顾问项目培训课程-英式管家服务理念.ppt

1、英制执事服务理念，萨比里斯世界领先房地产服务公司，第一太平戴维斯房地产顾问(北京市)有限公司，2020年八月12日，英国执事的历史，萨比里斯世界领先房地产服务公司，英国执事起源于法国。由于在英国完成了服务理念，各方面的传统也印上了明显的英国标志。在西方，大约6700年的历史，最初只有英国和法国的王室家族或世袭的贵族和爵位名门才能正式雇用。今天，英国执事的概念被注入了新的理念，在美国、德国，主人还可以帮助管理财政和管理公司工作。(威廉莎士比亚、英格兰、英国名言)在中国，英国执事也进入了高级社区，为更多普通家庭服务。Savills世界上最好的房地产服务公司，英国执事管理着一些白衬衫、黑背心、领结、

2、暗淡的燕尾服、白衬衫和手套、优雅的态度、温流、世袭贵族和亿万富翁，还严密地雇用了家庭教师、厨师、保镖、园丁和裁缝，分配了整个家族的日常事务作为服务提供者的CEO。他们都经过专门的训练或世袭，拥有很高的素质和丰富的生活知识，各种礼仪、美味的膳食名菜、名酒鉴赏、萨维尔斯世界最好的房地产服务公司、非凡的管家素质：英国执事与普通房地产或职员不同，要负责家庭生活的各个方面，对业主的服务也要负责全天候、衣食住行。、英国执事不仅要分配整个家族的日常事务，还要具备主人的个人秘书身份，也是主人的亲信。从科举到现在，英国执事在豪门表演的角色相当多种多样。所有购物，家庭财务管理，准备吃饭，送孩子上学，熨衣服，接待客

3、人，准备晚餐等都是执事教练执行工人。英国执事需要具有很高的素质、丰富的生活经验和专业知识的英国执事，可以参加急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、诗歌的收集和管理、酒鉴别和品尝、插花和家庭饰品管理、西服和正式服装管理、团队服务等几十个茄子学习科目，包括Savills世界上最好的房地产服务公司。例如，他们早起做的第一件事是熨报纸。这是历史悠久的执事服务，不是为了夸大执事的工作，而是为了反映服务精神的完美原则，熨报纸可以去除报纸上的新鲜墨水，起到杀菌作用。主人一大早看报纸的时候，不要弄脏手。然后管家去朱茵卧室敲了三次门，如果里面没有回应，就在心里数到10，再敲3次，如果还没有回应，就可以

4、直接推门进去。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)给主人送早餐的时候，要把熨好的报纸放在早餐下面，然后放在银盘里。进门后，先放下早饭，把报纸交给主人，然后走到窗户边，窗帘拉开。Savills世界上最好的房地产服务公司，英国执事在中国尊贵的生活自然中需要物质和钱，通常国内有英国执事服务的建筑每平方米2000美元左右，但与外国水平相差甚远。(威廉莎士比亚，温斯顿，英国名言) (威廉莎士比亚，温斯顿，英国名言)因此，目前国内真正的英式执事服务还在预热器上，场所、餐具和各种设施限制了执事的技能和技巧的发挥。因此，中国的英制执事具有更多的本土化特征。Savills世界上最好的房地产服务公司，衣服：正规服装训练，制

5、帽训练，制鞋训练。在衣服保养和皮鞋保养方面有独特的方法。此外，主人外出或参加宴会时，需要着装的时候，也可以给你适当而实用的建议。膳食：接受了正规餐饮培训，主流培训，在市值香烟的欣赏和保养方面有经验。此外，为主人准备饭是英国执事的拿手好戏。主人吃饭时，英国执事对餐具的摆放、食物的顺序、礼节等有详细而完善的方法。生活：英国执事可以负责家里的各个方面，包括装修房子、整理公文、打扫大厅、整理床上用品。所有执事都获得了收藏品、古董鉴赏、收藏的教育课程、花卉训练课程等，还有一个茄子必备教育项目生存，一旦发生危险，执事首次可以安全地保护主人。例：需要旅行。对管家大概要求就行了。旅行的所有细节：机票预订、酒店

6、床预订、甚至行程等都安排妥当。此外，英国执事学了儿童心理学课程(Children Psychology)，有照顾孩子的经验。夫妇去旅行的话，可以放心地把孩子托付给他们。除上述内容外，中国的英国管家将提供物业管理教育课程、保安教育课程、西方礼仪教育课程、物品管理教育课程、萨维尔世界最好的房地产服务公司、国内高档房地产的英国管家、萨维尔世界最好的房地产服务公司、北京市和厨师免费服务：包装、拆除服务提供行李服务，收购此等旅行时提供公寓管理服务。入住服务，裤子，衬衫，夹克，丝绸裙子，领带等衣服熨烫后折叠。提供手工缝纫服务。提供市值服务(如市值香烟品尝、推荐、鉴别、储存等常识)。提供报纸、邮件、快递、包

7、裹等代理、代理服务。提供早期服务。提供机票确认服务。提供物品存储服务，行李，服装，自行车，书等物品存储。提供正规维修服务。提供熨烫报纸服务。提供领导服务，访客的引导。Savills世界上最好的房地产服务公司，有偿服务：提供酒店、餐厅、机票、旅行服务。个人助理服务、个人购物助理、个人司机、个人秘书、个人保镖等提供旅行箱、行李、礼物等的收帐服务。提供擦皮鞋的服务。提供入住早餐服务。提供鸡尾酒晚会、晚宴派对服务、烧烤、社交会、生日会、新年聚会、个人聚会、时装秀、个人展览等各种餐具管理服务，纯银、不锈钢、陶瓷、玻璃等餐具。提供客房清洁、洗衣服务、地毯清洁、地板蜡服务。提供植物、花卉租赁服务。提供欧洲文

8、化、欧洲艺术、欧洲式晚餐等咨询服务。提供汽车清洁，打蜡服务。提供DVD、VCD租赁服务。接受业务中心服务提供打印服务、传真服务等。提供个人体育陪练服务的网球、台球、游泳等。提供香槟服务、香槟推荐、开瓶服务、威士忌、干白、香槟、白兰地、鸡尾酒开瓶服务、酒推荐等。提供车辆租赁服务，出租车，豪华车，公务车等租赁。Savills世界上最好的房地产服务公司，广州市伊顿18硬件支持建设，为实现英制执事服务提供了可靠的保证。据负责人透露，伊顿和中山医学大学网络公司策划了“健康社区计划”，对每个家庭的健康状况进行全方位追踪，随时提供治疗保健方案，进行调整。正式成立“保姆”，与家庭公司联合，为业主选定的保姆提供

9、一系列定期培训，使保姆融入整个服务管理系统。另外，在社区中学设置了一套独立的保姆公寓，保姆和业主在同一栋楼的其他房子，让业主享受随叫随到的日常服务，生活空间不受干扰。，Savills世界上最好的房地产服务公司，“英国执事服务”的定义1。从物业管理的角度来说，实施“英国执事服务”，实际上是以服务精神和服务者的质量为神，这与英国执事的实际工作范围不同。2.从物业管理的角度来看，英制执事服务应该只负责3360个“执事”有限的住宅单位，确保与每个家庭建立良好关系的充足时间和资源，并进行“一对一”服务。“执事”需要高度的处事能力和沟通技巧，以便协调各种管理上的问题。从内部编制来看，“执事”角色负责需要主

10、任级以上。Savills世界上最好的房地产服务公司，“管家”必须并行房地产管理问题，增值服务问题。必要时还兼管租赁管理问题。需要“管家”:在资源许可下，在公平合理的情况下，为客户提供最细致、最完善的服务。但是徐璐对其他房东采取严厉的行动是渡边杏的。基于物业管理的服务原则“管家”不必处理太多顾客的私事，但是“小帮助”之类的事情是可以的，但是要确保不接受任何钱或小费。否则，整个执事服务将失去意义。服务警戒方面要划清界限，以免出现过度滥用服务的情况。Savills世界最佳房地产服务公司，“英制管家服务”的适用范围1。服务式公寓管理。2.管理资源充足的高档住宅区。3.极低密度住宅区。4.提供租赁管理服

11、务的小区。Savills世界上最好的房地产服务公司，管家服务的重点安全主义：关注负责家庭的出入和访客的出入，提高对负责单位安全的警惕和关注。如果要与客人见面，走很远的路，为了防止被盗，要特别注意那个门户。清洁卫生的注意“管家”服务的往往是高尚的住宅小区，对于房客居住环境，清洁卫生必须高度关注。饮用水、空气质量(包括气味)、公共空间清洁、垃圾处理等一切影响家具的卫生条件，必须确定高标准、高重视。Savills世界上最好的房地产服务公司，住宅环境的注意所有的事情都是影响住宅环境的舒适(例如噪音问题、邻居装修、单数停电)。执事必须高度关心，高效地处理问题，把不快最小化。提供服务是合理的，没有资源滥用的情况下，执事代替出租车，努力向房东提供吃饭、订购、洗衣、雇工、订购鲜花、订购报纸、订购水果等生活的所有便利。另外，还会安排修理、维修、打扫房子等有偿服务。重要的是在分配各种有偿及无偿服务的过程中，持续采取后续措施，以免细节出错。并且监测相关服务提供者(如工程技术人员、清洁人员)的服务态度良好，满足客人。Savills世界上最好的房地产服务公司，信息提供者中的大部分是外来的，可能不熟悉所在地，被此束缚，对信息的需求较大的情况较多。例如：有关膳食吃饭的地方、学校、何罗希雪、医院、诊所、交通、文化、娱乐等的信息，“管家”必须事先充分收集，让房客在最短的时间内得到应有的数据