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1、第九章 绩效管理,1,第九章 绩效管理,第一节 绩效管理概述 第二节 目标设计 第三节 过程指导 第四节 考核反馈 第五节 激励发展 第六节 360度反馈评价 第七节 绩效管理系统的开发,第一节 绩效管理概述,一、绩效的基本概念 二、绩效评价的研究概况 三、绩效管理的基本概念 四、绩效管理的实施过程,第九章 绩效管理,3,一、绩效的基本概念,1、关于“绩效是结果”的观点 2、关于“绩效是行为”的观点 3、关于“绩效包括结果和行为”的观点,第九章 绩效管理,4,二、绩效评价的研究概况,1、绩效评价定义 2、绩效评价的研究历史 3、绩效评价的程序 4、对绩效评价的批评,第九章 绩效管理,5,1、绩

2、效评价的定义,绩效评价是采用适当评价方法定期测量员工的实际绩效，确定员工的实际绩效与其认同的绩效标准之间的差距，并做出相应管理决策、提出改善绩效的措施和计划的过程。,第九章 绩效管理,6,2、绩效评价的研究历史,绩效评价于20世纪50年代在美国出现并逐渐盛行起来。最初的研究与绩效评定工具的改善有关。 到80年代早期研究兴趣转向评价者和下属的评价差异。 90年代以来人们开始关注组织结构和功能的不断变化对绩效评价的影响。,第九章 绩效管理,7,3、绩效评价的程序,1）确定目的 2）确定评价指标 3）选定测量方法 4）介绍评价系统 5）评价工作绩效 6）绩效评价回顾,第九章 绩效管理,8,4、对绩效

3、评价的批评,绩效评价的关键问题在于,强调结果的单向评价忽视人们的努力过程，参与评价者的差异被忽视，评价结果的单向反馈不能更好地激励员工。,第九章 绩效管理,9,三、绩效管理的基本概念,1、绩效管理引进的背景 2、绩效管理概念的发展过程 3、绩效管理的发展趋势和定义 4、绩效管理的意义,第九章 绩效管理,10,1、绩效管理引进的背景,1）市场环境变化的要求 2）高新技术发展的要求 3）组织结构调整的要求,第九章 绩效管理,11,2、绩效管理概念的发展过程,从20世纪70年代后期, 奥布芮戴尼尔斯提出绩效管理的概念以来，对绩效管理的定义并未统一，目前较为一致的认识是：绩效管理不仅仅是评价方法，而是

4、对工作进行组织、以达到最好结果的过程、思想和方法。,第九章 绩效管理,12,3、绩效管理的发展趋势和定义,1、绩效管理的发展趋势 趋势一：从目标导向到过程指导 趋势二：从报酬导向到发展导向 趋势三：从单维评价模型（结果）到双维评 价模型（结果+行为） 趋势四：从单向评价到多维评价及反馈,第九章 绩效管理,13,3、绩效管理的发展趋势和定义,2、绩效管理的定义 绩效管理指管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并促进员工达到目标的管理思想和方法。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的努力，是一个促进员工实现工作目标

5、、和谐发展的过程。,第九章 绩效管理,14,4、绩效管理的意义,有助于形成明晰的组织和个人的目标体系，改善企业的人际沟通，提高工作效率。 对个人而言，可以促进个人发展。 对组织而言，可以增进组织绩效，完善组织的激励机制。,第九章 绩效管理,15,四、绩效管理的实施过程,1、绩效管理的实施前提 2、绩效管理实施的基本过程,第九章 绩效管理,16,1、绩效管理的实施前提,1）有可操作的企业发展战略目标； 2）组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定； 3）对所分析的岗位的内部客户和外部客户的服务，有清楚的要求； 4）对各岗位职责有明确说明的岗位责任说明书。,1、基本情况描述 2、岗位定位 3、

6、工作关系图 4、岗位素质要求 5、岗位职责,岗位责任书的基本框架,绩效管理的流程,编制岗位责任说明书及评价模版,员 工 自我评价,绩效面谈 与反馈,组 织 360度评价,考核、评价结果用于 绩效工资调整和培训发展,过程指导 激励、反馈和辅导,管理者和员工 绩效管理方法培训,目标设计 结果目标 行为表现,过程指导 激 励 反 馈 辅 导,考核反馈 考核结果目标 评价行为表现 面谈技巧训练,激励发展 薪酬调整 培训发展,绩效管理的基本流程,第九章 绩效管理,20,第二节 目标设计,一、结果的目标设计 二、行为的目标设计 三、目标设计的过程 四、目标设计的影响因素,第九章 绩效管理,21,一、结果的

7、目标设计,1、设计依据 2、绩效的目标系统层次,第九章 绩效管理,22,1、设计依据,1）自上而下，达成一致 2）工作目标与发展目标 3）及时反馈 4）SMART原则,第九章 绩效管理,23,2、绩效的目标层次系统,1）企业绩效目标 2）部门绩效目标 3）个人绩效目标,第九章 绩效管理,24,二、行为的目标设计,1、设计依据 2、行为评价指标结构,第九章 绩效管理,25,1、设计依据,1）行为与目标相关 2）基于胜任特征的行为要求,2、工作行为评价结构,维度一：知识能力基础 专业知识基础、学习能力、概括性思维； 维度二：管理技能 计划 、指挥、 质量管理、 谈判、 应变； 维度三：工作组织 团

8、队建设、发展关系 影响他人、沟通、激励、辅导、授权、客户服务； 维度四：个人品质 主动性、诚信、成就动机、创新意识。,第九章 绩效管理,27,三、目标设计的过程,1、澄清岗位职责 2、沟通工作重点 3、设定考核标准 4、与员工达成一致,第九章 绩效管理,28,四、目标设计的影响因素,1、员工的承诺 2、期望 3、自我效能,第九章 绩效管理,29,第三节 过程指导,一、过程指导的主要环节 二、过程指导的方法,第九章 绩效管理,30,一、过程指导的主要环节,1、明确绩效标准 2、绩效监控 3、进展回顾,第九章 绩效管理,31,二、过程指导的方法,1、激励：包括正式奖励和非正式奖励。 2、反馈：包括

9、正面反馈和负面反馈。 3、辅导：包括辅导方法和咨询方法两个方面。,第九章 绩效管理,32,第四节 考核反馈,一、准备 二、考核 三、面谈,第九章 绩效管理,33,一、准备,1、管理者的准备工作：考核标准、问卷、根据考核标准给员工的工作表现评分、为员工下一步工作设定目标。 2、员工的准备工作：对照考核标准检查自己的工作情况、审视自己的行为表现、给自己的工作成果和表现评分、制定下一步工作目标。,第九章 绩效管理,34,二、考核,1、获得高层领导的支持和直接参与 2、全体员工认可调查的重要性并掌握评分方法。 3、项目实施过程实行匿名方式。 4、承诺向被评价者反馈，提供解决问题的方案。,第九章 绩效管

10、理,35,三、面谈,1、面谈的程序 2、面谈的技巧,第九章 绩效管理,36,1、面谈的程序,1）为双方营造和谐的面谈气氛 2）说明讨论的目的、步骤和时间 3）报告每项工作目标考核的结果 4）分析成功和失败的原因 5）报告员工的行为表现评价结果 6）讨论员工的培训发展计划 7）根据员工提出的需要的支持和资源进行讨论 8）双方达成一致，在绩效考核表上签字,第九章 绩效管理,37,2、面谈的技巧,1）管理者要摆好自己与员工的位置，双方是完全平等的交流者 2）通过正面鼓励或反馈，关注和肯定员工的长处 3）提前向员工提供他评结果，强调客观事实 4）鼓励员工参与讨论 5）针对员工行为评价的结果，为员工考虑

11、本年度的发展（培训）计划,第九章 绩效管理,38,第五节 激励发展,一、薪酬调整 二、培训发展,第九章 绩效管理,39,一、薪酬调整,1、薪酬调整的目的 2、绩效工资的争议 3、薪酬调整中需要关注的问题 4、绩效工资的计算方法,第九章 绩效管理,40,1、薪酬调整的目的,1）保证报酬水平在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才。 2）通过绩效工资等手段对员工贡献给予回报，激励和保留优秀员工。 3）将企业与员工的短、中、长期经济利益结合起来促进公司与员工结成利益共同体。,第九章 绩效管理,41,2、绩效工资的争议,支持者认为，采用绩效工资可以激励人们提高绩效、吸引和激励员工。 反对者认为，绩效工资

12、由于与某一时期的绩效挂钩，员工可能把努力的重点放在短时间内的绩效，而不去考虑长远绩效。,第九章 绩效管理,42,3、薪酬调整中需要关注的问题,1）在解决好内外公平性的前提下适度向高职位、关键人才、市场供给短缺人才倾斜。 2）员工职能不同，其绩效的可评价性不同。 3）绩效工资的设计和调整要与员工个人绩效，甚至公司整体效益联系起来。 4）薪酬调整要控制公司总成本与员工绩效表现之间的关系，符合公司整体发展目标和在人力资本上投入的合理性。,第九章 绩效管理,43,4、绩效工资的计算方法,1）绩效工资的计算公式 （1）员工的浮动工资计算公式 （2）部门考核修正系数 （3）个人考核修正系数,第九章 绩效管

13、理,44,二、培训发展,1、生涯发展需求的分析 2、培训需求的分析 3、培训计划的制定 4、部门管理者在员工发展中的责任,第九章 绩效管理,45,第六节 360度反馈评价,一、什么是360度反馈评价 二、反馈评价的重要特点 三、反馈评价的作用 四、反馈评价的方法,第九章 绩效管理,46,一、什么是 360度反馈评价,360度反馈评价可称为多源评估或多评价者评估，它是从不同层面的群体中收集评价信息，并将评价结果反馈给被评价者。,图9-2 360度反馈评价模式示意图,第九章 绩效管理,48,二、反馈评价的主要特点,1、全方位 2、基于胜任特征 3、评估的匿名性 4、多侧度反馈 5、促进发展,第九章 绩效管理,49,三、反馈评价的作用,1、促进绩效：有助于提高员工的工作效率，从整体上提高组织的绩效。 2、促进发展：了解员工需要何种培训，为员工职业生涯设计提供依据。,第九章 绩效管理,50,四、反馈评价的方法,1、项目设计 2、实施评价 3、效果评价 4、实施反馈,第九章 绩效管理,51,第七节 绩效管理系统的开发,绩效管理系统开发和设计程序图,识别关键的参与者,确定设计与开发的步骤,管理系统的实施与管理,诊断组织的现状,设计与开发管理系统,管理系统的效果评价,设定管理系统