的态度才是最有利的说明。 其实，你是否信任别人，对方是非常清楚的，因为你的一言一行，包括你的表情神态，甚至一个眼神，都会透露出你的态度。,4、同步原则 沟通时的“6个同步”： （1）呼吸同步 （2）视线同步 （3）姿态同步 （4）速度同步 （5）感觉同步 （6）投其所好,5、及时反馈原则 “及时反馈”原则的含义： （1）要求别人做事，要求对方及时反馈 （2）给别人做事，要把该问的问清楚；该汇报的及时汇报。,“事前问清楚，事后负责任”，这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的习惯。,6、“三多一少”原则 “三多一少”，指要多看、多听、多想，少说。 “三多一少”原则的含义： （1）要学沟通，先学做一位好听众,处世戒多言，言多必失。 朱子家训,（2）不说则已，一说不“失言”也