2017年3月8日海关真题精析全天

1、2017 年 3 月 8 日真题精析（全天） 粉笔公考微信1.和拍卖行在网络平台上拍卖，客户要求要拍照，看车，现场验车等等，有兴趣的人都纷纷来电咨询，但还是表示不放心，网络平台和拍卖行都想把拍卖预付金放在自己的平台产生了争执，影响了工作进度，你是工作人员，领导让你去处理你怎么办？ 【粉笔思维】 【解析示例】依靠网络信息流进行拍卖，大大提高拍卖信息的公开程度，使拍卖价格充分市场化，是一项进步举措，如果由我来处理此事，我会迅速反应，立即行动，保证网上拍卖工作的顺利开展： 第一，我会邀请网络平台和拍卖行的负责人来到单位办公室，安抚他们的情绪，告诉他们由于争执已经影响了工作进度，希望他们以大局为重，心

2、平气和，协商解决。如果网络平台和拍卖行对彼此还不够信任，我将请双方互相展示各自的营业执照、拍卖业部门审核许可、企业信用评价等，并向双方保证，前期已经认真对双方进行资质审核，本次拍卖的合作是安全可靠的，希望双方能够互相信任，通力合作；如果双方执意要将拍卖预付金放在各自平台，我会领导，在领导许可的情况下，让双方协商并签署合同，按照彼此能够接受的比例暂时分别存放拍卖预付金，或者在领导和双方都同意的情况下，邀请第三方支付平台的介入，如支付宝平台，委托支付宝审核竞买人的实名认证、支持银行、账户充值情况等，1严格把关。相信通过以上处理，能消除网络平台以及拍卖行之间的争执，让他们形成合力，推进拍卖工作的进行

3、。 第二，面对群众不放心的网上拍卖工作，我也会妥善处理，尽力让群众放心，愿意积极参与进来。 一方面，我会提议领导、网络平台及拍卖行负责人召开会议，共同制定既能保证买卖公平交易、又能保证客户权益的网络拍卖业务管理规范，对竞拍流程、成交规则、尾款交付及线下提货等进行统一规定，并通过拍摄竞拍必看视频、操作流程动漫、文字公告等形式在网络平台上滚动播放，提升客户对网络拍卖的了解，保证拍卖工作的有序进行。 另一方面，为了最大限度地让客户了解拍卖车辆，我也会建议网络平台，以实物现状为准，用图文并茂、小视频的形式对车辆进行展示，并且制定咨询、展示看样的时间与方式，拍卖具有法律严肃性的，不同于商业拍卖，因此不能

4、保证拍卖财产真伪或者品质，不承担拍卖标的瑕疵担保责任。 第三，在本次拍卖顺利开展之后，我会请网络平台对本次拍卖的平台成交结算率进行统计，并采用电话回访、问卷咨询的方式，收集客户对于本次竞拍的感受、建议和问题，做好记录，进行统计分析，撰写总结报告，提交给领导，也建议领导在以后的工作中，根据本次拍卖工作的经验制定拍卖行和网络平台的合作规则，避免日后再次出现因为保证金问题出现争执。 【粉笔解读】题目属于多矛盾应急应变题目，在解题时，应该按照轻重缓急的顺序来处理矛盾，即导图所示的“消除争执”、“迎合群众”、“优化拍卖”。由于网络平台与拍卖行之间的争执已经影响了工作进度，不消除他们的争执无法开展工作，所

5、以此项矛盾必须立即进行解决，也就是导图的“消除争执”。对于客户们不放心的矛盾，需要制定硬性规定维护群众权益；也需要体现以人为本的原则，尽量满足客户的要求，如拍照展示、实地看样等，但是由于拍卖区别于其他商业拍卖，有其严肃性，所以相关的责任界定问题还是要向客户们说明，就是导图的“迎合群众”部分。最后还应该对此问题进行反思，更好的开展以后的网上拍卖工作，对应导图“优化拍卖”。 【粉笔拓展】（1）拍络化的优势 2传统的拍卖一般委托拍卖行进行拍卖，当事人需要付给拍卖行很高的佣金，这不仅减少了标的物的变现能力，也对被执行人造成了经济损失。如上述所提到的：传统拍卖采取的是人为操作模式，存在权力的空间，容易滋

6、生。而互联网拍卖除了可以免除佣金外，还有一些别的优势： 第一，减少信息不对称。网上拍卖的好处在于前期全面公开标的物信息和交易规则，所有竞买人接触的信息口径一致、不直接与经办人员联系，排除了人为干预、信息获取渠道不一致等问题。 第二，拍卖和决策成本下降。对于买方来说，在标的物公告期间，竞买人可以充分了解标的物的情况，计算出自己合理的出价价格和心理价位，不需要到拍卖大厅，也不需要举牌竞价，可以理性地作出是否继续参与的正确判断，全程不受任何人干扰，大大减少了围标、串标的现象。 第三，市场化运作保证双方利益。拍卖上网，依靠网络信息流和互联网的影响力，拍卖信息的公开程度比以往大大提高，拍卖价格能够充分市

7、场化。真正市场化的运作，能对被执行人和债权人双方的利益进行保护。 （2）司法拍卖 指人民将、扣押、冻结的被执行人财产，在被执行人逾期不履行义务时，依需登陆 ，即可看到最新的司法拍卖标的物（以车辆和住宅为主）。根据淘宝说法，参与司法拍卖首先需要缴纳保证金。如果是个人用户，需查看看自己是否有 5 万元这样的限额。而如果是企业用户，则仅支持工行、建行、农行、中行、招行、浦发的公司账户网银付款。如果没有这六家银行企业网银，则需使用个人账户进行充值。更为重要的是，司法拍卖是具有法律严肃性的，不同于商业拍卖。竞拍成功后买家的保证金会转移到的支付宝账户中，如果竞拍到商品没有付余款的

8、话，可以裁定重新拍卖。重新拍卖时，买家将不得参加竞买。重新拍卖的价款低于原拍卖价款造成的差价、费用损失，由买家承担。可以直接从买家预交的保证金中扣除。扣除后保证金剩余的，会退还给买家；保证金数额不足的，则可以责令补交，拒不补交的，将强制执行。 【相关真题】（1）公车改革，把公车拿到市场拍卖，请问有什么影响？（2015 年 6 月 18 日下午广东） 3（2）某地依托当前的网络平台开通了网店质检体验。如果你是一名工作人员，如何组织开展网店质检的建设？（2015 年 3 月 7 日国家公务员考试华东区、广西等检验检疫） 2.你工厂生产的阀门销售很好，甚至出现供不应求的场面，你是一名生产部的负责人。

9、但是你朋友告诉你，你们厂生产的某批阀门出现了密封不严的问题，你又接到电话说这批问题阀门正在流往外地，并在运输途中，你怎么办？ 【粉笔思维】 【解析示例】 作为生产部门的负责人，面对这样一种情况，我会冷静思考妥善应对。 首先，我会立即联系生产车间相关负责人，了解一下我们正在生产的这批阀门一共生产了几个批次，各批次生产数量，生产时间，运往何处，订单企业有哪些等相关情况，做到全面了4解。同时，我会立即上报领导，组织专业检测小组，请专业，通过强度试验、密封试验、抵押试验、动作试验等检测程序对我们车间现在生产的这批阀门进行密封性检测，看一下是否存在密封性不严的问题。 第二，针对性的解决密封性不严的问题。

10、如果经过测试，并不存在密封性不严的问题，或者说密封性处于合格的范围之内，我会召开一次说明会，说明我们的产品经过严格的检测，并不存在质量的问题，希望大家不要以讹传讹。通过在现场做密封性试验的方式，让大家眼见为实。我也会公布我们的监督电话，希望大家及时监督我们的工作，如果发现产品质量问题，及时向我反馈。同时借助这次机会，我会向大家介绍我们厂的经营理念，我们的技术优势，我们阀门产品质量优良远销海外，欢迎大家合作垂询。 如果经过测试，确实存在密封性不严的问题，我会立即告之运输部门他们正在运输的这批产品，可能存在密封性问题，我们正在进行产品测试，希望配合我们暂停对于这几个批次产品的运输，将产品运回车间进

11、行检测。我也会给订货商电话致歉，告之他们货物可能会晚两天到达，我们会按合同赔偿，希望他们谅解。如果某个批次的产品已经运达订货商，我会立即打电话召回这批产品，以诚恳的态度向他们道歉，并承诺一定尽快给他们重新发货。 第三，我会调查解决工厂阀门出现质量问题的原因并针对性的解决。如果说是我们的供货商供应的原料产品存在质量问题，我会立即联系供货商，告之他们检测结果，并要求他们立即派发合格的产品。如果说是我们在生产过程中为了赶订单，追进度，导致生产流程上出了问题，我会再重新审查一下我们的工作流程，看一下是哪里出现纰漏，找到症结所在，把每一道流程都控制，责任到人，以防止这样的情况再发生。如果说是我们的技术人

12、员麻痹大意，导致产品密封性不严，我会追根溯源，找到责任人，并且给予处罚。我相信通过以上的方式，一定能找到我们产品密封性不好的原因，并且加以改正，生产出合格的产品，重新给订货商派发合格的产品，并致以诚挚的歉意。 第四，这件事情结束之后，我要召开一次说明会，把此次的处理过程向媒体公布，让大家看到我们厂一直把产品质量奉为服务宗旨，一切以质量为先，希望大家继续信赖我们的产品。同时，我也会建立质量监督周，客户可以在质量监督周来我们厂参观指导，看一下我们是如何生产的，监督我们的产品质量。我还会完善我们的制度，公布我们的电话，发现任何质量问题都可以随时向我们。 在今后的管理过程中，我要加强员工的培训，除了技

13、术上的培训，还要进行员工责任意识的教育。让员工认识到质量是我们赖以生存的宗旨，我们每一个人都要把质量当成生命线来保护，勒紧质量这根弦，让大家共同来维护我们厂良好的声誉。 5【粉笔解读】这道题是一道应急应变的题目，矛盾点有：1.产品有密封性问题。2.正在流往外地，并在运输途中。3.产品销量很好，供不应求。为了防止问题的扩大化，我们应该先解决矛盾2，再解决矛盾 1，最后矛盾 3 也就迎刃而解。其次，为了解决矛盾 1，可以通过层层假设，把矛盾变得更为简单，更容易解决。同学们记住，所有的应急应变题最后都应该得到妥善的解决，所以假设切忌挖坑太深，自己都解决不了，要假设自己能搞定的问题。 【粉笔拓展】行的

14、产品“三包”制度。人民消费者权益保第 18 条明确规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止发生的措施。” 2004 年的 3 月 15 日，历经四年、十次研讨的缺陷汽车产品召回管理规定终于浮出水面，由国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、和共同制定的该规定，是我国以缺陷汽车为试点首次实施的产品召回制度，这标志着中国汽车消费市场进一步迈向规范和成熟。 【相关真题】（1）商场的销售员不小心看错一个字母，将规格一样、配置比较低的货物通过快递发出。你到月末审单时才发现，该

15、怎么办？(2015 年 3 月 7 日面试题) （2）小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理？（2016 年 3 月 21 日上海市公务员考试面试题） 3.双十一，双十二引起了网购热潮，甚至创造了上千亿的利润，但与此同时，线下却掀起了“关店潮”，实体店铺生意十分不景气，对此，你怎么看？ 【粉笔思维】6 【解析示例】双十一双十二俨然已经是的一次狂欢，而且已经成为了国际知名的中国购物节。去年的双十一当天成交额高达 1207 亿，这个数据世界，也再次印证了网络消费风头正劲，大势所趋。 但是我们也应该看到，的确有一些传统的小微企业、甚至个体商户倒闭关店的情况发生。比

16、如过去一些个体服装店店主去大城市采购，回三四线城市销售，利用信息不对称赚取差价获得利润。但互联网的普及将厂商与消费者直接对接，中间环节公开透明，这种赚钱之道自然逐渐失去优势。另外一些小企业抱残守缺不思进取，并未借机转型升级，及时调整发展方向和战略，最终被群众用脚投票而逐步丧失了市场。所以“关店潮”的出现也是情理之中了。 但我认为，这是市场发展优胜劣汰的表现，是市场经济起了决定作用。并且这样的发展趋势带来的好处是远胜于问题的。 首先，促进企业成长，拓宽商家销售渠道。过去商家的销售更多是在所在地的某个区域，无论是销售量还是知名度都分有限，给拓展市场和公司成长都造成了一定阻碍。但在网购平台上，面对着

17、全国甚至全世界各地的网友，极容易打开市场，将好产品销售到各地。并且网络销售和线下销售并行不悖，既满足网友网上浏览的便捷，又能让网友实际体验产品，互补互促。 其次，降低商家销售成本。过去实体店的雇员费、租金等费用就是一笔极大的开支，也由于这部分的支出而抬高了产品售价，在服务顾客的时候往往只能一对一，效率较低。网7络销售只需要雇佣客服在线回复，轻松实现一对多服务。并且节省了租金等巨大的开始，从而降低了成本。 再次，满足多元化需求，让利消费者。由厂家直接对接消费者，能够最大程度减免中间费用，让利给消费者。并且由生产者直接销售给消费者，可以实现私人订制化服务以及批量出售，很好的兼顾个性化与数量，满足消

18、费者群体的不同需求。 最后，响应大众创业、万众创新。互联网+网购带动一人的创业之路。有审美有技术的自由设计师自己开办风格店；DIY 等小众商品得到很多年轻朋友的认可从而销量大增；居妈带宝宝之余自己经营网店有收入同时实现自身价值；最典型就是淘宝村甚至淘宝镇的出现，改变了一农民的命运。 尽管有诸多好处，但面对的“关店潮”绝不可以置之不理，应当多方着手，共同发力： 其一，企业转变观念，转型升级。企业应全方位评估企业现阶段发展水平，结合自身核心优势和竞争优势，以技术应用为重点，改变传统经营理念，制定符合当今大势的发展计划，因地制宜。尽快搭乘互联网的东风，扬帆起航。 其二，商家注重质量，提升服务。实体店

19、服务人员，提升产品质量和服务水平，以消费者为中心，满足消费者需求。将着力点由宣传等外部条件，迁移到产品质量上，谨慎选址，做好配套设施，与周围商业圈互利共赢。并做好线下的服务，真正用好质量打造好口碑，吸引消费者，培养粘性客户群体，打造真正中国制造响亮的品牌。 其三，创业创新为重，开拓市场。个人实体创业应避免同质化竞争，避免盲目创业投资，结合自身优势和感兴趣的方向着手创业，通过个性化吸引消费者，开辟新市场。由低端的批量供应转向高端的定务，让技术含量更高的优质产品开拓新市场。 线上和线下两种购物方式应该是是齐头并进，相互补充的，期待有一天中国的实体经济发展也能有质的飞跃，我们能看到线上线下的共同繁荣

20、！ 【粉笔解读】谈。也可以补充盲目创业、动力不足等问题。在答题能拓展的内容比较多的情况之下，一定要注意详略得当，且不能无限啰嗦，导致答题过分冗长。 【粉笔拓展】发改委：虚拟经济服务于实体经济原则不能变 8这次工作报告经过全国人准之后，我们将认真贯彻落实工作报告提出的关于支持和振兴实体经济具体措施和政策，具体到发改委来说，主要围绕提高质量、效益和核心竞争力，做到四个着力： 一是要着力补齐短板，增加有效供给。加强计量、标准、认证、认可制度建设，给企业进一步发展空间、促进企业的质量升级，要有一个进一步适合需要的新的计量质量和认证认可体系方面的建设，需要加大力度。 二是进一步简政放权，减轻企业负担。各

21、位也注意到，虽然我们下了很大的气力，在降税减费方面做了很多工作，但是对于如何进一步降低企业负担，使企业能够在市场经济条件下更好地发展，还需要我们进一步做好工作。 三是着力实施创新驱动，转换发展动能。进入新时代以后，再靠过去的一些老的传统的发展模式确实很难适应新的经济环境。因此，作为相关部门，我们要进一步创造条件，促进推动制造业的智能化、绿色化和服务化，大力发展战略性新兴产业，培育新的动能，为企业开辟一个新的天地。 四是着力化解过剩产能，清除落后产能，使市场能够更续健康，使实体经济发展得更稳健。关于虚拟经济和实体经济，我再多说一句，虚拟经济产生于实体经济，它也要服务于实体经济，我觉得这个原则是不

22、能变的，在制定政策措施当中，也要始终坚持和贯彻这个原则。 【相关真题】（1）当前出现了很多网络语言，比如“神马都是浮云”等。有人说这是对传统语言的亵渎，你怎么看？（2015 年 5 月 17 日广东） （2）近年电子阅读盛行，纸质图书减少，有人认为电子阅读肤浅，有人认为电子阅读方便，坐车可随时阅读，省时、便捷、经济。谈谈你的看法。（2015 年 3 月 6 日北京） 4.你们工厂接了一批订单，利润很高，但是交货期非常短，时间很紧张，如果不按时交货会被扣违约金。和你一起工作的小陈不愿意做，客户很着急，工厂里面的工人也着急回家过年，也不愿意做，请问你怎么办？ 【粉笔思维】9 【解析示例】在制造业转

23、型的今天，很多企业没有订单，而我们企业能够接到一笔利润非常丰厚的大订单，对企业来说是一个难得的机遇，遇到题目中这种情况，我定会和小陈以及众多员工进行耐心劝导，确保能够按时按量的把客户的订单完成。 我会和客户进行耐心细致的交流。一方面会问清楚这次订单需要完成的具体时间和数量的要求，并详细记录清楚。另一方面，我会告知客户，现在工厂里的技术和设备非常先进，在整个行业都属于龙头水平，并且我们的员工也是训练有素的，效率非常高。向他们保证，一定可以按时保质保量的把产品交付对方。 第二、我会劝解和我一起搭档的小陈。我会告知小陈，领导对这次的订单非常重视，特意交代要我配合小陈一起把这次的订单完成。并且告知小陈

24、，领导多次提到小陈是名牌大学毕业，虽然很年轻，但是对于技术非常有一套，让我在技术层面要多向小陈去咨询。并且领导也说到，这次任务如果顺利完成，对小陈会有薪水方面的奖励。并且已经交代了现在所有工厂里的资源都要围绕这个项目进行，请小陈放下对于完成任务的担忧。我还会告知小陈，这次的客户是和我们企业长期合作的大客户。订单的完成能够更好的维护客户和工厂之间的10关系，对于我们企业的长期发展以及企业在行业中的位置非常重要。还会告知小陈，这次订单的完成对于小陈成个人本领的成长以及技术的提高都有非常大的作用。 第三、我会多种方式鼓励工人。一方面我会告知工人，此次加班的薪水比平时高的多，领导已经许诺，每个参与的这

25、个订单的工人都会有双倍的薪水。并且对于参与此次加班工作的工人，在年底评奖评优时会有额外的照顾和加分，在年终奖上也会体现。针对很多工人想回家过年的情况，我会告知工人，现在离过年还有一段时间，大家完全可以在干完这个订单后再回家，这样给家里的带回去的经济收入也会更多。并且恰逢现在是过年回家的高峰期，车票很难买，如果工人答应留下来加班的话，单位会组织专人给买火车票，费用由单位出。每个加班的工人还会收到企业发放的过年大礼包一个。保证让大家能够两手满满准时回家过年。还会告知工人，这个客户对于我们工厂的持续发展和雇佣员工的数量有非常重要的作用，员工们不只是为工厂在工作，也是在为自己长期稳定的工作岗位在努力。 第四、今后的工作中，我一方面会加强对客户沟通的了解，能够第一时间把客户的需求反馈到我们的工厂里，避免紧急的订单任务的出现。另一方面也会对员工进行企业文化的宣传，完善企业激励员工的制度，充分调动起所有员工的积极性。 我相信，在我对于客户的深入了解，以及对小陈和对工人的耐心劝说和鼓励下，全场工作人员一定会齐心协力，把这次的大订